【正文】 處，小臂與大臂成 135 度角； 3）可重復(fù)動(dòng)作 2 4）兩手恢復(fù)到動(dòng)作 2 迅速放下，成立正 姿勢； 要求：眼要看著車輛，折臂有力、到位 說明：車輛指揮手勢的角度均是指手臂與身體的夾角。 《撿拾物品管理規(guī)程》 一、目的 對(duì)撿拾的物品進(jìn)行及時(shí)、合理的處理，保證客戶財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公司良好的聲譽(yù)。 二、適用范圍 適用于明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處秩序維護(hù)部撿拾物品的處理。 三、定義 撿拾物品 —— 現(xiàn)金類、皮包類、衣物類、通訊類等物品 四、相關(guān)文件 《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》 五、工作程序 秩序維護(hù)部任何人員在管轄公共區(qū)域內(nèi)，如：停車場、走廊、樓梯等撿獲財(cái)物或接獲他人交來之撿獲財(cái)物，嚴(yán)禁私自開啟包、袋，翻動(dòng)物 品，應(yīng)立即向上級(jí)主管報(bào)告，由兩人以上對(duì)撿獲財(cái)物進(jìn)行核對(duì)，并由撿獲者在《撿拾物品處理單》上填寫相關(guān)信息： 撿獲者個(gè)人資料；日期、時(shí)間、地點(diǎn)；財(cái)物之詳情（金額、票面）等。 上級(jí)主管接獲財(cái)物，應(yīng)在《撿拾物品處理單》上簽字確認(rèn)，并將撿獲財(cái)物交客戶服務(wù)中心妥善保管。 客戶服務(wù)中心員工應(yīng)盡量找尋失主，及時(shí)張貼失物招領(lǐng)啟示，或根據(jù)拾物內(nèi)有關(guān)資料，聯(lián)絡(luò)失主交回失物。 有關(guān)拾物細(xì)節(jié)情況，如：錢款金額、票面大小，包內(nèi)文件資料，個(gè)人用品等等，具為客戶服務(wù)中心保密內(nèi)容，以免他人冒領(lǐng)； 當(dāng)失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)應(yīng)由認(rèn)領(lǐng)人提供 失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理確認(rèn)無誤后，即可歸還失物； 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，應(yīng)在《撿拾物品處理單》做好簽收并登記其有效證件號(hào)碼。 自撿獲財(cái)物后三個(gè)月內(nèi)仍無法尋回失主，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)中心審批后妥善處理，并在《撿拾物品處理單》上記錄處理情況。 《人員出入管理規(guī)程》 一、 目的 規(guī)范人員的出入管理，加強(qiáng)人員出入控制，以確保良好的公共秩序。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處 人員出入的控制和管理。 三、 職責(zé) 門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)人員出入控制和管理； 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)人員出入管理的日常檢查 。 四、 定義 人員出入 —— 施工、裝修、送貨、訪客、上門維修、參觀檢查等外來人員 五、 工作程序 遇人來訪，須確認(rèn)來人所訪客戶的住址、姓名，要求來訪人員出示有效證件并在《訪客人員出入情況表》填寫相關(guān)信息后方可放行；若有特殊情況或客戶有特殊要求的情況下，應(yīng)與客戶以約定方式聯(lián)系，得到認(rèn)可后方可放行；訪客離開時(shí)應(yīng)在《訪客人員出入情況表》上注明離開時(shí)間。 裝修人員出入 裝修人員出入須核對(duì)裝修人員臨時(shí)出入證上的照片、有效期、裝修室號(hào)方可放行；若臨時(shí)出入證過期，須至客戶服務(wù)中心補(bǔ)辦續(xù)證手續(xù)后放行；若有發(fā)現(xiàn)冒用、偽造 臨時(shí)出入證情況，可扣押臨時(shí)出入證， 并拒絕工人進(jìn)入 ，事后通知相關(guān)客戶。 維修人員進(jìn)入 家電維修人員，尤其是空調(diào)安裝或維修人員，必須征得物業(yè)同意后，由業(yè)主到樓下帶領(lǐng)工人入戶。 《物品出入管理規(guī)定》 一、 目的 通過規(guī)范公司各物業(yè)物品出入管理工作，確保轄區(qū)內(nèi)大件物品進(jìn)出得到有效控制。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心管理處 對(duì)大件物品出入的管理工作。