【正文】 裝飾有限公司 區(qū)域：昌平回龍觀鑫地建材市場(chǎng) 王雷龍（安徽人）業(yè)務(wù)范圍：家裝工裝 別墅裝修 寫字樓裝修 酒店飯店賓館裝修 2月10和趕集網(wǎng)合作趕集幫幫，到3月8號(hào)已經(jīng)接到5個(gè)2萬(wàn)多的活，在3月12號(hào)再次和趕集網(wǎng)合作精品推薦，已經(jīng)續(xù)了一次費(fèi)用了，目前除了一些兩三萬(wàn)的家裝活，已經(jīng)接到了一個(gè)15萬(wàn)的裝修活和一個(gè)30多萬(wàn)的裝修活話術(shù)：聽(tīng)您口音應(yīng)該是安徽人吧，在趕集網(wǎng)上也有很多都是您老鄉(xiāng)，他們目前做的效果也挺不錯(cuò)的，像那個(gè)東方明偉裝飾的王雷龍，人家在趕集網(wǎng)上做了將近半年了，基本上每個(gè)月都能從趕集網(wǎng)上接到10多萬(wàn)的活，前段時(shí)間還接了一個(gè)15萬(wàn)和一個(gè)30萬(wàn)的活，他開(kāi)始也是像您這樣，擔(dān)心效果，后來(lái)來(lái)我們公司談的，當(dāng)時(shí)簽的是一個(gè)包年的幫幫，后來(lái)做了一個(gè)月人家接了5個(gè)2萬(wàn)多的活，在3月份的時(shí)候又投了一個(gè)精品的位置，要是沒(méi)有效果的話他肯定不會(huì)在投了啊，每天來(lái)趕集網(wǎng)的業(yè)主大概有2000到3000的樣子，就算其中的百分之一的人看你帖子，那你想想一個(gè)月下來(lái)你會(huì)談不成一個(gè)單子嗎？13. 裝修客戶2：國(guó)風(fēng)藝術(shù) 區(qū)域: 天通苑 李經(jīng)理 河南商丘人 業(yè)務(wù)范圍：小型裝修活（刷墻 涂料 打隔斷之類的活）3月初和趕集網(wǎng)合作自助置頂，開(kāi)始以為自助置頂?shù)氖窃趲蛶蜕厦?，置頂之后才發(fā)現(xiàn)在幫幫下面，他就說(shuō)要退費(fèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，后來(lái)轉(zhuǎn)成趕集幫幫，客戶開(kāi)始說(shuō)：在趕集網(wǎng)上能接到200塊左右的活我就很高興了，三月底的樣子已經(jīng)接到兩個(gè)一萬(wàn)多的裝修活，手里還在談一個(gè)18萬(wàn)的裝修活，三月底又充值1000塊置頂，目前在趕集網(wǎng)上有兩個(gè)位置話術(shù)：在天通苑那邊，不知道您認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)一個(gè)叫國(guó)風(fēng)藝術(shù)裝修的，那個(gè)人姓李，商丘的，這個(gè)客戶開(kāi)始合作的時(shí)候發(fā)生了點(diǎn)小誤會(huì)，他投1000塊做自助置頂，以為是在包年的上面，我和他說(shuō)了那個(gè)位置不好，他不聽(tīng)，他說(shuō)沒(méi)事，能從你們趕集網(wǎng)上接到200塊錢的活就很不錯(cuò)了，后來(lái)置頂上去之后發(fā)現(xiàn)位置不理想，他就要求退費(fèi)，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，他又補(bǔ)交了1500塊，做了個(gè)包年的，不到半個(gè)月，他自己主動(dòng)給我打電話要我過(guò)去拿錢，他還想投一個(gè)位置，他告訴我他已經(jīng)接了兩個(gè)一萬(wàn)多的活，目前手里還在談一個(gè)18萬(wàn)的單子，現(xiàn)在趕集網(wǎng)上有他兩個(gè)位置。你想合作的過(guò)程中都有點(diǎn)誤會(huì)，要是沒(méi)有效果，他肯定是只會(huì)做一次，不可能再做一個(gè)位置啊。14. 