【導(dǎo)讀】安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是公共秩序維護(hù)服務(wù)的第一需求。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要秩序維護(hù)人員忙而不亂，及時(shí)有。序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給客戶帶來(lái)。懾力量、一種障礙，但對(duì)客戶與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。秩序維護(hù)人員應(yīng)像。的影響力，使企業(yè)品牌在社會(huì)上得到良好的口碑。進(jìn)行調(diào)查取證；對(duì)轄區(qū)的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度；督有關(guān)部門進(jìn)行整改；護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查取證工作；并將檢查中存在的隱?；紙?bào)告部門主管。主管匯報(bào)消防隱患的排查和整改措施的落實(shí)情況。高配機(jī)房、消防水泵房等建立重點(diǎn)部位檔案。秩序維護(hù)部所有人員是物業(yè)服務(wù)中心的專職消防人員，任何情況下，聽從。部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。

　　

【正文】 應(yīng)急鑰匙原則上長(zhǎng)期封存保管，只有緊急情況如業(yè)戶戶內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重露水、火災(zāi)或連續(xù)報(bào)警需要打開時(shí)，由維護(hù)部主管同意后方能啟用，其他日常工作需要時(shí)，經(jīng)秩 序維護(hù)部 主管 批準(zhǔn)領(lǐng)用。 應(yīng)急鑰匙的領(lǐng)用規(guī)定，使用應(yīng)急鑰匙需辦理申請(qǐng)手續(xù)。 白天：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向維護(hù)部提出書面申請(qǐng)，填寫《應(yīng)急鑰匙使用記錄表》或《公司內(nèi)部應(yīng)急鑰匙使用記錄表》，由使用鑰匙的部門員工簽字，獲主管 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 夜間、非辦公時(shí)間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向秩序維護(hù)部監(jiān)控室值班人員提出申請(qǐng)，填寫《應(yīng)急鑰匙使用記錄表》或《公司內(nèi)部應(yīng)急鑰匙使用記錄表》，并由中控室值班人員電話請(qǐng)示部門主管同意后由維護(hù)部領(lǐng)班實(shí)施； 發(fā)生非常緊急情況時(shí)，可通過(guò)電話口頭申請(qǐng)先領(lǐng)鑰匙，事后按規(guī)定補(bǔ)齊上述手續(xù)。 鑰匙領(lǐng)用時(shí)， 秩序維護(hù)部主管 、消監(jiān)控室值班員（鑰匙掌管人員）須嚴(yán)格登記領(lǐng)用日期、發(fā)放時(shí)間、使用部門、使用人、原因、批準(zhǔn)人、執(zhí)行人、歸還時(shí)間、進(jìn)門證明人等。 1 發(fā)生鑰匙丟失、損壞或需增加鑰匙時(shí)需辦理補(bǔ)配申請(qǐng)手續(xù)，《填寫鑰匙配制申請(qǐng)表》。 1 鑰匙丟失時(shí)，當(dāng)事人需寫出情況報(bào)告，交保安部消防主管，并由部門經(jīng)理做出對(duì)當(dāng)事人的處理 (賠償更換鎖具的費(fèi)用及其它由此造成的損失等 )；時(shí)，鑰匙掌管人員要查明損壞的原因并寫出情況報(bào)告。損壞的鑰匙由維護(hù)部主管進(jìn)行處理； 1 工作需要增加鑰匙時(shí)，要由需求部門經(jīng)理書面申請(qǐng)， 說(shuō)明原因、數(shù)量，并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1 維護(hù)部主管將補(bǔ)配申請(qǐng)材料（及相關(guān)材料）留底后，聯(lián)系配制事宜 1 鑰匙由維護(hù)部主管統(tǒng)一管理，并及時(shí)更新鑰匙臺(tái)帳。 《秩序維護(hù)部消防安全管理規(guī)定》 一、 目的 為創(chuàng)造良好的安全辦公環(huán)境，消防安全是工作重點(diǎn)，為避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問(wèn)題 ,確保大廈安全。 二、 范圍 明德物業(yè)悅海中心管理處 消防安全管理 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)部日常消防安全檢查、消防培訓(xùn)、消防訓(xùn)練、突發(fā)事件流程處理 四、 具體實(shí)施細(xì)則 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及其它消防法規(guī)，貫 徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，做好物業(yè)公司消防安全工作。 