【正文】 外平揮到與肩平齊，左手為立掌不動，可重復動作 4）兩手恢復到 1）迅速放下，成立正姿勢 要求：抬臂有力，揮手到位，兩臂保持平直 車位引導信號 1）左手抬起與身體成 45 度角，掌心向外稍向內(nèi)； 2）右手抬起略高于肩，揮手折臂向左手小臂處，小臂與大臂成 135 度角； 3）可重復動作 2 4）兩手恢復到動作 2 迅速放下，成立正 姿勢； 要求：眼要看著車輛，折臂有力、到位 說明：車輛指揮手勢的角度均是指手臂與身體的夾角。直角； 6） 兩手迅速放下，成立正姿勢。直角，掌心向上； 3） 右手折起，大臂與小臂成 90176。 車前 倒車 手勢 信號 1） 左手向前平伸，立掌成 90176。 要求：雙臂折起呈 90176。直角； 3） 兩手伸平，恢復第一個動作； 4） 兩臂向上折起，大臂與小臂成 90176。 車后 倒車手勢 信號 1） 雙手直掌向前平伸，掌心向上，與肩同高、同寬，成 90176。 右轉彎信號 動作要領： 1）左臂向前平伸與身體成 90 度，掌心向前，手掌 與手臂夾角不低于 60 度，五指并攏，面部及目光同時轉向右方 45 度； 2）右臂與手掌平直向左前方擺動，手臂與身體成 45 度，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下一個鈕扣； 3）右臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視右方 45 度，完成第一次擺動； 4）重復（ 2）動作； 5）重復（ 3）動作，完成第二次擺動； 6）收左臂，面部及目光轉向前方，恢復立正姿勢。 直行信號 動 作要領： 1）左臂向左平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方 45 度； 2）右臂向右平伸與身體成 90 度，掌心向前，五指并攏，面部及目光同時轉向 右方 45 度； 3）右臂水平向左擺動與身體成 90 度，小臂彎屈至與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，面部及目光同時轉向左方 45 度； 4）右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成 90 度，掌心向左，五指并攏； 5）右小臂彎屈至與大臂成 90 度，掌心向內(nèi)與左胸衣兜相對，與前胸平行，完成第二次擺動； 6）收右臂； 7）收左臂，面部及目光轉向前 方，恢復立正姿勢。 三、職責 秩序維護部主管具體組織秩序維護車輛手勢培訓、考核 四、工作程序 培訓時間 每周一次車輛手勢培訓，每季一次車輛手勢考核。 4 24 總計 100 檢查辦法 每次訓練后由領班按照評分標準及實際考核成績填寫《秩序維護隊列訓練考核表》。 2 22 起立 起立 全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。 4 注目禮 面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、 左轉頭角度不超過 45 度） 3 17 禮畢 禮畢 迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，并目迎目送（右、 左轉頭角度不超過 45 度） 2 18 脫帽 脫帽 雙手捏帽檐或帽前端兩側，將 帽取下，置于左小臂帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處小臂略成水平。 5 向后轉－走 左腳向右腳前邁出約半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右約 45 度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉 180度，出左腳案原步法向新方向行進，轉動時，保持行進時的節(jié)奏，兩臂自 然擺動，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，體能口令左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地 成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進行）。 5 13 踏步 踏步－ — 走 停止間口令 踏步 行進間口令 兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15 厘米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進。 