律師客戶：中聞所 吳春華 區(qū)域： 東城區(qū) 東直門2007年底開(kāi)始和趕集網(wǎng)合作,一直到現(xiàn)在還在續(xù)費(fèi)。業(yè)務(wù)范圍：律師成功之處：做了近兩年的廣告，續(xù)費(fèi)3次，一開(kāi)始做了三個(gè)月，后來(lái)兩次都續(xù)費(fèi)半年。接到無(wú)數(shù)咨詢電話，成了不少案子，對(duì)趕集的服務(wù)和真誠(chéng)很是滿意。話術(shù)：這樣，*律，你知道中聞所吧，那邊有個(gè)律師叫吳春華，吳律師在趕集網(wǎng)做了近兩年的廣告，續(xù)費(fèi)3次，一開(kāi)始做了三個(gè)月，后來(lái)兩次都續(xù)費(fèi)半年。試想，如果效果不好，他能續(xù)費(fèi)這么多次？我只講一個(gè)例子，上個(gè)月月底，吳律從趕集連續(xù)三天接了三個(gè)案子，因?yàn)樗袃蓚€(gè)助理，所以一起接幾個(gè)案子是沒(méi)問(wèn)題的。（您也有助理吧？恩，看來(lái)您發(fā)展的也不錯(cuò)，真是很佩服您。）三個(gè)案子凈收入2萬(wàn)多，做幫幫的話好幾年的費(fèi)用都出來(lái)了。（做精品的話，一整年的費(fèi)用都出來(lái)了。）多合適啊。吳律師是吉林大學(xué)法學(xué)本科畢業(yè)的，您是政法畢業(yè)的，這一點(diǎn)您還比他強(qiáng)呢，呵呵。吳律已經(jīng)在咱們趕集賺到錢了，您就別猶豫了。這樣，*律，您找個(gè)您方便的時(shí)間，咱們見(jiàn)面聊聊，看看怎么推廣，讓咱們的空閑時(shí)間也都豐富起來(lái)，把咱們的案子擴(kuò)大一些。等您發(fā)大財(cái)了，別忘了請(qǐng)我喝酒哈。明天下午？六、 制度與規(guī)則 1. 意向客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)：A類意向客戶 n 找到?jīng)Q策人，了解決策流程n 介紹了趕集產(chǎn)品和價(jià)格，對(duì)方感興趣,無(wú)異議n 近期有投放計(jì)劃，并有投放實(shí)力n 談到付款方式、合同、收據(jù)、發(fā)票n 客戶要求上門B類意向客戶 n 找到相關(guān)決策人，了解決策流程n 有推廣意識(shí)，并有推廣實(shí)力n 了解趕集，并對(duì)產(chǎn)品感興趣，但對(duì)價(jià)格、效果、位置有些異議n 可約見(jiàn)上門 C類意向客戶 n 找到相關(guān)負(fù)責(zé)人n 了解趕集，有推廣需求，暫無(wú)推廣計(jì)劃n 不拒絕，可跟進(jìn)，在考慮2. 廣告預(yù)約申請(qǐng)流程n 適用范圍:十萬(wàn)火急廣告、品牌廣告、精品廣告、贊助商廣告預(yù)約申請(qǐng)。n 申請(qǐng)制度：1) 申請(qǐng)廣告位客戶名稱與上廣告客戶名稱一致，不一致此廣告位資格將被取消。2) 為了避免惡意預(yù)約情況，將對(duì)到期前10日內(nèi)獲得申請(qǐng)資格，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付廣告款者，進(jìn)3) 行處罰。處罰流程1個(gè)月內(nèi)第一次預(yù)約未回款不處罰；第二次預(yù)約未回款口頭警告；第三次預(yù)約未回款罰款100元。4) 十萬(wàn)火急廣告最長(zhǎng)可簽約3個(gè)月，品牌、贊助商最長(zhǎng)可簽約半年（需經(jīng)理審批）。5) 銷售助理徐亞軍負(fù)責(zé)審核資料、合同。審查合同中各項(xiàng)信息與申請(qǐng)郵件的是否相符，若出現(xiàn)不相6) 符情況，拒收廣告任務(wù)，并取消其廣告位資格。助理袁曉君收合同款。7) 新簽客戶未預(yù)約收款者，拒收廣告任務(wù)。8) 預(yù)約名額3個(gè)。