健全物業(yè)公司的各級(jí)消防組織，制訂、修改、完善物業(yè)公司的各級(jí)消防制度和防火責(zé)任制。制訂檢查和實(shí)施消防應(yīng)急方案、疏散方案，不斷完善消防管理機(jī)制。 監(jiān)督國(guó)家消防法規(guī)和物業(yè)公司防火制度的落實(shí)情況，糾正、整改各類火險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)、彌補(bǔ)消防工作中的漏洞，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。 維護(hù)各類消防設(shè)施，維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)配、購(gòu)置手提滅火器設(shè)備，保證全部消防設(shè)施、設(shè)備齊全有效。 根據(jù)物業(yè)公司管理要求，提供消防安全保障，確保寫字樓的各種活動(dòng)和重要接待任務(wù)的 消防安全，為業(yè)主和客人提供消防安全咨詢和服務(wù)。 組織物業(yè)公司內(nèi)部的消防宣傳和培訓(xùn)，搞好防火安全教育，提高物業(yè)公司員工的消防意識(shí)，做好義務(wù)消防隊(duì)的組織工作。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救和搶險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。 執(zhí)行消防獎(jiǎng)懲條例，行使獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定消防供水設(shè)備，并設(shè)有專用的室內(nèi)消火栓箱，配有水帶、水槍。平時(shí)與室內(nèi)消防給水管線連接，遇有火災(zāi)時(shí)，水帶一端的接口接在消火栓出水口上，把手輪按開啟方向旋轉(zhuǎn)，即能射水滅火。 水帶、水 帶接口：一般長(zhǎng)度為 25 ㎝，直徑 65 ㎝，承載水壓 8 公斤。用于連接消火栓與水槍。水帶接口，用于水帶與水帶、消防車、消火栓、水槍之間連接，以便輸送水或泡沫混合液進(jìn)行滅火。它由本體、密封圈座、橡膠密封圈和檔圈等零部件組成，密封圈座上有溝槽，用來(lái)扎水帶。 消防水栓、水帶操作標(biāo)準(zhǔn)。 ⑴使用程序。 A．打開防火栓門，取出水帶、水槍。 B．檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。 C．向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。 D．將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽，按順時(shí)針?lè)较驍Q緊。 E．將水帶另一端與 水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 F．連接完畢至少兩人握緊水槍，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高壓水傷人）。 G．緩慢打開消火栓閥門至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。 ⑵使用與維護(hù)。 A．使用和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。 B．連接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等雜質(zhì)須及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良。 C．存放十注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 ⑶安全事項(xiàng)。 A．用消防栓滅火至少三人，兩人握水槍，一人開閥。 B．防止水槍與水帶、水帶與閥門脫開 ，造成高壓水傷人。 C．使用消火栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。 D．使用消火栓救火，盡量避免消防水流向電梯房。 滅火劑的類型與使用。 滅火劑，是能夠有效地破壞燃燒條件，中止燃燒的物質(zhì)。國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用的滅火劑有水、泡沫、干粉、二氧化碳等。 干粉滅火劑。 干粉滅火劑是一種干燥的、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，從干粉滅火器具中噴出，以粉霧的形式滅火。具有滅火效力大，速度快，無(wú)毒性、不腐蝕、不導(dǎo)電和久存不變質(zhì)等優(yōu)點(diǎn)；還能與噴霧水配合，與氟蛋白泡沫聯(lián)用滅火。干粉滅火劑主要滅火作用是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)，覆蓋 和分解，適用于撲救一般固體、易燃與可燃液體和電氣設(shè)備的火災(zāi)。 滅火器。 滅火器是用于撲救初起火災(zāi)最常用的滅火器材，它是由筒體、器頭、噴嘴等部件組成，借助驅(qū)動(dòng)壓力將所充裝的滅火劑噴出滅火，有手提式和推車式器具。按所充裝的滅火劑種類，目前常用的滅火器有：泡沫、酸堿、清水、干粉、二氧化碳、等類型。按驅(qū)動(dòng)滅火劑的壓力形式，滅火器又分三種：貯氣瓶式滅火器，如干粉滅火器，清水滅火器；貯壓式滅火器，如二氧化碳滅火器；化學(xué)反應(yīng)式滅火器，如泡沫滅火器、酸堿滅火器。 