【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 能多一點的 , 還是簡單一點的 ? C、這個產品款式比較適中 , 很多人選的 , 你看怎么樣 ? D、這是我們?yōu)槟忝赓M制 作的效果圖和報價 (更換 2 到 3 款門板顏色 )|ww E、你對這個效果滿意嗎？有沒有特別的要求呢？ (用電腦做設計效果圖 ) 備 注 A、不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問 . B、切忌態(tài)度冷漠 l B C$b C、切忌以衣貌取人 .中國家具論壇 Q m @ H5k v :` T D、不要只顧介紹產品 , 而不認真傾聽顧客談話 . E、不要打斷顧客的談話 . 免費廚柜設計 |w 將準用戶引導給設計師，請用戶直接參與自己家廚房的設計。 服務標準 ||中國最大的家具社區(qū) |家具人自己的論 A、根據顧客需要 , 重點介紹我司產品的特性 . B、讓顧客感覺導購員的專業(yè)性 .中 C、引導顧客比較我司產品的優(yōu)勢與過人之處 . D、實事求是對顧客進行購買講解 .|w 語言技巧 w A、請將您家廚房的形狀尺寸 (草圖、買樓圖均可 )交給我們的設計師，我們將現場免費為您出效果圖。 B、這是我們剛為您設計好的效果圖，你看滿意不滿意？ C、我們的設計師為你進行廚房平面方案規(guī)劃，并當場為你繪制彩色立體效果圖 (全免費的 )，你不用多次往返（省時省力）。 D、設計師會與您討論，會根據你的喜好，當場修改設計方案直至你滿意。 E、幫您預算費用，讓您對建立新廚房的消費心里有數，便于你的選擇。 F、當你確定購買意向以后，我們的設計師將會按預約時間上門為你精確測量并準確報價。 擁 $] E G、為您提供 “廚房裝修指引圖 ”及水、電、煤氣等線管、電器插座的 “水電布置圖 ”。 備 注 A、不要說 “你決定買 , 我才給你做效果圖 ”。 中 B、切忌表 現不耐煩及不理會顧客的疑問。 C、避免使用專用名詞 , 令顧客不明白。 D、切忌顧客問一句 , 答一句。 簽訂廚柜合同 按客戶確定的基本式樣，確定進一步的上門量尺時間、價格預算。 中國 道 別 中國家具論壇 %| M Yi C 當顧客離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。 語言技巧 中國家具論壇 s G K o/t {1E [ 如： “感謝惠顧 ”、 “謝謝，歡迎再次光臨 ”中 當顧客沒有購買任何產品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。 “感謝您提的寶貴意見，我們將及時向有關部門反饋。 ” 如： “歡迎再次光臨 ”。 整理 中國家具論壇 z,O t5? u 在顧客離開后，促銷員必須快速將現場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準備 。 |w 三、售后服務 顧客咨詢有關售后服務的問題 , 或有質量問題時 , 促銷員應耐心聽取顧客意見 , 幫助顧客解決問題 . 如有需要 , 應跟進問題的解決情況 ,給顧客留下認真細致的服務印象。 +z | iR:R @4Tbamp。P ]39。? 服務標準 A、保持微笑 , 態(tài)度認真 . B、身體稍稍前傾 , 表示興趣和關注 . C、細心聆聽顧客的問題 .中國家具論壇 amp。Mf c7l L D、表示非常樂意提供幫助 . E、引導顧客提出問題 , 全面了解顧客的需要 .中國家具論壇 39。 F、重復顧客提出的問題所在 .7~ p FW e } g G、給予顧客合理的解釋 .中國家具論壇 ,中國最大的家具社區(qū) ,FuH、提供解決的方法 . 語言技巧 2A*i$i。E V2Oamp。u d A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務為你完成安裝。 W B、有什么可以幫忙呢 ? C、你買了多久 ? u k!~ H \7I{ |T d D、使用的時候有什么問題 ?擁有 ,k N n 注 意 A、必須熟悉產品知識和維修知識 . B、切忌對顧客不理不睬 .|w C、不要逃避問題 . D、切忌表露 漫不經心的態(tài)度 .w 四、異議處理 顧客在有一定購買意向時 , 會提出一些疑問 , 或對導購員的介紹持有異議 . 在這一時刻 , 導購員應耐心聽取顧客的問題 , 解答顧客的疑問 , 并了解清楚顧客提出異議的深層原因 , 幫助顧客解決問題 . 服務標準 A、對顧客的意見表示理解 .擁有 B、對顧客意見表示認同 , 用 “是的 ....但 是 ......”的說法向顧客解釋 . C、仔細傾聽顧客意見 , 并迅速提供滿意的解釋 . D、認真觀察顧客 , 分析顧客提出異議的原因 . E、站在顧客的角度 , 幫助顧客解決疑慮 . F、耐心解釋 , 不厭其煩 . 語言技巧 價格問題 CY)t{ x 只有當顧客問到價格時，導購員才宜談產品價格。 “先價值，后價格 ”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導購員應該立即回答，切不可避而不談。 如果顧客對價格產生異議，導購員應通過對產品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧 客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。 擁 要避免談論己方的競爭對手，如果不可避免的談及，應以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產品，切忌貶低對方。 W 五、成交要點 已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步的說服工作 ,盡快促使 顧客下決心購買產品 (即下訂金 ). 服務標準 A、觀察顧客對產品的關注情況 , 確定顧客的購買目標 .|w B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處 . z M7V v H$`:] _ _ q C、幫助顧客做出明智的選擇 .$p Y z2famp。E5v8s m HG1T z D、讓顧客相 信購買行動是非常正確的決定 . J b:x h7g O8C 成交時機 A、顧客不再提問 , 進行思考時 .中國家具論壇 } s n _5O B、話題集中在某個產品上時 . C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時 . D、顧客開始注意價錢時 .中國家具論壇 amp。s j n ? O3aB \3Z8i E、顧客開始關心售后問題時 . F、顧客反復詢問同一個問題時 . G、顧客與朋友商議時 . A ~ a 成交技巧 A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標柜上 .中國家具論壇 n t R$S6A%p N3V w(Y B、 進一步強調產品所帶給顧客的好處 . C、直接要求顧客在現場看效果圖 (駐店設計師出圖 )|w D、假定出效果圖后，顧客滿意或現場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。 E、強調購買后的優(yōu)惠條件， 如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定 . F、強調機會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了 . 注 意 中國家具論壇 ,中國最大的家具社區(qū) ,FurnitureBBS 家具設計師4y!a D s ? }+Ji A、切忌強迫顧客購買。 B、切忌表示不耐煩，您到底買不買 ? C、必須大膽提出成交要求 . D、注意成交信號，切勿錯過 . E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。 擁 F 六、附加推銷 附加推銷有兩個含義： |w 當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產品，令顧客感興 趣并留下良好的專業(yè)服務印象； 當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產品（如全套電器、五金配件），引導顧客消費。 服務標準 A、保持笑容，語氣溫和 . B、嘗試推薦示范其它產品 . C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購 . m R1b 語言技巧 |w A、沒關系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看 .+T [ B、沒問題 , 以后有需要 , 請再來參觀 . C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我 . 注 意 A、切忌強迫顧客購買 .中 B、站在顧客立場，為顧客提出建議 . C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感 . D、如顧客不購買，不可有不悅的神情 .中國家具論壇 ? f K h:T%F j E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。