【正文】 ? 您想要什么樣的木門款式（歐式還是中式等）？ ? 您想要線條復(fù)雜一點(diǎn)的，還是簡單一點(diǎn)的？ ? 這個價錢的產(chǎn)品比較適中，很多人選擇，您看怎么樣？ ? 我們先簡單的預(yù)算一下，您這套原木門 XX元，您看可以嗎？ ? 如果您覺得這樣沒問題的話，交了測量定金我們跟您約個時間讓測量人員上門為您進(jìn)行精確測量，然后給您出份準(zhǔn)確的報價好嗎？ 導(dǎo)購關(guān)鍵時刻五：處理異議 兔寶寶秘訣： 可能你不一定喜歡一遍又一遍地重復(fù)同樣的內(nèi)容。第二要看門的油漆，我們兔寶寶的門用的都是大品牌環(huán)保漆，表面光滑，不會褪色。 ? 顧客開始注意價錢時。 如顧客不購買，不 可有不悅的神情。 如顧客等待時間稍長，向顧客道歉。 導(dǎo)購關(guān)鍵時刻九：售后服務(wù) 兔寶寶戒律： 不要把你的客戶想象成白癡或傻瓜，他們絕大多數(shù)都比你聰明，你只是在 某些方面比他們多知道一些而已。 語言技巧 * 交清全款，我們將在約定的時間為您完成安裝。 ? 有什么需要，請?jiān)賮恚? 錯誤行為： ? 未按規(guī)定的工作時間準(zhǔn)時上下班。就像我講課，先講什么，再講什么，再講什么，心里有個底。 ? 未能遵守請假規(guī)定，連續(xù)三天缺勤。 ? 謝謝顧客光臨。 ? 引導(dǎo)顧客提出問題，全面了解顧客的需要。 備注：必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 ? 謝謝您，您可以再考慮一下，這是我的名片。你只要自己心里有數(shù)就行了，千萬不要戳穿客戶的假話，否則，你再也別想賣給他一點(diǎn)什么了。 ? 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。就像這套 **系列是我公司本年度的最新款色，它是通過傳統(tǒng)匠藝的精雕細(xì)作，結(jié)合現(xiàn)代人文設(shè)計理念融為一體，彰顯高貴典雅的氣質(zhì)，體現(xiàn)古樸與自然的格調(diào)，就像置身于富麗堂皇的歐洲宮殿里一樣。 切忌顧客問一問，答一句。測量人員上門測量（貼完墻地磚后需復(fù)測）； 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽顧客談話。 * 您好 ! * 歡迎光臨兔寶寶木門專賣店 !有什么可以幫忙的嗎？ 當(dāng)顧客到最佳接近時刻，我們要主動迎上，向顧客提出的問題： * 家里正在裝修吧？ * 家里裝修是什么風(fēng)格呢？ * 您個人比較喜歡什么款式呢？現(xiàn)在這種歐式門很流行。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 導(dǎo)購員保持正確的站立姿勢，雙手握于小腹前，雙眼平視。 男促銷員頭發(fā)長度不可觸及衣領(lǐng)。這個時刻，導(dǎo)購員應(yīng)隨 時注意是否有顧客走 近，引起顧客注意，并等待機(jī)會進(jìn)入下一時刻。 “家裝設(shè)計顧問”，能夠從客戶的角度出發(fā)，提供真誠可靠的裝修建議。 隨時 7 下班前店長需同員工組織小會議，并查看員工的工作日報表，總結(jié)今天的工作內(nèi)容、跟進(jìn)事情、銷售目標(biāo)及完成目標(biāo)情況，感謝各員工在今天的努力成果！ 約 30 分鐘 8 結(jié)束營業(yè)，關(guān)閉電腦、空調(diào)、音 響等所有用電設(shè)備（保留報警器電源），關(guān)閉店門，設(shè)置報警裝置。 兔寶寶秘訣： 要知道，清潔的裝扮比合適的裝扮更重要，如果你身上哪里不清潔，那會把你毀掉。 ? 精神抖擻，正確及端莊 的站立姿勢。 兔寶寶戒律 : 不要以貌取人。 兔寶寶秘訣： 多點(diǎn)訓(xùn)練自己與陌生人打招呼的技巧，不要害怕被拒絕，這種拒絕比起你的客戶對你的拒絕，簡直不值一提。 導(dǎo)購關(guān)鍵時刻三：揣摩顧客需要 兔寶寶戒律： 不 要采用機(jī)械式的簡單回答顧客提問。 購買程序介紹： 注意： 不要直接用材料的名稱來介紹給顧客 不要直接報單價，如：錯誤的：這套門 2600 元，正確的：其實(shí)這個價格要根據(jù)您家里的門洞尺寸測量后按照實(shí)際的大小來計算出最終的價格。 耐心解釋，不厭其煩。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo) 。 ? 注意成交信號，切勿錯過。 語言技巧： ? （對已購買木門的顧客）我們公司還有門鎖、合頁等產(chǎn)品，都是根據(jù)我們的木門量身訂做的，有興趣看看嗎？ ? 我們的木門質(zhì)量好又美觀，已有很多家庭在用，肯定有一款適合您的。 語言技巧： ? 在您的房間裝修好后，我們的測量師會上門復(fù)核尺寸并落實(shí)是否按要求施工。 ? 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 ? 如顧客有售后服務(wù)的問題，確保顧客接受所建議的方案。 ? 對公司店面產(chǎn)品管理不善造成損壞或遺失。 顧客問一句回答一句，過分被動。 ? 顧客在場的情況下談?wù)撍绞禄蚬緝?nèi)部事務(wù)。 做好最后一步，帶來更多生意。 不要逃避問題。即使你處理突發(fā)情況的能力很強(qiáng)，也要這樣做。 附加推銷 : 附加推銷有兩個含義：