兔寶寶木門導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-11-05 03:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】 蝕肀莆蒀螂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇蒂蒆衿罿莈蒆羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀肅蒁蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿膅蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇節(jié)蝿蠆膂羋莆袁肅膄蒞羃芁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀莆蒀螂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇蒂蒆衿罿莈蒆羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀肅蒁蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿膅蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇節(jié)蝿蠆膂羋莆袁肅膄蒞羃芁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀莆蒀螂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃蕆螆膇蒂蒆衿罿莈蒆羈膅芄薅蝕羈膀薄螃膃肆薃羅羆蒅薂蚅芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀肅蒁蕿蟻裊莇蚈螄肁芃蚇袆襖腿蚆薆聿膅蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃螞膆膂螞螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇節(jié)蝿蠆膂羋莆袁肅膄蒞羃芁蒃莄蚃肅荿莃螅艿芅莂袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀莆蒀螂袃莁葿羄膈芇蒈蚄羈膃
【正文】 理突發(fā)情況的能力很強(qiáng)，也要這樣做。畢竟處理預(yù)先準(zhǔn)備好的情況，對(duì)你來(lái)說(shuō)，把握會(huì)更大一些。 安排付款 顧客決定購(gòu)買后，付款過(guò)程要盡量簡(jiǎn)單快捷，在這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印象。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 當(dāng)顧客確定購(gòu)買后，告訴顧客我們的師傅將按預(yù)約時(shí)間上門為您進(jìn)行精確測(cè)量并準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 ? 重復(fù)所收到的款項(xiàng)并請(qǐng)顧客稍等。 ? 給顧客開(kāi)具定金的收據(jù)。 語(yǔ)言技巧： ? 在您的房間裝修好后，我們的測(cè)量師會(huì)上門復(fù)核尺寸并落實(shí)是否按要求施工。 ? 在與您簽定定貨合同后，我們將為您下單生產(chǎn)，您須一次付清一半貨款款。 ? 謝謝，現(xiàn)在已收 xxx 元測(cè)量定金，我們會(huì)盡快與您約時(shí)間上門測(cè)量，再見(jiàn)！ ? 我們將以最快的速度為您生產(chǎn)您所確定的產(chǎn)品，并和您預(yù)約安裝時(shí)間。 備注：必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 聲音清晰，確定。 向顧客指示要簽名的位置。 現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，避免爭(zhēng)執(zhí)。 導(dǎo)購(gòu)關(guān)鍵時(shí)刻九：售后服務(wù) 兔寶寶戒律： 不要把你的客戶想象成白癡或傻瓜，他們絕大多數(shù)都比你聰明，你只是在 某些方面比他們多知道一些而已。 必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)。 切忌對(duì)顧客不理不睬。 不要逃避問(wèn)題。 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 兔寶寶定律：售后服務(wù)是銷售的保證！ 兔寶寶秘訣： 售后服務(wù)是銷售的保證，究竟怎樣描繪自己的商品的優(yōu)點(diǎn)呢？你如果要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品作比較，注意一定要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的對(duì)比，可以用實(shí)際的數(shù)據(jù)說(shuō)話，任何不實(shí)際的吹捧與貶損都必須避免。 售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，促銷員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑，態(tài)度認(rèn)真。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 ? 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。 ? 表示非常樂(lè)意提供幫助。 ? 引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題，全面了解顧客的需要。 ? 重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在。 ? 給予顧客合理的解釋。 ? 提供解決的方法。 語(yǔ)言技巧 * 交清全款，我們將在約定的時(shí)間為您完成安裝。 * 有什么可以幫忙呢？ * 您買了多久？ * 使用的時(shí)候有什么問(wèn)題？ 導(dǎo)購(gòu)關(guān)鍵時(shí)刻十：結(jié)束送客 兔寶寶戒律： 切忌匆忙送客。 切忌冷落顧客。 做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 兔寶寶定律： 讓每位顧客滿意而歸是導(dǎo) 購(gòu)員的最大成績(jī)！ 結(jié)束送客 最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程。在這個(gè)時(shí)刻，應(yīng)向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保持微笑，保持目光接觸。 ? 如需招呼其他顧客，應(yīng)向顧客表示歉意。 ? 請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 ? 如顧客有售后服務(wù)的問(wèn)題，確保顧客接受所建議的方案。 ? 對(duì)于未能及時(shí)解決的問(wèn)題，告訴顧客回復(fù)的時(shí)間。 ? 提醒顧客是否有遺留的物品。 ? 謝謝顧客光臨。 語(yǔ)言技巧 * 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。 * 對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看。 * 要您等候，真不好意思。 ? 有什么需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)！ 錯(cuò)誤行為： ? 未按規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。如因事或病不能 上班，應(yīng)按公司考勤制度提前請(qǐng)假，以便店長(zhǎng)調(diào)整人員和工作安排； ? 未經(jīng)允許擅離工作崗位； ? 未能在工作時(shí)間內(nèi)穿著工作制服，佩帶胸章及保持制服整潔，在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在專柜上化妝，佩帶過(guò)多或過(guò)于醒目的飾物及涂抹有色指甲油。 ? 在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的任何活動(dòng)。 ? 顧客在場(chǎng)的情況下談?wù)撍绞禄蚬緝?nèi)部事務(wù)。 ? 未經(jīng)允許將公司禮品贈(zèng)于他人。 ? 未經(jīng)允許擅自將產(chǎn)品打折售出，如有違反除接受過(guò)失單處罰外，還需補(bǔ)足產(chǎn)品差額。 ? 未能嚴(yán)格遵守上交報(bào)表時(shí)間或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 ? 直接或間接透露公司員工薪金等資料。 ? 對(duì)所領(lǐng)用的物料如手冊(cè)、工裝、胸章等不加以 妥善保管。 ? 對(duì)公司店面產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 ? 不按公司規(guī)定或促銷活動(dòng)要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列。 ? 不能保持店面內(nèi)硬件設(shè)施的形象整潔、完好。 ? 未能遵守請(qǐng)假規(guī)定，連續(xù)三天缺勤。 木門導(dǎo)購(gòu)人員不該犯的 24 個(gè)錯(cuò)誤 講話沒(méi)條理，思路不清晰。 我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候，自己要有一個(gè)步驟 —— 先講什么，再講什么，再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個(gè)底。顧客在聽(tīng)我們講的時(shí)候，會(huì)知道是在引導(dǎo)他。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，是顧客問(wèn)到哪里就說(shuō)到哪里，想到哪里說(shuō)到哪里，顧客聽(tīng)進(jìn)去 亂糟糟。 顧客問(wèn)一句回答一句，過(guò)分被動(dòng)。我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客，讓他 認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢(shì)、我們的特點(diǎn)，有哪些想法、有哪些需求這是顧客問(wèn)的。 話講得太多，顧客很麻木。有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了，控制不住自己，鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河，顧客聽(tīng)得頭都大了，產(chǎn)品賣
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