4 11 齊步 齊步――走 左腳向正前方邁出約 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，徽向前華麗，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié) ，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。 4 9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上 體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。 2 7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應答“是”然后進到列中去。 4 向前－看 迅速將頭轉正，恢復立正姿勢。 5 4 解散 解散 隊列人員迅速離開原列隊位置 2 5 整齊 向右（左）看齊 基準兵不動，其他隊員現(xiàn)右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。 4 3 集合 成班橫隊（一列橫 隊）－集合 正確、迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢， 其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。 動作要點及評分標準： 序號 內(nèi)容 號令 要求 得分 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，著統(tǒng)一制服。 三、職責 秩序維護部主管具體組織秩序維護隊列培訓、考核 四、工作程序 培訓時間 每月一次隊列操練，每 季一次體能訓練。 《隊列訓練規(guī)程》 一、目的 通過隊列培訓，使秩序維護員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài)，保證秩序維護服務質(zhì)量。 2） 當值秩序維護員將當值情況及尚未解決或需要進一步解決的事項詳細、準確地記錄在《交接班記錄表》上； 3） 秩序維護員在離崗前做好各自崗位清潔工作。 三、職責 秩序維護領班負責交接班的具體實施工作，并填寫《交接班記錄表》； 秩序維護部主管負責對交接班工作的檢查。 《交接班管理規(guī)定》 一、目的 規(guī)范秩序維護員交接班工作，明確標準，確保秩序維護管理與服務工作的延續(xù)性。 手電筒的管理和使用 秩序維護手電筒供秩序維護人員執(zhí)勤時使用，嚴禁作其它用途； 秩序維護員應正確使用和愛護手電筒，嚴禁私自拆卸。 二、適用范圍 適用于明德物業(yè)悅海中心項目處秩序維護部器械的管理。 說明： 早 7:00 晚 18:30 為交接班時間，各班組需提前 15 分鐘到崗交接； 每周 一 7： 30 公司 例會； 如有調(diào)整，另行通知。 正常值班 21:3001:30 進行第二次巡樓 01： 30－ 5:30 進行第三次巡樓 5:306:45 各崗位回各崗位，各司其職。 18:3019:00 夜班當班領班召開班前 會； 檢查員工儀容儀表，整理著裝、檢查帽子、工號牌、鞋子清潔度； 領班負責各崗位物品及事項交接。 崗亭收費進行交接班，早班上交營業(yè)額。 11:3012:30 各崗位人員輪流換崗吃午飯； 監(jiān)控密切注意各出入口情況。 7:008:00 停車場秩序維護員巡視停車場 ； 8:0011:30 正常執(zhí)勤 各崗位各司其職； 領班巡查； 主管巡查。 停車場收費員到門門放臨時卡，收費崗做好交接，做好收費前的準備。 1在遇到突發(fā)事件時，應以管理中心規(guī)章制度為前提，確保車道通暢為先，靈活掌握處 理方式，如不能解決，可通知主管或其他領導到場處理。 1不得在收費崗亭前與非工作人員閑談，非工作人員不許進入收費崗亭。 1熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作。 熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術，防止偽鈔收入，否則照值賠付。 備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。 在設備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系主管或其他領導。 按公司規(guī)定向客人收取停車費用。 停車 場收銀員崗位職責 負責停車場收費工作，有強烈的工作責任心，遵守公司各項規(guī)章制度。 