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施物品出入管理 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)物品出入管理情況的檢查 四、 定義 大件物品：指家具（如沙發(fā)、茶幾、保險(xiǎn)柜、辦公臺(tái)、衣柜等）和電器（ 如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、飲水機(jī)、投影機(jī)等）及各類工程設(shè)備、用具及材料。 五、 工作程序 秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主、來訪者及施工人員進(jìn)入轄區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)該拒絕物主將此類物品帶入轄區(qū)。 由于大廈的特殊性，大廈外墻不允許掛空調(diào)外掛機(jī)類物品，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主將空調(diào)要運(yùn)至樓上，必須征得物業(yè)客服中心同意方可。 租客、來訪人員及施工人員攜帶大件離開轄區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)檢查放行手續(xù)： 如已填寫《物品出門登記表》，應(yīng)檢查放行物品與《物品出門登記表》內(nèi)列明物品是否一致，如不相符只放行列明物品；如 未填寫《物品出門登記表》，要求客戶在辦理有效放行手續(xù)后放行；物品經(jīng)核對(duì)無誤放行后，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)在《物品出門登記表》上簽署姓名及日期。 如有 客戶遷出 轄區(qū) 提 前通知客戶服務(wù)中心， 辦理物品放行單。 《秩序維護(hù)巡視管理規(guī)定》 一、 目的 通過規(guī)范秩序維護(hù)巡視工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，防范事故隱患，維護(hù)物業(yè)環(huán)境和公共秩序。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處 秩序維護(hù)巡視工作的管理 三、 職責(zé) 秩序維護(hù) 巡視 員負(fù)責(zé)提供安全巡視服務(wù)，及時(shí)處理巡視中發(fā)現(xiàn)的各種問題，執(zhí)行相應(yīng)的緊急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的填寫； 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制定審批巡視路線和工作流程，檢查巡視秩序維護(hù)的工作情況及相應(yīng)的記錄。 四、 定義 秩序維護(hù)巡視 —— 秩序維護(hù)人員根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定和實(shí)際需要，對(duì)管轄區(qū)域相關(guān)部位按照制定的巡視路線和巡視頻次進(jìn)行有效的安全檢查工作， 五、 巡視要求 秩序維護(hù)在巡視時(shí)要做到五字要訣：輕、聽、看、聞、查 輕：在夜間或樓道巡視時(shí)，腳步要輕，說話要輕，對(duì)講機(jī)音量要輕。 聽：在巡視時(shí)要多聽，異常聲音多留意，客戶抱怨要傾聽。 看：偏角、死角要多看，可疑之處要多看，可疑之人要觀察?？蛻糸T窗多留意，是否有撬動(dòng)跡 象。 聞：對(duì)于客戶住處飄出的氣味要聞，從中辨別異常情況，經(jīng)過設(shè)備房、氣體管道處要留意異常味道。 查：對(duì)于交接班資料要查，對(duì)于上班的巡視記錄要查，對(duì)于使用的器具要查，對(duì)于可疑人員要查，對(duì)于可疑車輛要查。 按規(guī)定路線，按時(shí)、按點(diǎn)的進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的治安和消防情況； 秩序維護(hù)人員在巡視過程中所發(fā)現(xiàn)的任何異?，F(xiàn)象 及處理結(jié)果必須詳細(xì)記錄于《秩序維護(hù)巡視記錄》，并跟進(jìn)解決加以 上報(bào) ； 巡視時(shí)遇見客戶應(yīng)致禮、問好； 遇客戶，遵循客戶優(yōu)先、避讓原則。 六、 巡視工作內(nèi)容 檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備 是否齊全、完好。 