家具導購員經(jīng)典培訓手冊-資料下載頁
2025-06-17 01:46本頁面
【正文】 平靜地看著顧客 當顧客看你的時候 你就向他點頭頭表示鼓勵 通常情況下 顧客會仔細地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會告訴你他真實的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實意圖 七 以下問題 你注意過嗎？1 不喜歡說“歡迎光臨” 在許多家具專賣店中導購員多喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨” 事實上 這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種“看看就走”的潛意識 因此導購員要立即更改說法 一句面帶微笑的歡迎光臨”是你歡迎顧客的最好的表達 2 該出現(xiàn)時才出現(xiàn) 經(jīng)常在具專賣店中看到一些過分熱情的導購員 老遠的就和顧客打招呼 當顧客走近時 更是寸步不離 別且喋喋不休地解紹某件產(chǎn)品如何好 這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的導購員的過分熱情會給個別顧客帶來一種壓力 不免就逃之夭夭 擺脫你的糾纏 因此 導購員的熱情系數(shù)不要太高 保持七分的熱情程度就足夠了 事實上顧客只有在最需要幫助的時候你能夠及時的出現(xiàn) 熱情的幫助 替顧客解決問題 才能洞察顧客的真實需求 做到有的放失 從而更好地為顧客服務 可謂事半功倍3 成交時 不注意與顧客說話的用詞 我們知道 恰當?shù)挠迷~可以減輕顧客的防備心理人們聽到什么樣的話語 在頭腦中就會產(chǎn)生什么樣的圖像 如果顧客聽到的是正面的 輕松的詞語 就會聯(lián)想到一些快樂輕松的畫面 不要忘記 顧客買的是感覺 在快樂中成交吧導購員在成交時 請掌握下列用語吧 正確的說法： 確認 擁有 投資 服務費 書面文件 恭喜你擁有。錯誤的說法： 簽單 購買 花錢 提成 合同 合約 謝謝你購買
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