【正文】 業(yè)文化，這就需要在公司的發(fā)展階段不斷地注入企業(yè)文化元素。所有世界性的大公司都將企業(yè)文化作為公司一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是企業(yè)健康發(fā)展的重要指標(biāo)。我們的企業(yè)在創(chuàng)建之初也營(yíng)造了自己獨(dú)特的文化，如下： 本公司主要以“孵化夢(mèng)想，打造一個(gè)全新的我”為宗旨，圍繞“實(shí)踐—交友—培訓(xùn)—活動(dòng)”的主題幫助大學(xué)生提高自我，完善自我。公司全體員工積極向上，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)合作，不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)成為一批以提高服務(wù)品質(zhì)的公司團(tuán)體，體現(xiàn)服務(wù)和公益一體化的經(jīng)營(yíng)理念。希望在我們?nèi)w公司成員的不懈努力下，5年后我們的公司將成為一個(gè)覆蓋整個(gè)湖南大學(xué)以及長(zhǎng)沙各個(gè)大學(xué)的服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)在湖南甚至全國(guó)的大學(xué)生中有一定的影響力。 公司管理結(jié)構(gòu) 公司成立相關(guān)背景及性質(zhì)公司創(chuàng)辦初期的資金主要來(lái)源于：創(chuàng)業(yè)者自有資金、其他企業(yè)及個(gè)人投資、銀行貸款等方式。鑒于這種集資方式，我們的公司將以有限責(zé)任公司為組織形式。公司名稱：金鑰匙助你成才有限責(zé)任公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖及說(shuō)明由于處于創(chuàng)業(yè)初期，沒(méi)有充足的資金，主要推出主體產(chǎn)品。本著精簡(jiǎn)高效、突出重點(diǎn)的原則，我們?cè)O(shè)計(jì)了如圖61的公司組織結(jié)構(gòu)：董事會(huì)總經(jīng)理客服部財(cái)務(wù)部信息部技術(shù)部市場(chǎng)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理咨詢投訴平臺(tái)維護(hù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)宣傳市場(chǎng)營(yíng)銷圖61 公司組織結(jié)構(gòu)前期以就業(yè)部和實(shí)踐部為營(yíng)利核心，生活部作為輔助借助公益服務(wù)吸引人氣，利用網(wǎng)絡(luò)搭建一個(gè)信息與服務(wù)為一體的平臺(tái)。三個(gè)部門相互合作，信息共享，共同發(fā)展，形成一種穩(wěn)定的發(fā)展模型?！?董事會(huì)：公司設(shè)董事會(huì)，成員為5人，由股東會(huì)選舉。董事任期三年，任期屆滿，可連選連任。董事在任期屆滿前，股東會(huì)不得無(wú)故解除其職務(wù)?！?總經(jīng)理：公司設(shè)總經(jīng)理一名，由董事會(huì)聘任或者解聘。經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。● 信息部：信息部設(shè)員工1人，由總經(jīng)理聘任或者解雇。信息部的主要功能是是為了收集和管理就業(yè)、實(shí)習(xí)、生活等各方面信息，用于平臺(tái)上的信息發(fā)布，擴(kuò)大平臺(tái)功能，提高平臺(tái)影響力。● 市場(chǎng)部：市場(chǎng)部設(shè)員工2人，由總經(jīng)理聘任或者解雇。市場(chǎng)部員工主要職能是開(kāi)拓新市場(chǎng)，業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷?！?技術(shù)部：技術(shù)部設(shè)員工2人，由總經(jīng)理聘任或者解雇。主要職能是：平臺(tái)維護(hù)，為新服務(wù)開(kāi)發(fā)新的平臺(tái)?！?財(cái)務(wù)部： 財(cái)務(wù)部設(shè)員工1人，由總經(jīng)理聘任或者解雇。主要職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納，保證公司財(cái)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！?客服部：客服部設(shè)員工1人，由總經(jīng)理聘任或者解雇?？