檢查內(nèi)容包括：監(jiān)控鏡頭、消防門、鎖、防排煙系統(tǒng)、警鈴、手報(bào)按鈕、消防栓、消防器材、噴淋頭、照明燈、天花板、地板、墻壁、空調(diào)及開關(guān)、裝飾物、電梯廳、電梯門、按鈕、公司標(biāo)牌等； 轄區(qū)內(nèi)的停放車輛管理； 1） 發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正， 2） 發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)主管， 聯(lián)系客服 通知車主 。 3） 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處， 4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛超速行駛時(shí)及時(shí)勸阻，示意車輛減速慢行。 檢查轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化，出現(xiàn)問題及時(shí)通知上級(jí)主管； 檢查消防通道是否暢通，消防門是否按規(guī)定關(guān)閉，閉門器是否完好； 檢查天臺(tái)是否有雜物堵塞泄水溝，有關(guān)設(shè)備是否有異常情況； 臺(tái)風(fēng)和汛期時(shí)，關(guān)閉樓層所有通風(fēng)窗口，檢查外露的設(shè)備房通風(fēng)窗是否關(guān)閉，檢查各樓層有無滲漏水及水浸，檢查明溝雨水井是否暢通。檢查轄區(qū)外圍或大樓各樓層，有無墜物現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有火警、爭吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理預(yù)案》執(zhí)行； 對(duì)于可疑人員，注意方法和技巧進(jìn)行盤問，禁止推銷及閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)； 巡視時(shí)若懷疑客戶門未鎖時(shí)，立即報(bào)告領(lǐng)班處理，在領(lǐng)班未到來前，站在門口守候，不得私自進(jìn)入客戶室內(nèi)查看或離開； 巡視時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)的裝修單元進(jìn)行視察，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧?、垃圾亂堆放的，須及時(shí)加以制止或警告，并將此及時(shí)匯報(bào)主管或客戶服務(wù)中心做出應(yīng)有的處理； 1 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助客戶，如幫助提重物、幫助生病客戶叫出租車等； 1 接到任何報(bào)警必須 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并通知有關(guān)人員。 《消監(jiān)控管理規(guī)定》 一、 目的 規(guī)范監(jiān)控中心的設(shè)備操作，并及時(shí)記錄相關(guān)信息，確保技防區(qū)域處于受控狀態(tài)。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處中 控室的設(shè)備使用管理，人員進(jìn)出控制及監(jiān)控記錄的管理。 三、 職責(zé) 中 控室秩序維護(hù)負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員出入控制、設(shè)備操作和記錄； 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控室管理的日常檢查。 四、 定義 秩序維護(hù)監(jiān)控 —— 利用先進(jìn)的技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控 五、 規(guī)范要求 監(jiān)控設(shè)備日常保養(yǎng) 須對(duì)以下監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)； 可視監(jiān)控操作平臺(tái) 、 顯示器 、 操作按鈕及面板 、 錄像設(shè)備 、 遙控手柄 、 報(bào)警系統(tǒng)終端 、 消防報(bào)警終端 、 煙感報(bào)警終端 、 室內(nèi)手動(dòng)報(bào)警終端 、 對(duì)講系統(tǒng)終端 、電梯三方通話終端 保養(yǎng)方法 1） 定期干布擦拭灰塵； 2） 定期測試終端設(shè)備運(yùn)行情況； 3） 隨時(shí)注意監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)盡快排除，或及時(shí)通知專業(yè)人員檢查、維修； 4）報(bào) 相關(guān)人員或單位做定期保養(yǎng)。 