【正文】 ⑶公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門負(fù)責(zé)人、員工在接到突發(fā)事件報(bào)告后，要求在第一時(shí)間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 （ 4） 各類突發(fā)事件的處理原則 快速反應(yīng)的原則 ⑴當(dāng)值秩序維護(hù)部 主管 、領(lǐng)班、秩序維護(hù)員 在接報(bào)警后要求在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。 單位內(nèi)部規(guī)章。 行政管理的文件和命令。 （ 3） 突發(fā)事件或異常情況的處理依據(jù) 法律法規(guī)：包括刑事法律、民事法律、消防法、戒嚴(yán)法、集會(huì)游行示威法、槍支 管理法、破壞性地震應(yīng)急條例、交通管理?xiàng)l例、危險(xiǎn)物品管理法規(guī)等等。 從秩序維護(hù)部業(yè)務(wù)角度來劃分，分為門崗中的緊急情況、守護(hù)勤務(wù)中的緊急情況、巡邏勤務(wù)中緊急情況等。 ⑶突發(fā)事件或異常情況是經(jīng)發(fā)現(xiàn)不允許拖延的急迫情況，必須立即采取相應(yīng)對(duì)策，不得延誤。 特征： ⑴突發(fā)事件或異常情況的發(fā)生在 悅海中心 日常工作或活動(dòng)中，如在項(xiàng)目內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件、搶劫事件、偷盜事件等等。 其他員工就地待命，隨時(shí)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的救 護(hù)搶險(xiǎn)工作。當(dāng)值秩序維護(hù)員和工程部值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展情況，做好相關(guān)的信息傳遞和治安防范工作。 工程部 主管 負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)；負(fù)責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，協(xié)助指揮和督導(dǎo)及事后的情況調(diào)查；組織員工對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生提出有針對(duì)性的處理意見和建議。遇突發(fā)事件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的命令，妥善處理好各類突發(fā)事件。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)部 主管 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理 ，組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理規(guī)程的培訓(xùn)，遇突發(fā)事件時(shí)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮和督導(dǎo)及事后的情況調(diào)查，總結(jié)處理情況，提出整改意見，制定整改措施，并在《突發(fā)事件處理登記表》上做好記錄。 《突發(fā)事件處理原則及規(guī)定》 一、 目的 規(guī)范處理突發(fā)事件或異常情況的處理程序，提高對(duì)突發(fā)事件或異常情況的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)能迅速、及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，保障各項(xiàng)目內(nèi)人員生命及財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的工作和生活秩序。 1 防火門：應(yīng)處于常閉狀態(tài)，用來隔離阻擋煙火的蔓延。 消防廣播：火災(zāi)時(shí)聽從應(yīng)急廣播的疏散信號(hào)和火災(zāi)信息，分布在公共區(qū)域及室內(nèi)，主控設(shè)置在消監(jiān)控中心。 手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕：是一種向火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的手動(dòng)裝置。 有煙感、溫感。直流開關(guān)水槍是直流水槍增加球閥開關(guān)等部件組成，可以通過開關(guān)控制水流。具有射程遠(yuǎn)、水量大等優(yōu)點(diǎn) 。 