9) 順序規(guī)則：在同一時(shí)間（時(shí)間差不超過(guò)5分鐘）申請(qǐng)，按預(yù)計(jì)付款時(shí)間靠前優(yōu)先，預(yù)計(jì)付款時(shí)間一樣，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照者優(yōu)先；都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照同一天預(yù)計(jì)付款，按公司規(guī)模和口碑評(píng)定優(yōu)先級(jí)。10) 由助理通知所有銷售人員預(yù)定客戶的明細(xì)（成功預(yù)定位置的前3名），和廣告位的簽署權(quán)，如果客戶預(yù)計(jì)付款時(shí)間（當(dāng)天18：00時(shí)）不能交付，第二順位可頂替。3名均未在預(yù)定時(shí)間內(nèi)交付全款，另行通知排隊(duì)。11) 審批通過(guò)后，按預(yù)定排序排隊(duì)，獲得簽署權(quán)通知后，確認(rèn)廣告位未定出，方可和客戶簽訂廣告并收取錢款。注：如發(fā)生簽回客戶的情況與申請(qǐng)情況不符或者未經(jīng)允許簽回，即不計(jì)業(yè)績(jī)、提成，并記一類過(guò)失，情結(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。如有主觀隱瞞各種情況者，歸屬為非另一人。n 預(yù)約流程：1) 銷售在crm系統(tǒng)廣告管理中查找廣告任務(wù)及到期時(shí)間。2) 廣告到期10日前，續(xù)費(fèi)客戶享有優(yōu)先續(xù)費(fèi)權(quán)。若銷售在優(yōu)先續(xù)費(fèi)時(shí)段未交續(xù)費(fèi)廣告款，優(yōu)先續(xù)費(fèi)權(quán)將失效，進(jìn)入下個(gè)預(yù)約時(shí)間段（到期前10日）與其他銷售同流程競(jìng)爭(zhēng)廣告位資格。3) 廣告到期前10日，第一天上午9點(diǎn)開(kāi)始，全體銷售均可通過(guò)郵件進(jìn)行預(yù)約（續(xù)費(fèi)客戶需發(fā)郵件重新申請(qǐng)）。4) 預(yù)約廣告位申請(qǐng)郵件發(fā)給銷售助理張晶晶，抄送團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、服務(wù)所有主管，xiaoshouzhuli ；張晶核實(shí)廣告位的情況，按預(yù)約的先后順序進(jìn)行排序，確認(rèn)獲得廣告位資格人選，回復(fù)郵件；獲得廣告資格的人員，方可向客戶收款。5) 續(xù)費(fèi)客戶在‘到期10日前’時(shí)間段，最后一天18點(diǎn)未回款，廣告位資格將被取消，張晶晶在當(dāng)天18：00發(fā)郵件通知服務(wù)全體，確定下個(gè)申請(qǐng)者資格。已回款，徐亞軍需郵件通知團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、服務(wù)所有主管，抄送xiaoshouzhuli 。6) 到期前10日’時(shí)間階段，獲得廣告位資格的人員需在預(yù)約時(shí)間的3日內(nèi)交付廣告款，未在3日內(nèi)（最后一天18：00）交款者將被取消廣告位資格。廣告位資格順延到下一個(gè)預(yù)約者，張晶晶郵件通知下一個(gè)獲得廣告位資格者。已回款，徐亞軍需郵件通知團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、服務(wù)所有主管，抄送xiaoshouzhuli 。如：6月2日預(yù)約，6月5日18：00前務(wù)必回款。