【正文】 他工作。 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知當(dāng)值巡邏人員，迅速趕赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。 中控室 內(nèi)所有物品只能由當(dāng)值人員、領(lǐng)班以上人員借出歸還，應(yīng)急鑰匙及所有門(mén)禁磁卡的借出必須經(jīng)得 主管以上領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，借用人明確簽字登記后方可遞交借出，收回時(shí)嚴(yán)格如質(zhì)如數(shù)檢查驗(yàn)正后方可注銷借用， 中控室 值班員負(fù)責(zé)落實(shí)監(jiān)督管理。每個(gè)晚班在交班前必須將室內(nèi)整體打掃整理一遍，整裝交接。 秩序維護(hù) 部中控室 崗崗位職責(zé) 中 控室是 24 小時(shí)定崗定人輪班輪值的重要崗位，所有值班員必須嚴(yán)格遵守《保密守則》，如錄像回放、監(jiān)控位置查尋等必須經(jīng) 經(jīng)理 同意批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，嚴(yán) 禁任何人隨意回放、查找監(jiān)控實(shí)時(shí)信息。 1 對(duì)所有 貴重 物品外出，在崗在人員要認(rèn)真檢查 物品放行 單，并認(rèn)真核對(duì)情況簽字確認(rèn)。 交接班時(shí)應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹本班執(zhí)勤情況及下班應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)做好交接班記錄。 對(duì)非業(yè)主人員攜帶的可疑物品進(jìn)行有禮、有節(jié)的檢查，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。 維護(hù)門(mén)崗交通、秩序，疏導(dǎo)人員 及門(mén)前 車輛 秩序停放 。 秩序維護(hù)部 巡邏 崗崗位職責(zé) 檢查著裝、配齊裝備，按既定線路隊(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查； 上崗前必須熟悉掌握大廈的基本情況； 對(duì) 大廈內(nèi) 裝修現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行巡 查 ，對(duì)違規(guī) 違章裝修的行為及時(shí) 告知裝修負(fù)責(zé)人并向管理處匯報(bào)； 對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行巡查登記，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)維修部門(mén)進(jìn)行處理； 對(duì)發(fā)現(xiàn)的推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員及時(shí)帶出管理區(qū)域； 文明執(zhí)勤，用真心為客戶提供優(yōu)良的微笑服務(wù)及走動(dòng)式服務(wù)； 熱情聽(tīng)取 客戶 投訴，能解決立即解決，不能解決的報(bào) 管理處 處理 ； 在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)制止登記并視情況上報(bào)管理處 ； 對(duì)公共區(qū)域內(nèi)影響大廈的不良行為，予以制止； 配合各崗位對(duì)大廈發(fā)生的突發(fā)事件處理及控制工作； 1 認(rèn)真 填寫(xiě)《秩序維護(hù)巡檢表》； 1 發(fā)生各類突發(fā)事件，在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大惡化。熟悉國(guó)家相應(yīng)的法律法規(guī)，提高自身的工作能力。對(duì)配電室、電梯機(jī)房、 高配機(jī)房、消防水泵房等建立重點(diǎn)部位檔案。 向秩序維護(hù)主管匯報(bào)每次檢查情況和主管消防部門(mén)的工作布置情況，向部門(mén)主管匯報(bào)消防隱患的排查和整改措施的落實(shí)情況。 每月對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行一次的檢查，檢查的崗位的包括：配電室、高配機(jī) 房、電梯機(jī)房、消防水泵房等。 每天對(duì)消監(jiān)控中心工作實(shí)行檢查，杜絕違規(guī)操作。 二、 組織架構(gòu)及崗位職責(zé) （ 1） 組織架構(gòu) 管理處經(jīng)理 秩序維護(hù)部主管 秩序維護(hù)領(lǐng)班 中控室值班員 大堂門(mén)衛(wèi) 車場(chǎng)秩序維護(hù)員 崗?fù)な浙y員 巡邏崗 值班員 （ 2） 崗位分類 秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé) 秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé) 消防管理員（暫由主管負(fù)責(zé)）職責(zé) 秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部大堂崗崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部中控室崗崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé) 秩序維護(hù)部停車場(chǎng)崗崗位職責(zé) 停車場(chǎng)收銀員崗位職責(zé) 秩序維護(hù) 部 主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé) 部門(mén)全面日常管理工作； 妥善處理 員工及業(yè)主 有關(guān) 秩序維護(hù) 方面的各種投訴 ； 根據(jù)公安機(jī)關(guān)、上級(jí)職能部門(mén)和項(xiàng)目經(jīng)理的要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，報(bào)請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后督導(dǎo)實(shí)施；制定秩序維護(hù)部的工作計(jì)劃及部門(mén)預(yù)算，安排、督導(dǎo)下屬員工的工作； 主持部門(mén)的日常工作及辦公例會(huì)，按時(shí)參加管理處及公司的會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指令；溝通上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)與部門(mén)的聯(lián)系，經(jīng)常向直接上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示工作；制定轄區(qū)內(nèi)重大活動(dòng)的警衛(wèi)工作方案，并督促嚴(yán)格實(shí)施；做好本部門(mén)人員的思想工作， 關(guān)心員工生活 ，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作 ； 協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織對(duì)管理處員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。 