監(jiān)控室人員出入管理規(guī)定 1） 監(jiān)控室內(nèi)，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 2） 除操作人員以外，因工作需要出入監(jiān)控室的人員必須在《設(shè)備房外來人員進(jìn)出登記表》上登記； 3） 外來人員需進(jìn)出監(jiān)控室必須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)工作人員陪同方可進(jìn)入，并必須在《外來人員進(jìn)出登記表》上登記。 監(jiān)控室日常操作 1） 監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)值班，值班秩序維護(hù)必須堅(jiān)守崗位， 如有特殊情況確需離開時(shí)，須有具備履行職責(zé)能力的相關(guān)人員頂替值班； 2） 配有可視監(jiān)控裝置（監(jiān)視器、顯示器）的監(jiān)控室，值班秩序維護(hù)應(yīng)注意對(duì)監(jiān)控區(qū)域畫面的觀察；配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要觀察區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域； 3） 保證無線、有線通訊暢通，做到隨叫隨應(yīng)。 接警及異常情況處置 1） 在監(jiān)控終端報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即使用現(xiàn)場復(fù)核手段對(duì)報(bào)警部位進(jìn)行復(fù)核 （ 電話詢問、視頻搜索、錄像回放、聲音監(jiān)測等），同時(shí)迅速通知巡邏秩序維護(hù)員前往報(bào)警部位查看，并隨時(shí)了解有關(guān)情況，如無異常情況，應(yīng)通知報(bào)警部位有關(guān) 人員前端復(fù)位撤防； 2） 電視監(jiān)控區(qū)域出現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行圖像跟蹤或?qū)梢汕闆r進(jìn)行錄像回放，如認(rèn)為情況異常，應(yīng)迅速通知巡邏秩序維護(hù)前往異常區(qū)域查看，并隨時(shí)用對(duì)講機(jī)告知出警人員可疑目標(biāo)變動(dòng)情況，配合出警人員抓獲或查證可疑目標(biāo)； 3） 報(bào)警及可疑情況經(jīng)復(fù)核或巡查確認(rèn)異常，應(yīng)迅速向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 4） 監(jiān)控情況應(yīng)及時(shí)填寫《監(jiān)控記錄》，定期歸檔，以備查考； 5） 影像資料應(yīng)留存 7 天以上； 監(jiān)控室交接班 1） 值班秩序維護(hù)應(yīng)按時(shí)接班，并主動(dòng)詢問前班監(jiān)控情況和有無交接事項(xiàng)； 2） 接班時(shí)，要逐項(xiàng)點(diǎn)清器材數(shù)量，檢查設(shè)備運(yùn)行 狀況，發(fā)現(xiàn)問題要查明原 因并詳細(xì)記錄； 3） 本班的工作應(yīng)盡可能在交班前處理完畢，需要續(xù)辦或移交的事項(xiàng)，應(yīng)向 4） 接班人員詳細(xì)說明，并做好記錄； 5） 交接雙方要認(rèn)真履行交接班手續(xù)，如因設(shè)備器材交接不清或續(xù)辦事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，交接班人員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任； 6） 將交接班事宜詳細(xì)記錄于《交接班記錄表》內(nèi)。 《秩序維護(hù)部應(yīng)急鑰匙管理規(guī)定》 一、 目的 加強(qiáng)對(duì)大廈應(yīng)急鑰匙的管理，避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問題 ,確保大廈安全。 二、 范圍 明德物業(yè)悅海中心管理處 應(yīng)急鑰匙的管理。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)防主管負(fù)責(zé)應(yīng)急鑰匙的保管和領(lǐng)用；負(fù)責(zé)聯(lián)系鑰匙的配制。 四、 具體應(yīng)急鑰匙的管理規(guī)定 應(yīng)急鑰匙由秩序維護(hù)部固定鑰匙箱中，配置專用鎖具。 存入鑰匙庫的鑰匙由 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)登記造冊，建立臺(tái)帳。 鑰匙庫的鑰匙由消防中控室值班人員掌握，應(yīng)急鑰匙啟用由秩序維護(hù)部主管掌握。 應(yīng)急鑰匙每月由消防管理員同消控中心值班人員核對(duì)檢查一次，防止出現(xiàn)遺漏和失誤。