直流水槍、開關(guān)水槍。 使用手提式干粉滅火器時(shí)，先打開保險(xiǎn)箱，拉動(dòng)拉環(huán)，此時(shí)干粉即可噴出。滅火人手要握在喇叭筒的手柄處，不可直接觸及喇叭筒，以防凍傷；同時(shí)要接近著火點(diǎn)，從上風(fēng)方向噴射。鴨嘴式二氧化碳滅火器。 二氧化碳滅火器主要有兩種：手輪式二氧化碳滅火器。使用時(shí)不可將筒底筒蓋對(duì)著人體，以防萬一爆炸傷人。 手提式酸堿滅火器的使用方法。救火時(shí)不可把泡沫直接對(duì)著油面噴射，以防著火的油面濺出，要對(duì)著裝油容器的側(cè)避噴射，讓泡沫逐漸覆蓋油面，把火撲滅。 手提式泡沫滅火器的使用 方法。按驅(qū)動(dòng)滅火劑的壓力形式，滅火器又分三種：貯氣瓶式滅火器，如干粉滅火器，清水滅火器；貯壓式滅火器，如二氧化碳滅火器；化學(xué)反應(yīng)式滅火器，如泡沫滅火器、酸堿滅火器。 滅火器是用于撲救初起火災(zāi)最常用的滅火器材，它是由筒體、器頭、噴嘴等部件組成，借助驅(qū)動(dòng)壓力將所充裝的滅火劑噴出滅火，有手提式和推車式器具。干粉滅火劑主要滅火作用是中斷燃燒的連鎖反應(yīng)，覆蓋 和分解，適用于撲救一般固體、易燃與可燃液體和電氣設(shè)備的火災(zāi)。 干粉滅火劑是一種干燥的、易于流動(dòng)的微細(xì)固體粉末，從干粉滅火器具中噴出，以粉霧的形式滅火。國內(nèi)廣泛應(yīng)用的滅火劑有水、泡沫、干粉、二氧化碳等。 滅火劑的類型與使用。 C．使用消火栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。 A．用消防栓滅火至少三人，兩人握水槍，一人開閥。 C．存放十注意避免與酸、堿等化學(xué)藥品等接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 A．使用和存放時(shí)，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。 G．緩慢打開消火栓閥門至最大，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)根部進(jìn)行滅火。 E．將水帶另一端與 水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 C．向火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。 A．打開防火栓門，取出水帶、水槍。 消防水栓、水帶操作標(biāo)準(zhǔn)。水帶接口，用于水帶與水帶、消防車、消火栓、水槍之間連接，以便輸送水或泡沫混合液進(jìn)行滅火。 水帶、水 帶接口：一般長度為 25 ㎝，直徑 65 ㎝，承載水壓 8 公斤。 消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 室內(nèi)消火栓：是建筑物內(nèi)的一種固定消防供水設(shè)備，并設(shè)有專用的室內(nèi)消火栓箱，配有水帶、水槍。 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救和搶險(xiǎn)，調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。 根據(jù)物業(yè)公司管理要求，提供消防安全保障，確保寫字樓的各種活動(dòng)和重要接待任務(wù)的 消防安全，為業(yè)主和客人提供消防安全咨詢和服務(wù)。 監(jiān)督國家消防法規(guī)和物業(yè)公司防火制度的落實(shí)情況，糾正、整改各類火險(xiǎn)隱患，發(fā)現(xiàn)、彌補(bǔ)消防工作中的漏洞，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。 健全物業(yè)公司的各級(jí)消防組織，制訂、修改、完善物業(yè)公司的各級(jí)消防制度和防火責(zé)任制。 《秩序維護(hù)部消防安全管理規(guī)定》 一、 目的 為創(chuàng)造良好的安全辦公環(huán)境，消防安全是工作重點(diǎn)，為避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問題 ,確保大廈安全。損壞的鑰匙由維護(hù)部主管進(jìn)行處理； 1 工作需要增加鑰匙時(shí)，要由需求部門經(jīng)理書面申請(qǐng)， 說明原因、數(shù)量，并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1 發(fā)生鑰匙丟失、損壞或需增加鑰匙時(shí)需辦理補(bǔ)配申請(qǐng)手續(xù)，《填寫鑰匙配制申請(qǐng)表》。 