親情 物業(yè)管理 中公共秩序維護(hù) 服務(wù)對(duì) 任何持有不良動(dòng)機(jī)者或犯罪分子 來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì) 客戶 與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。 身為秩序維護(hù)員 應(yīng)該樹(shù)立積極防范的 意識(shí) ，不斷提高自身安全防范的能力， 積極 配合公安部門(mén)和 社區(qū)各級(jí)政府部門(mén) 做好治安、消防工作，努力使 客戶 有一個(gè)安全生活 的 環(huán)境。 有序 在物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域里， 客戶 不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施 正常 運(yùn)行，也需要往來(lái)的人流、車流有序。秩序維護(hù)人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù) 客戶和客戶 的財(cái)產(chǎn)，為 客戶 提供力所能及的服務(wù)，讓 客戶 有 “ 遠(yuǎn)親不如近鄰 ” 的感覺(jué)。督促并配合行政人事部門(mén)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，培訓(xùn)本部門(mén)員工，督導(dǎo)員工工作； 抓好并落實(shí)轄區(qū)的車輛停放及車輛安全管理工作； 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)的安全環(huán)境；對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破；配合公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)以及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)違法犯罪活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查取證；對(duì)轄區(qū)的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； 根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，組建應(yīng)急事件處置小組，并搞好專業(yè)培訓(xùn)；組織本部門(mén)人員經(jīng)常檢查火 險(xiǎn)隱患和其他不安全隱患，及時(shí)提出整改意見(jiàn)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改； 重視內(nèi)勤工作，做好秩序維護(hù)部信息工作和檔案材料的積累； 負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的招聘、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲； 1 監(jiān)督檢查秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)工作，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和糾正； 1 抓好本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、體能訓(xùn)練、安防服務(wù)意識(shí)及德育培訓(xùn)，搞好隊(duì)伍建設(shè)。 每天對(duì)火災(zāi)報(bào)警情況進(jìn)行檢查，查看報(bào)警記錄，了解處理結(jié)果。檢查的內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實(shí)及執(zhí)行情況。 保證消防設(shè)施的有效、可操作性，提前作好消防設(shè)施的年檢工作。 結(jié)合辦公區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行， 定期和不定期的向員工 進(jìn)行消防常識(shí)教育和不同季節(jié)的防火要點(diǎn)，舉辦多樣化的宣教活動(dòng)，提高員工的防火意識(shí)和滅火能力。秩序維護(hù) 部 所有人員是物業(yè)服務(wù)中心的專職消防人員，任何情況下，聽(tīng)從部門(mén)的統(tǒng)一安排和調(diào)度。 秩序維護(hù) 部 大堂崗崗位職責(zé) 辦公時(shí)間實(shí)施 走動(dòng)式 服務(wù)。 對(duì) 停放在門(mén)前的機(jī) 動(dòng)車輛實(shí)行敬禮、禮貌詢問(wèn)、合理安排 ，按規(guī)定路線使用車輛指揮手勢(shì)指引車輛行駛 至指定停放位置 ；外來(lái)機(jī)動(dòng)車、自行車一律指揮其停放在指定位置。對(duì)業(yè)主寄存物品要詳細(xì)登記并做好交接，嚴(yán)禁在崗人員接受任何快遞等物品，特殊情況接收快遞必須通知當(dāng)值領(lǐng)班和與收件人進(jìn)行核對(duì)后接收。 當(dāng)班期間遇到業(yè)主有物品需要幫助的，在崗人員要積極主動(dòng)進(jìn)行幫助。 1 嚴(yán)格控制臨時(shí)車輛停放管理，在臨時(shí)車停滿的情況下，所有臨時(shí)停放車輛嚴(yán)禁入內(nèi)，特殊情況請(qǐng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班處理。 嚴(yán)格執(zhí)行交接及值班制度，嚴(yán)禁上崗遲到、早退，在崗?fù)嫖鹇毷兀搷?、睡崗? 中控室 所有設(shè)備嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用，在未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，任何人不得擅自關(guān)閉或停止設(shè)備運(yùn)用，如遇特殊原因（如：斷電、設(shè)備自然固障等等），應(yīng)及時(shí) 與相關(guān)部門(mén)主管取得聯(lián)系并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以免設(shè)備損壞，避免安全隱患。 中控室 內(nèi)嚴(yán)禁會(huì)客、用餐、飲酒、抽煙、聊天，值班員嚴(yán)禁將消監(jiān)設(shè)備切換成與工作無(wú)關(guān)之用，如：電腦、背景音響 、監(jiān)視器等等。 在崗值班員如有事需臨時(shí)離開(kāi)崗位，必須通知 主管安排臨時(shí) 替崗，在得到主管 妥善安排并批準(zhǔn)，再將重要事宜向代崗 人作以詳細(xì)交接后方可離去。 