头恐饕菫榱藶榭蛻籼峁I(yè)務(wù)的講解介紹，提供就業(yè)和實(shí)習(xí)信息，客戶建議和客戶投訴。公司創(chuàng)辦初期,由于投入的資金和人力不足，運(yùn)用租賃及業(yè)務(wù)外包等方式,如平臺(tái)制作外包等。除此之外可以利用很多的無(wú)形資產(chǎn)，如利用學(xué)校資源，如教室，同學(xué)志愿服務(wù)，許多的法律咨詢、后勤保障也可尋求外部協(xié)助。 公司中后期組織結(jié)構(gòu)圖及說(shuō)明在5年的發(fā)展中，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，職工隊(duì)伍不斷壯大，業(yè)務(wù)也不斷的增多。初期的公司組織結(jié)構(gòu)也要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改進(jìn)。公司中后期組織結(jié)構(gòu)如圖62所示：監(jiān)事會(huì)董事會(huì)首席執(zhí)行官（CEO）辦公室主任人力資源部信息部市場(chǎng)部技術(shù)部公關(guān)部后勤部客服部財(cái)務(wù)部圖62 公司中后期組織結(jié)構(gòu)圖  人員、薪酬、激勵(lì)及績(jī)效考核 企業(yè)人員數(shù)量表61 員工數(shù)量表級(jí) 別第一年人數(shù)第二年人數(shù)第三年人數(shù)第四年人數(shù)第五年人數(shù)管理人員11247專業(yè)人員246914普通人員57101621合 計(jì):812182942公司員工數(shù)量如表61所示，公司初期需要一名總經(jīng)理，一名技術(shù)部經(jīng)理，一名市場(chǎng)部經(jīng)理。5名普通人員，共計(jì)8。后期因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)的拓展以及原先部門的擴(kuò)大，要不斷招收管理員工、技術(shù)員工和普通員工。 薪酬結(jié)構(gòu)本公司員工基本工資和員工崗位工資如下表所示：表62員工基本工資崗位名稱基本工資數(shù)額崗位名稱基本工資數(shù)額總經(jīng)理300技術(shù)部主管300客服部主管300技術(shù)部員工300信息部主管300財(cái)務(wù)部主管300市場(chǎng)部主管300市場(chǎng)部員工300表63員工崗位工資崗位名稱崗位工資崗位名稱崗位工資總經(jīng)理900技術(shù)部主管700客服部主管600技術(shù)部員工500信息部主管600財(cái)務(wù)部主管600市場(chǎng)部主管700市場(chǎng)部員工500 績(jī)效考核 公司內(nèi)部設(shè)立不同的部門，因此設(shè)立不同職員的績(jī)效考核和評(píng)價(jià)機(jī)制?？己藘?nèi)容分為定性和定量指標(biāo)。依照員工考勤，客戶投訴，員工評(píng)價(jià)，公司貢獻(xiàn)等進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效考核機(jī)制會(huì)影響員工薪酬，同時(shí)可提高員工工作積極性。因此為提高員工積極性，公司采取績(jī)效考核機(jī)制，作為年終獎(jiǎng)金和升職的參考和依據(jù)?？?jī)效考核機(jī)制分為長(zhǎng)期和短期績(jī)效考核。長(zhǎng)期績(jī)效考核機(jī)制 （兩年為考核周期） ，如63績(jī)效考核圖所示：圖63 績(jī)效考核圖公司全體員工共分為15個(gè)等級(jí)，3個(gè)類。第一類為總經(jīng)理1315級(jí)；二類是部門主管912級(jí)；三類是普通員工18級(jí)。每上升一個(gè)等級(jí)有額外的績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)也是升職的一個(gè)基礎(chǔ)條件。長(zhǎng)期考核制度，利用階段性的等級(jí)上升制度，可以讓員工在長(zhǎng)期的工作中保持積極性，同時(shí)減少產(chǎn)生同級(jí)間競(jìng)爭(zhēng)壓力。幫助公司整體的考察員工情況，把握員工工作狀況的長(zhǎng)期趨勢(shì)、狀況，有利于公司發(fā)掘潛力員工。長(zhǎng)期績(jī)效考核將提高員工的職位與待遇。每一類別的等級(jí)累積到一定時(shí)，（總經(jīng)理為15，部門主管為12，員工為8）分別可晉升為高級(jí)總經(jīng)理、高級(jí)部門主管及高級(jí)員工，享受相對(duì)應(yīng)的待遇。長(zhǎng)期績(jī)效考核基于考核期內(nèi)各短期績(jī)效考核結(jié)果，并綜合員工考核期內(nèi)對(duì)公司的特殊貢獻(xiàn)。