負責地下車庫的車輛安全停放工作，確保業(yè)主專用車位不被占用，確保非車位區(qū)域 不 出現(xiàn)車輛亂停放現(xiàn)象；嚴禁機動車庫停 放非機動車。 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理、做好記錄，及時匯報當值領班 。 嚴格監(jiān)控超高送貨車輛的進入，對進入地下室的送貨車輛第一時間通知相關人員全程跟蹤 。 秩序維護部 停車場 崗崗位職責 負責車輛管理工作，做好外來車輛的詢問和服務工作 。 1 做好信息傳遞工作，巡邏人員接到 中控室 報警信息第一時間到現(xiàn)場查看處理并匯報查看結果。 1 為了給業(yè)主提供安靜舒適的辦公場所 ，若發(fā)現(xiàn)有推銷人員 ， 及時 請 推銷人員離開，在處理推銷人員的過程中不得發(fā)生沖突。 在巡邏過程中必須做到“三輕”：走路輕、說話輕、開關門輕。 能及時處理樓層上各類突發(fā)事件，按規(guī)定的時間進行巡邏并實行打點簽到二合一，不得漏打、漏簽、提前簽到等現(xiàn)象， 一經(jīng) 發(fā)現(xiàn) ， 對巡邏人員嚴肅處理。 根據(jù)實際天氣情況檢查 樓層公共區(qū)域燈光開關，做好公共區(qū)域節(jié)能工作。 要學會多看、多觀察、發(fā)現(xiàn)有可疑人員及時通知消監(jiān)控人員配合跟蹤； 檢查公共區(qū)域設施設備是否有損壞或缺少，若有損壞或缺少，能及時做到報修和交接跟蹤，直至修復為止。 1 做 好信息傳遞和崗位監(jiān)督工作。 1中控室 設施設備出現(xiàn)故障而當班人員無法排除時，應第一時間報告消防主管，聯(lián)系技術人員前往維修。 1協(xié)助領班對本班人員的工作規(guī)范進行提醒監(jiān)督 ，并如實的做好記錄。 在崗值班員如有事需臨時離開崗位，必須通知 主管安排臨時 替崗，在得到主管 妥善安排并批準，再將重要事宜向代崗 人作以詳細交接后方可離去。 值班人員要隨時嚴密監(jiān)視所有設備運行狀況及各區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點錄像，在各區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并通知有關崗位上的安保人員，同時向部門領導匯報并做好相關詳細記錄。 中控室 內(nèi)嚴禁會客、用餐、飲酒、抽煙、聊天，值班員嚴禁將消監(jiān)設備切換成與工作無關之用，如：電腦、背景音響 、監(jiān)視器等等。 中控室 重地，嚴禁無關人員隨意進出，因工作需要進入，值班人員必須對其進行詳細登記。 中控室 所有設備嚴禁無關人員觸動、使用，在未經(jīng)上級批準，任何人不得擅自關閉或停止設備運用，如遇特殊原因（如：斷電、設備自然固障等等），應及時 與相關部門主管取得聯(lián)系并報告上級領導，以免設備損壞，避免安全隱患。 中控室 必須隨時保持干凈衛(wèi)生，物品擺放有序，所有設備表面無塵土、無亂畫等現(xiàn)象。 嚴格執(zhí)行交接及值班制度，嚴禁上崗遲到、早退，在崗玩勿職守，脫崗、睡崗。 1 熟悉所有入住業(yè)主信息，做好引導指引工作。 1 嚴格控制臨時車輛停放管理，在臨時車停滿的情況下，所有臨時停放車輛嚴禁入內(nèi)，特殊情況請及時通知當值領班處理。 1 早高峰施工人員進出時間段要協(xié)助對施工人員的管理檢查。 當班期間遇到業(yè)主有物品需要幫助的，在崗人員要積極主動進行幫助。 接報警信號或遇到 重要人物 到本單位，應在最短時間內(nèi)向部門領導報告或與有關單位、人員取得聯(lián)系，并做好詳細記錄；積極協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件。對業(yè)主寄存物品要詳細登記并做好交接，嚴禁在崗人員接受任何快遞等物品，特殊情況接收快遞必須通知當值領班和與收件人進行核對后接收。 正確使用禮貌用語，熱情、耐心解答業(yè)主、來訪客人的提問，在出現(xiàn)矛盾時，做到冷靜、不急躁、不爭吵，嚴禁動手打架；難以解決時，及時報告當值領班。 對 停放在門前的機 動車輛實行敬禮、禮貌詢問、合理安排 ，按規(guī)定路線使用車輛指揮手勢指引車輛行駛 至指定停放位置 ；外來機動車、自行車一律指揮其停放在指定位置。 儀表端正、莊重大方、精神飽滿、忠于職守，嚴禁與無關人員聊天。 秩序維護 部 大堂崗崗位職責 辦公時間實施 走動式 服務。消防管理員應當定期向消防安全責任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題，若因未履