客訴作業(yè)程序ok客訴作業(yè)程序-文庫(kù)吧
2025-05-03 15:23 本頁(yè)面
【正文】 客訴處理流程圖見(jiàn)附件。 業(yè)務(wù)部或品保部在接到客戶的電話、 EMAIL投訴，或品質(zhì)異常通知單后，速轉(zhuǎn)品保部，由品保部 QE 進(jìn)行原因分析，并把異常狀況轉(zhuǎn)換成客戶異常聯(lián)絡(luò)單發(fā)給相關(guān) 責(zé)任單位主管在CAR狀態(tài)一覽表鑒收。相關(guān)責(zé)任主管針對(duì)客戶的品質(zhì)要求和不良狀況對(duì)員工進(jìn)行喧傳和督導(dǎo)，使每個(gè)人都了解客戶的要求和產(chǎn)品的品質(zhì)。 核查廠內(nèi)庫(kù)存數(shù)量及制程生產(chǎn)狀況，若制程生產(chǎn)存在同樣的問(wèn)題時(shí)，即刻進(jìn)行調(diào)機(jī)，并經(jīng)QE確認(rèn)后方可生產(chǎn)。
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