滅火器的使用和選擇。 手提式泡沫滅火器的使用 方法。 使用手提式泡沫滅火器撲救油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)將筒身顛倒，上下?lián)u晃幾下，此時(shí)會(huì)有泡沫噴出。救火時(shí)不可把泡沫直接對(duì)著油面噴射，以防著火的油面濺出，要對(duì)著裝油容器的側(cè)避噴射，讓泡沫逐漸覆蓋油面，把火撲滅。使用時(shí)不可將筒底筒蓋對(duì)著人體，以防萬(wàn)一爆炸傷人。 手提式酸堿滅火器的使用方法。 使用手提式酸堿滅火器時(shí)，先將筒身顛倒，上下?lián)u晃幾下，在有液體噴出時(shí)即 可用于滅火。使用時(shí)不可將筒底筒蓋對(duì)著人體，以防萬(wàn)一爆炸傷人。 手提式二氧化碳滅火器的使用方法。 二氧化碳滅火器主要有兩種：手輪式二氧化碳滅火器。使用時(shí)， 先去掉鉛封，然后逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)手輪，有氣體噴出時(shí)即可滅火。鴨嘴式二氧化碳滅火器。使用時(shí)，先拔去保險(xiǎn)插銷，然后壓緊壓把，便會(huì)有二氧化碳從喇叭形角口噴出，即可滅火。滅火人手要握在喇叭筒的手柄處，不可直接觸及喇叭筒，以防凍傷；同時(shí)要接近著火點(diǎn)，從上風(fēng)方向噴射。 手提式干粉滅火器的使用方法。 使用手提式干粉滅火器時(shí)，先打開保險(xiǎn)箱，拉動(dòng)拉環(huán)，此時(shí)干粉即可噴出。噴射前要選擇好目標(biāo)，且不要逆風(fēng)噴射。 直流水槍、開關(guān)水槍。 消防直流水槍是滅火的射水工具，用其與水帶連接會(huì)噴射密集充實(shí)的水流。具有射程遠(yuǎn)、水量大等優(yōu)點(diǎn) 。它有管牙接口、槍體和噴嘴等主要零部件組成。直流開關(guān)水槍是直流水槍增加球閥開關(guān)等部件組成，可以通過(guò)開關(guān)控制水流。 火災(zāi)探測(cè)器。 有煙感、溫感。煙感濃度達(dá)到時(shí) 6465℃會(huì)自動(dòng)報(bào)警，溫感溫度達(dá)到 6263℃時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。 手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕：是一種向火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的手動(dòng)裝置。使用 :用手用力把玻璃按破即可報(bào)警，注意避免把手劃破。 消防廣播：火災(zāi)時(shí)聽從應(yīng)急廣播的疏散信號(hào)和火災(zāi)信息，分布在公共區(qū)域及室內(nèi)，主控設(shè)置在消監(jiān)控中心。 水噴頭（噴淋）：當(dāng)溫度達(dá)到 6768℃時(shí)自動(dòng)爆裂噴水。 1 防火門：應(yīng)處于常閉狀態(tài)，用來(lái)隔離阻擋煙火的蔓延。 1 防火卷簾門：火災(zāi)時(shí)將其放下展開，用以阻止煙霧、火勢(shì)的蔓延，卷簾門下嚴(yán)禁堆放任何物品。 《突發(fā)事件處理原則及規(guī)定》 一、 目的 規(guī)范處理突發(fā)事件或異常情況的處理程序，提高對(duì)突發(fā)事件或異常情況的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)能迅速、及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，保障各項(xiàng)目?jī)?nèi)人員生命及財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的工作和生活秩序。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心管理處 各類突發(fā)事件或異常情況的處理。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)部 主管 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理 ，組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理規(guī)程的培訓(xùn)，遇突發(fā)事件時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)及事后的情況調(diào)查，總結(jié)處理情況，提出整改意見，制定整改措施，并在《突發(fā)事件處理登記表》上做好記錄。 秩序維護(hù)部領(lǐng)班按照完成突發(fā)事件處理培訓(xùn)的要求做好各類突發(fā)事件的實(shí)地演練。遇突發(fā)事件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的命令，妥善處理好各類突發(fā)事件。 秩序維護(hù)員按照突發(fā)事件的處理規(guī)程負(fù)責(zé)，視情況對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處理，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好其他治安防范工作，接受其他工作的指派。 