7) 郵件格式標(biāo)題：預(yù)約xx頻道xx廣告正文：‐ 廣告在線時(shí)間：XXXX年XX月XX日 至 XXXX年XX月XX日‐ 公司名稱‐ 是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照‐ 是否支付全款‐ 廣告款總額‐ 預(yù)計(jì)付款日期‐ 投放位置與類別‐ 目前是否有位置‐ 新or續(xù)‐ 頂替的客戶名稱、到期時(shí)間8) 關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照‐ 服務(wù)類別的四個(gè)高危行業(yè)（學(xué)歷教育、金融/擔(dān)保/貸款、調(diào)查/清欠、工商注冊(cè)/年檢）需要提供加蓋公司公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后可置頂。‐ 針對(duì)學(xué)歷教育：只要發(fā)布的信息中含有類似“可直接發(fā)放xx學(xué)校證書”的字樣，則必須經(jīng)過(guò)辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的認(rèn)證審核。如果只是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和委托招生的機(jī)構(gòu)不發(fā)放學(xué)歷證書，只是負(fù)責(zé)培訓(xùn)或代理招生的，則只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。（學(xué)歷教育類別的廣告，如果營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍中含有“教育”或“培訓(xùn)”字樣，才可以通過(guò)。）‐ 針對(duì)金融/擔(dān)保/貸款：不允許以個(gè)人名義做貸款廣告。（金融擔(dān)保貸款類別，經(jīng)營(yíng)范圍中含有“經(jīng)濟(jì)咨詢”“信息咨詢”“商務(wù)咨詢”字樣才可以通過(guò)。）3. 搬家類別的11家公司（遷喜搬家、四通搬家、陶然亭搬家、椿樹(shù)搬家、螞蟻搬家、兄弟搬家、城南搬家、南巡搬家、金馬搬家、彩虹搬家、利康搬家）需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行驗(yàn)證。4. 判單規(guī)則[判單4大規(guī)則]規(guī)則一：客戶名稱關(guān)鍵詞保護(hù)優(yōu)先原則1) 公司全稱是由行政區(qū)域 + 行業(yè)關(guān)鍵詞 + 公司（個(gè)人）名稱關(guān)鍵詞+公司性質(zhì)關(guān)鍵詞 :北京趕集網(wǎng)絡(luò)有限公司. 例：豐臺(tái)搬家王剛2) 保護(hù)客戶公司名稱關(guān)鍵詞一致原則中默認(rèn)為同一家公司。兩方均把含有公司關(guān)鍵詞的公司全稱進(jìn)行保護(hù),出現(xiàn)撞單,該訂單歸保護(hù)時(shí)間靠前者。規(guī)則二：以注冊(cè)的客戶名稱為準(zhǔn)原則1) 一方保護(hù)了集團(tuán)公司全稱（其中1個(gè)公司負(fù)責(zé)人或網(wǎng)站名稱），另一方保護(hù)了分公司名稱（其中另一個(gè)負(fù)責(zé)人或注冊(cè)名稱），出現(xiàn)撞單，以客戶實(shí)際簽訂合同的名稱為準(zhǔn)判定歸屬，需提供有效證明，如推廣公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（公章）和個(gè)人身份證。規(guī)則三：推廣域名優(yōu)先原則1) 兩方皆將公司全稱放入保護(hù)客戶，而雙方公司是總部與其下屬公司的關(guān)系。2) 保護(hù)客戶推廣網(wǎng)址為同一個(gè)域名，如果出現(xiàn)撞單，則該訂單計(jì)入保護(hù)時(shí)間靠前的一方。