夜間、非辦公時(shí)間：使用應(yīng)急鑰匙的人員須向秩序維護(hù)部監(jiān)控室值班人員提出申請(qǐng)，填寫《應(yīng)急鑰匙使用記錄表》或《公司內(nèi)部應(yīng)急鑰匙使用記錄表》，并由中控室值班人員電話請(qǐng)示部門主管同意后由維護(hù)部領(lǐng)班實(shí)施； 發(fā)生非常緊急情況時(shí)，可通過電話口頭申請(qǐng)先領(lǐng)鑰匙，事后按規(guī)定補(bǔ)齊上述手續(xù)。 應(yīng)急鑰匙的領(lǐng)用規(guī)定，使用應(yīng)急鑰匙需辦理申請(qǐng)手續(xù)。 應(yīng)急鑰匙每月由消防管理員同消控中心值班人員核對(duì)檢查一次，防止出現(xiàn)遺漏和失誤。 存入鑰匙庫的鑰匙由 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)防主管負(fù)責(zé)應(yīng)急鑰匙的保管和領(lǐng)用；負(fù)責(zé)聯(lián)系鑰匙的配制。 《秩序維護(hù)部應(yīng)急鑰匙管理規(guī)定》 一、 目的 加強(qiáng)對(duì)大廈應(yīng)急鑰匙的管理，避免造成安全隱患、發(fā)生重大安全問題 ,確保大廈安全。 監(jiān)控室日常操作 1） 監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)值班，值班秩序維護(hù)必須堅(jiān)守崗位， 如有特殊情況確需離開時(shí)，須有具備履行職責(zé)能力的相關(guān)人員頂替值班； 2） 配有可視監(jiān)控裝置（監(jiān)視器、顯示器）的監(jiān)控室，值班秩序維護(hù)應(yīng)注意對(duì)監(jiān)控區(qū)域畫面的觀察；配有變向變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要觀察區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域； 3） 保證無線、有線通訊暢通，做到隨叫隨應(yīng)。 四、 定義 秩序維護(hù)監(jiān)控 —— 利用先進(jìn)的技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控 五、 規(guī)范要求 監(jiān)控設(shè)備日常保養(yǎng) 須對(duì)以下監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)； 可視監(jiān)控操作平臺(tái) 、 顯示器 、 操作按鈕及面板 、 錄像設(shè)備 、 遙控手柄 、 報(bào)警系統(tǒng)終端 、 消防報(bào)警終端 、 煙感報(bào)警終端 、 室內(nèi)手動(dòng)報(bào)警終端 、 對(duì)講系統(tǒng)終端 、電梯三方通話終端 保養(yǎng)方法 1） 定期干布擦拭灰塵； 2） 定期測(cè)試終端設(shè)備運(yùn)行情況； 3） 隨時(shí)注意監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)盡快排除，或及時(shí)通知專業(yè)人員檢查、維修； 4）報(bào) 相關(guān)人員或單位做定期保養(yǎng)。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處中 控室的設(shè)備使用管理，人員進(jìn)出控制及監(jiān)控記錄的管理。檢查轄區(qū)外圍或大樓各樓層，有無墜物現(xiàn)象； 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有火警、爭(zhēng)吵、斗毆或其他突發(fā)事件，按《突發(fā)事件處理預(yù)案》執(zhí)行； 對(duì)于可疑人員，注意方法和技巧進(jìn)行盤問，禁止推銷及閑雜人員進(jìn)入轄區(qū)； 巡視時(shí)若懷疑客戶門未鎖時(shí)，立即報(bào)告領(lǐng)班處理，在領(lǐng)班未到來前，站在門口守候，不得私自進(jìn)入客戶室內(nèi)查看或離開； 巡視時(shí)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目內(nèi)的裝修單元進(jìn)行視察，檢查是否有違章裝修現(xiàn)象，若有違章裝修或?qū)⒔ㄖ牧?、垃圾亂堆放的，須及時(shí)加以制止或警告，并將此及時(shí)匯報(bào)主管或客戶服務(wù)中心做出應(yīng)有的處理； 1 巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)幫助客戶，如幫助提重物、幫助生病客戶叫出租車等； 1 接到任何報(bào)警必須 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)人員。 3） 將亂停亂放的自行車整齊排放于指定停車處， 4） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛超速行駛時(shí)及時(shí)勸阻，示意車輛減速慢行。 