工程部 主管 負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)；負(fù)責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，協(xié)助指揮和督導(dǎo)及事后的情況調(diào)查；組織員工對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生提出有針對(duì)性的處理意見和建議。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)安全防范，工程部負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。當(dāng)值秩序維護(hù)員和工程部值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展情況，做好相關(guān)的信息傳遞和治安防范工作。 客服部負(fù)責(zé)后勤保障工作，發(fā)揮部門職能作用，協(xié)調(diào)相關(guān)工作事宜；保障物資供應(yīng)，做好各項(xiàng)有效信息溝通，全力協(xié)助突發(fā)事件或異常情況的處理工作。 其他員工就地待命，隨時(shí)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的救 護(hù)搶險(xiǎn)工作。 四、 突發(fā)事件或異常情況的概述和遵守 事項(xiàng) （ 1） 突發(fā)事件或異常情況的定義及特征 定義：突發(fā)事件或異常情況指在日?；顒?dòng)中發(fā)生的必須采取行動(dòng)，解決所發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不允許拖延的急迫情形與事情。 特征： ⑴突發(fā)事件或異常情況的發(fā)生在 悅海中心 日常工作或活動(dòng)中，如在項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生打架斗毆事件、搶劫事件、偷盜事件等等。 ⑵突發(fā)事件或異常情況是必須立即采取行動(dòng)、迅速采取措施，作出處理情況，若不立即作出反應(yīng)和處理，可能造成保護(hù)目標(biāo)的破壞及其他嚴(yán)重?fù)p失。 ⑶突發(fā)事件或異常情況是經(jīng)發(fā)現(xiàn)不允許拖延的急迫情況，必須立即采取相應(yīng)對(duì)策，不得延誤。 (2)突發(fā)事件或 異常情況的類型劃分 從緊急情況的性質(zhì)來(lái)劃分，分為犯罪事件，一般違法違規(guī)情況和災(zāi)害事故等。 從秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)角度來(lái)劃分，分為門崗中的緊急情況、守護(hù)勤務(wù)中的緊急情況、巡邏勤務(wù)中緊急情況等。 從發(fā)生各類秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)中緊急情況的具體事件來(lái)劃分，如門衛(wèi)勤務(wù)中的私闖人員及車輛、起哄鬧事情況、沖擊門衛(wèi)情況、突然停電情況等；巡邏勤務(wù)中突遇公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯、突遇哄搶事件、突遇打架、有人正在犯罪等等。 （ 3） 突發(fā)事件或異常情況的處理依據(jù) 法律法規(guī)：包括刑事法律、民事法律、消防法、戒嚴(yán)法、集會(huì)游行示威法、槍支 管理法、破壞性地震應(yīng)急條例、交通管理?xiàng)l例、危險(xiǎn)物品管理法規(guī)等等。在依據(jù)這些法律法規(guī)對(duì)突發(fā)事件或異常情況進(jìn)行處理時(shí)，注意身份、擺正位置，防止越權(quán)行為或非法行為的出現(xiàn)，維護(hù)治安管理，主要使用的就是正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)、緊急避險(xiǎn)權(quán)和對(duì)正在的違法犯罪人或逃犯的扭送權(quán)。 行政管理的文件和命令。違法參考和依據(jù)行政管理部門的文件和命令具體執(zhí) 行。 單位內(nèi)部規(guī)章。單位內(nèi)部規(guī)章合理合法，沒(méi)有同國(guó)家法律法規(guī)相抵觸和相違背，應(yīng)當(dāng)予以執(zhí)行和遵守。 （ 4） 各類突發(fā)事件的處理原則 快速反應(yīng)的原則 ⑴當(dāng)值秩序維護(hù)部 主管 、領(lǐng)班、秩序維護(hù)員 在接報(bào)警后要求在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 ⑵秩序維護(hù)部經(jīng)理休息時(shí)及非當(dāng)值秩序維護(hù)員接到突發(fā)事件報(bào)告后要求在 20 分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 ⑶公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門負(fù)責(zé)人、員工在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要求在第一時(shí)間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 ⑷按照職責(zé)分工成立應(yīng)急小組，分別開展應(yīng)急