服務(wù)部樓面領(lǐng)班工作手冊-資料下載頁
2024-11-07 23:43本頁面
【導(dǎo)讀】作開展計劃和注意事項，修正實施工作出現(xiàn)的偏差，對主任上級進行客觀、準確的工作呈報。
【正文】 域基層服務(wù)人員之間的工作爭議，有裁決權(quán)或提請服務(wù)部主任進行裁決。 與服務(wù)部主任、不同區(qū)域同級領(lǐng)班干部，有協(xié)調(diào)權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 服務(wù)部主任、同級領(lǐng)班干部，本部門基層服務(wù)人員。 外部協(xié)作關(guān)系 經(jīng)服務(wù)部主任授權(quán)的對外關(guān)系。 任職資格 教育水平 高中、中專以上學(xué)歷。 專業(yè) 管理專業(yè)、或相關(guān)專業(yè)。 知識 熟悉娛樂、餐飲、服務(wù)行業(yè)特性與服務(wù)流程。 經(jīng)驗 1 年以上同職經(jīng)驗 。 技能技巧 熟練掌握娛樂、餐飲、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)流程與運作。 個人素質(zhì) 有一定的管理能力、判斷與決策能力，善于溝通，有影響力、計劃與執(zhí)行能力。 其它 使用工具 /設(shè)備 《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書》、常規(guī)辦公設(shè)備等。 工作環(huán)境 營運現(xiàn)場。 工作時間特征 隨班次。 所需存放、呈報文檔 部門工作計劃和總結(jié)等。 《服務(wù)部樓面領(lǐng)班工作手冊》 考核指標 定量 指標 部門工作計劃實施情況。 部門費用控制達標。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。 下屬流失率達標。 定性 指標 上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認可度。 領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計劃執(zhí)行能力。 判斷決策能力，溝通能力。 影響力。
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