3) 保護(hù)客戶推廣網(wǎng)址為不同的域名（兩個(gè)網(wǎng)址都為客戶原有的網(wǎng)頁(yè)），如果出現(xiàn)撞單，則該訂單按計(jì)入實(shí)際推廣網(wǎng)址一方。規(guī)則四：無(wú)保護(hù)則取錢優(yōu)先原則1) 兩方均無(wú)保護(hù)或保護(hù)的客戶名稱或網(wǎng)址不正確，如果出現(xiàn)撞單，則該訂單計(jì)入從客戶處取回廣告費(fèi)用的銷售人員名下。2) 兩方公司全稱不正確，系統(tǒng)網(wǎng)址都正確的情況下，則該訂單計(jì)入從客戶處取回費(fèi)用的銷售人員名下。[保護(hù)有效性原則]1) 公司名稱有效保護(hù)：區(qū)域關(guān)鍵詞 + 名稱關(guān)鍵詞 + 行業(yè)關(guān)鍵詞 +性質(zhì)關(guān)鍵（個(gè)人：行政區(qū)域+行業(yè)+姓名）（同一城市公司，區(qū)域關(guān)鍵詞可不做限制記錄）l 公司名稱保護(hù)不全，視為無(wú)效保護(hù)。 l 公司名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系號(hào)碼其中任一項(xiàng)保護(hù)資料不全視為無(wú)效保護(hù)。l 銷售人員在保護(hù)系統(tǒng)中的保護(hù)信息資料任一項(xiàng)為虛假信息，視為無(wú)效保護(hù)。（如公司名稱,聯(lián)系號(hào)碼,傳真號(hào)碼和聯(lián)系地址相關(guān)信息)。2) 注冊(cè)公司：l 所推廣的網(wǎng)站公司名稱與注冊(cè)的公司名稱的關(guān)鍵詞相同，兩者保護(hù)都有效。例如：深圳信和制品廠／深圳寶安區(qū)龍華信和制品廠。l 所推廣的網(wǎng)站為某某網(wǎng)，且關(guān)鍵詞與注冊(cè)公司名稱相同，以保護(hù)注冊(cè)公司名稱為有效。例如：北京鑫秀偉燁科技發(fā)展有限公司／趕集網(wǎng)。l 所推廣的網(wǎng)站公司名稱與簽訂合同的公司名稱關(guān)鍵詞不相同，以保護(hù)簽訂合同的客戶名稱為有效 例如：深圳市康年科技有限公司／花樣年集團(tuán)（中國(guó)）有限公司。3) 特殊行業(yè)：醫(yī)院，旅行社，律師，貨運(yùn)等l 所推廣的網(wǎng)址是整個(gè)醫(yī)院，以保護(hù)醫(yī)院名稱有效；所推廣的網(wǎng)址是醫(yī)院的某個(gè)科室，以保護(hù)醫(yī)院的某個(gè)科室名稱有效 。例如：深圳鵬程醫(yī)院／深圳鵬程醫(yī)院神經(jīng)科。l 所推廣的網(wǎng)址是整個(gè)旅行社，以保護(hù)旅行社名稱有效；所推廣的網(wǎng)址是旅行社某個(gè)營(yíng)業(yè)廳，以保護(hù)旅行社的某個(gè)營(yíng)業(yè)廳名稱有效。例如：深圳市鵬城康輝旅行社有限公司／深圳市鵬城康輝旅行社有限公司國(guó)貿(mào)營(yíng)業(yè)部。l 所推廣的網(wǎng)址是整個(gè)律師事務(wù)所，以保護(hù)律師事務(wù)所的名稱有效；所推廣的網(wǎng)址是個(gè)人律師網(wǎng)，以保護(hù)個(gè)人律師網(wǎng)的名稱有效。例如：廣東國(guó)暉律師事務(wù)所／深圳劉素珍律師網(wǎng)／廣東國(guó)暉律師事務(wù)所(楊光成律師)。l 以上信息，均以簽單客戶名稱為準(zhǔn)。個(gè)人對(duì)保護(hù)個(gè)人名稱，公司對(duì)保護(hù)的公司名稱，一條保護(hù)記錄只能保護(hù)一個(gè)網(wǎng)站域名。[惡意競(jìng)爭(zhēng)分類]1) 撞單定義l 在無(wú)任何備案或保護(hù)無(wú)效情況下對(duì)公司名稱關(guān)鍵詞進(jìn)行重保；2) 一般惡意競(jìng)爭(zhēng)定義l 接到判單員的判單郵件通知后,；l 若不同的域名，對(duì)應(yīng)著同一個(gè)網(wǎng)站，同一個(gè)公司，同樣的內(nèi)容。