六、 巡視工作內(nèi)容 檢查轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備 是否齊全、完好。 查：對(duì)于交接班資料要查，對(duì)于上班的巡視記錄要查，對(duì)于使用的器具要查，對(duì)于可疑人員要查，對(duì)于可疑車輛要查?？蛻糸T窗多留意，是否有撬動(dòng)跡 象。 聽：在巡視時(shí)要多聽，異常聲音多留意，客戶抱怨要傾聽。 二、 適用范圍 適用于 明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處 秩序維護(hù)巡視工作的管理 三、 職責(zé) 秩序維護(hù) 巡視 員負(fù)責(zé)提供安全巡視服務(wù)，及時(shí)處理巡視中發(fā)現(xiàn)的各種問題，執(zhí)行相應(yīng)的緊急預(yù)案，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的填寫； 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、制定審批巡視路線和工作流程，檢查巡視秩序維護(hù)的工作情況及相應(yīng)的記錄。 如有 客戶遷出 轄區(qū) 提 前通知客戶服務(wù)中心， 辦理物品放行單。 由于大廈的特殊性，大廈外墻不允許掛空調(diào)外掛機(jī)類物品，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主將空調(diào)要運(yùn)至樓上，必須征得物業(yè)客服中心同意方可。 三、 職責(zé) 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)實(shí)施物品出入管理 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)物品出入管理情況的檢查 四、 定義 大件物品：指家具（如沙發(fā)、茶幾、保險(xiǎn)柜、辦公臺(tái)、衣柜等）和電器（ 如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、飲水機(jī)、投影機(jī)等）及各類工程設(shè)備、用具及材料。 《物品出入管理規(guī)定》 一、 目的 通過規(guī)范公司各物業(yè)物品出入管理工作，確保轄區(qū)內(nèi)大件物品進(jìn)出得到有效控制。 裝修人員出入 裝修人員出入須核對(duì)裝修人員臨時(shí)出入證上的照片、有效期、裝修室號(hào)方可放行；若臨時(shí)出入證過期，須至客戶服務(wù)中心補(bǔ)辦續(xù)證手續(xù)后放行；若有發(fā)現(xiàn)冒用、偽造 臨時(shí)出入證情況，可扣押臨時(shí)出入證， 并拒絕工人進(jìn)入 ，事后通知相關(guān)客戶。 三、 職責(zé) 門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)人員出入控制和管理； 秩序維護(hù)部主管 負(fù)責(zé)對(duì)人員出入管理的日常檢查 。 《人員出入管理規(guī)程》 一、 目的 規(guī)范人員的出入管理，加強(qiáng)人員出入控制，以確保良好的公共秩序。 有關(guān)拾物細(xì)節(jié)情況，如：錢款金額、票面大小，包內(nèi)文件資料，個(gè)人用品等等，具為客戶服務(wù)中心保密內(nèi)容，以免他人冒領(lǐng)； 當(dāng)失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)應(yīng)由認(rèn)領(lǐng)人提供 失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理確認(rèn)無誤后，即可歸還失物； 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，應(yīng)在《撿拾物品處理單》做好簽收并登記其有效證件號(hào)碼。 上級(jí)主管接獲財(cái)物，應(yīng)在《撿拾物品處理單》上簽字確認(rèn)，并將撿獲財(cái)物交客戶服務(wù)中心妥善保管。 二、適用范圍 適用于明德物業(yè)悅海中心項(xiàng)目處秩序維護(hù)部撿拾物品的處理。 車前左分車信號(hào) 1）雙手同時(shí)抬起，抬臂有力，兩手抬起高度與肩同高，寬度與肩同寬； 2）右手為立掌 90 度，掌心向前，左手掌心向外； 3）左手伸直向外平揮到與肩平齊，右手為立掌不動(dòng)，可重復(fù)動(dòng)作 4）兩手恢復(fù)到 1）迅速放 下，成立正姿勢(shì) 要求：抬臂有力，揮手到位，兩臂保持平直 車前右分車信號(hào) 1）雙手同時(shí)抬起，抬臂有力，兩手抬起高度與肩同高，寬度與肩同寬； 2）左手為立掌 90 度，掌心向前，右手掌心向外； 3）右手伸直向