1中控室 設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障而當(dāng)班人員無(wú)法排除時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告消防主管，聯(lián)系技術(shù)人員前往維修。 要學(xué)會(huì)多看、多觀察、發(fā)現(xiàn)有可疑人員及時(shí)通知消監(jiān)控人員配合跟蹤； 檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否有損壞或缺少，若有損壞或缺少，能及時(shí)做到報(bào)修和交接跟蹤，直至修復(fù)為止。 能及時(shí)處理樓層上各類突發(fā)事件，按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡邏并實(shí)行打點(diǎn)簽到二合一，不得漏打、漏簽、提前簽到等現(xiàn)象， 一經(jīng) 發(fā)現(xiàn) ， 對(duì)巡邏人員嚴(yán)肅處理。 1 為了給業(yè)主提供安靜舒適的辦公場(chǎng)所 ，若發(fā)現(xiàn)有推銷人員 ， 及時(shí) 請(qǐng) 推銷人員離開(kāi)，在處理推銷人員的過(guò)程中不得發(fā)生沖突。 秩序維護(hù)部 停車場(chǎng) 崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)車輛管理工作，做好外來(lái)車輛的詢問(wèn)和服務(wù)工作 。 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理、做好記錄，及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班 。 停車 場(chǎng)收銀員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)工作，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系主管或其他領(lǐng)導(dǎo)。 熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)，防止偽鈔收入，否則照值賠付。 1不得在收費(fèi)崗?fù)で芭c非工作人員閑談，非工作人員不許進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぁ? 停車場(chǎng)收費(fèi)員到門(mén)門(mén)放臨時(shí)卡，收費(fèi)崗做好交接，做好收費(fèi)前的準(zhǔn)備。 11:3012:30 各崗位人員輪流換崗吃午飯； 監(jiān)控密切注意各出入口情況。 18:3019:00 夜班當(dāng)班領(lǐng)班召開(kāi)班前 會(huì)； 檢查員工儀容儀表，整理著裝、檢查帽子、工號(hào)牌、鞋子清潔度； 領(lǐng)班負(fù)責(zé)各崗位物品及事項(xiàng)交接。 說(shuō)明： 早 7:00 晚 18:30 為交接班時(shí)間，各班組需提前 15 分鐘到崗交接； 每周 一 7： 30 公司 例會(huì)； 如有調(diào)整，另行通知。 手電筒的管理和使用 秩序維護(hù)手電筒供秩序維護(hù)人員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其它用途； 秩序維護(hù)員應(yīng)正確使用和愛(ài)護(hù)手電筒，嚴(yán)禁私自拆卸。 三、職責(zé) 秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班的具體實(shí)施工作，并填寫(xiě)《交接班記錄表》； 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)交接班工作的檢查。 《隊(duì)列訓(xùn)練規(guī)程》 一、目的 通過(guò)隊(duì)列培訓(xùn)，使秩序維護(hù)員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài)，保證秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。 動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 內(nèi)容 號(hào)令 要求 得分 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。 5 4 解散 解散 隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置 2 5 整齊 向右（左）看齊 基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員現(xiàn)右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。 2 7 入列 入列 聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列中去。 4 11 齊步 齊步――走 左腳向正前方邁出約 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié) ，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，體能口令左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地 成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行）。 4 注目禮 面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、 左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò) 45 度） 3 17 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，并目迎目送（右、 左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò) 45 度） 2 18 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將 帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。 4 24 總計(jì) 100 檢查辦法 每次訓(xùn)練后由領(lǐng)班按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際考核成績(jī)填寫(xiě)《秩序維護(hù)隊(duì)列訓(xùn)練考核表》。 直行信號(hào) 動(dòng) 作要領(lǐng)： 1）左臂向左平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向左方 45 度； 2）右臂向右平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時(shí)轉(zhuǎn)向