保護(hù)時(shí)間后者應(yīng)無(wú)條件解保。否則屬于一般惡意競(jìng)爭(zhēng)；3) 三、嚴(yán)重惡意競(jìng)爭(zhēng)定義l 先以其他域名提單，擾亂判單，等客戶上線后再提交更改客戶真實(shí)域名。l 銷售人員在得到其他人保護(hù)系統(tǒng)密碼后，惡意更改他人的客戶資料。l 將保護(hù)原則的內(nèi)部情況告知客戶,并教唆該客戶來(lái)電提供虛假信息干涉該訂單的判單情況；以上過(guò)失根據(jù)情節(jié)輕重給予2002000元的罰款，并根據(jù)情況記入過(guò)失類型。5. 資源分配規(guī)則1) A組員工甲離職，甲的在線客戶維護(hù)和續(xù)費(fèi)的權(quán)利和義務(wù)均歸A組所有，由A組負(fù)責(zé)人分配給組內(nèi)員工跟進(jìn)，其他人不得跟進(jìn)此客戶，直到此客戶下線。2) 離職員工的保護(hù)系統(tǒng)中的客戶，在離職之日可轉(zhuǎn)移給所屬組別員工，如未移，資源公開(kāi)，視為未經(jīng)保護(hù)。3) 如續(xù)費(fèi)客戶在到期前十天續(xù)不回來(lái)，此客戶在線位置開(kāi)放為公共資源。該客戶如未續(xù)回，此客戶則開(kāi)放為公共資源，以保護(hù)系統(tǒng)為準(zhǔn)。4) “業(yè)務(wù)乙”如遇“業(yè)務(wù)甲”的在線客戶再進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的業(yè)績(jī)，歸屬為業(yè)務(wù)甲所有。6. 銷售部違規(guī)處理?xiàng)l例一類過(guò)失：對(duì)于通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞事實(shí)等手段，故意違反或惡意規(guī)避公司的各項(xiàng)行為準(zhǔn)則或管理制度，不誠(chéng)信，給公司內(nèi)部管理、聲譽(yù)或利益造成損害的行為定義為一類過(guò)失：1) 嚴(yán)重影響公司“正文化”的行為；2) 在銷售過(guò)程中，用非正當(dāng)手段或故意修改相關(guān)資料已達(dá)到占用公司資源或其他銷售資源的行為；3) 為達(dá)到公司規(guī)定的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，幫助客戶墊付款項(xiàng)；4) 在銷售過(guò)程中故意欺騙客戶，過(guò)度承諾服務(wù)效果；5) 任何偽造行為(如：偽造聯(lián)系量或聯(lián)系小記、協(xié)助客戶更改營(yíng)業(yè)執(zhí)照或編輯不合法帖子內(nèi)容、私自修改合同等)；6) 為了獲取個(gè)人利益，私下交換客戶資源；7) 為獲取客戶資源，私自盜用他人CRM帳號(hào)、密碼的行為；8) 將客戶信息資料提供給任何客戶，或其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手9) 工作或非工作時(shí)間內(nèi)辱罵客戶或?qū)⒖蛻舻南嚓P(guān)資料刊登到網(wǎng)上，給客戶或公司造成不良影響的行為；10) 在銷售過(guò)程中因銷售態(tài)度惡劣引起客戶重大投訴(重大投訴系指的是公司投訴直接管理部門無(wú)法處理的投訴或該投訴影響的范圍不限于雙方當(dāng)事人，且對(duì)公司的公眾形象帶來(lái)負(fù)面影響) 過(guò)度承諾，故意誤導(dǎo)客戶等造成客戶投訴；11) 不遵守公司價(jià)格體系，私自調(diào)價(jià)包括高于公司訂價(jià)或低于公司訂價(jià)行為，或變相進(jìn)行價(jià)格調(diào)整比如私自贈(zèng)送一些促銷資源12)