客訴作業(yè)程序ok客訴作業(yè)程序-資料下載頁
2025-05-28 15:23本頁面
【導(dǎo)讀】為及時處理客戶的品質(zhì)投訴，持續(xù)改善本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，達(dá)成客戶滿意。品質(zhì)部負(fù)責(zé)改善對策的回復(fù)并追蹤改善的效果。客訴處理流程圖見附件。CAR狀態(tài)一覽表鑒收。相關(guān)責(zé)任主管針對客戶的品質(zhì)要求和不良狀況對員工進(jìn)行喧傳和督。導(dǎo)，使每個人都了解客戶的要求和產(chǎn)品的品質(zhì)。QE確認(rèn)后方可生產(chǎn)。終依協(xié)調(diào)結(jié)果處理廠內(nèi)庫存及客戶處庫存品。24小時內(nèi)須完成回復(fù)，特急件8小時內(nèi)完成，。相關(guān)責(zé)任部門在接到客戶聯(lián)絡(luò)單后召集相關(guān)人員進(jìn)行原因分析，擬出臨時和長期改善對策，并在規(guī)定的時間內(nèi)交于品保部?！犊蛻舫Ｒ娖焚|(zhì)關(guān)注指示書》并培訓(xùn)員工；SOP/SIP圖紙上標(biāo)準(zhǔn)投訴的問題及次數(shù)；、品保等部門必須做成《客戶投訴問題看板》，開早會時教導(dǎo)員工注意。將客戶的出貨要求做成三階文件
【正文】 客戶的出貨要求做成三階文件在倉庫和品保要求員工按照客戶要求作業(yè)。 6. 相關(guān)表單 Q4038A/0 客訴異常追蹤一覽表 Q4046 A/0 CAR狀態(tài)一覽表 Q4017A/0 R 修 訂 記 錄 版次 修訂年月日 修訂內(nèi)容之摘要 核準(zhǔn) 審核 制作 A/01 20xx/4/28 A/02 20xx/5/04 修訂加入
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