短期績(jī)效激勵(lì)制度（半年為考核周期）短期績(jī)效考核利用計(jì)分方式，參照績(jī)效考核表，共計(jì)100分，考核結(jié)果共分為5個(gè)層次。針對(duì)不同層次的短期考核結(jié)構(gòu)，建立績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。短期績(jī)效考核制度，將具體的、多維的考察員工的工作情況，并科學(xué)、合理的給出評(píng)分。幫助公司掌握員工的進(jìn)度、狀況，合理改變公司激勵(lì)、目標(biāo)安排；并激勵(lì)督促員工良好工作。 激勵(lì)措施 員工激勵(lì)措施如下圖 薪酬激勵(lì) 經(jīng)濟(jì)性激勵(lì) 福利激勵(lì)激勵(lì) 職務(wù)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì) 精神激勵(lì) 情感激勵(lì)圖64 員工激勵(lì)策略企業(yè)員工的積極性是企業(yè)發(fā)展的重要元素，而成功的激勵(lì)機(jī)制則能很好的提高員工的積極性，同時(shí)營(yíng)造企業(yè)文化，提高企業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。*管理人員：年終分紅，工資獎(jiǎng)勵(lì)。 *技術(shù)人員：公司提供專業(yè)培訓(xùn)。（公司專業(yè)培訓(xùn)分多個(gè)層次，有普通的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)也有高級(jí)的海外專業(yè)培訓(xùn)）*普通員工：13個(gè)月工資，年終突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（13個(gè)月工資可以減少員工半途辭工導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)紊亂的現(xiàn)象，同時(shí)是一種吸引員工的方法）短期績(jī)效激勵(lì)制度考核結(jié)果共分為5個(gè)層次，不同層次分別有采取不同的激勵(lì)措施?！?60分下（50/月），并取消季度獎(jiǎng)金（年終發(fā)放），公司將會(huì)進(jìn)行工作調(diào)整，嚴(yán)重者將辭退?！?6070分（0/月），給予季度獎(jiǎng)金（年終發(fā)放）● 7080分（0/月）給予季度獎(jiǎng)金（年終發(fā)放）● 8090分（+50/月）給予季度獎(jiǎng)金（年終發(fā)放），在員工大會(huì)上表彰● 90分以上，并提供公費(fèi)深造機(jī)會(huì)。（+100/月），給予季度獎(jiǎng)金（年終發(fā)放）“模范員工”證書(shū)并在員工大會(huì)上發(fā)言，接受公司領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)表彰。公司同時(shí)采取精神上的激勵(lì)措施：情感上的激勵(lì)，主動(dòng)關(guān)心員工生活和工作，讓員工保持愉悅的心情，同時(shí)營(yíng)造良好的工作環(huán)境，組織企業(yè)活動(dòng)。同時(shí)需要民主激勵(lì)，讓員工參與公司政策的制定，主動(dòng)吸取員工意見(jiàn)和建議，及時(shí)的把公司動(dòng)向和市場(chǎng)動(dòng)向告知員工。每月舉行部門活動(dòng)，由部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，加強(qiáng)員工之間、上下級(jí)之間的溝通，實(shí)現(xiàn)人際和諧，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。公司于2011年12月成立，已注冊(cè)為長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)助你成才文化傳播有限公司，注冊(cè)資金30萬(wàn)。初期目標(biāo)市場(chǎng)是湖南大學(xué)，并向河西高校滲透；以河西大學(xué)城為重點(diǎn)，擴(kuò)張至長(zhǎng)沙市，并輻射到湖南省各地市；長(zhǎng)期通過(guò)許可加盟經(jīng)營(yíng)，以長(zhǎng)沙市和湖南省為依托，進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)。公司致力于服務(wù)在校大學(xué)生，通過(guò)幫助畢業(yè)生改善就業(yè)條件、提高大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活條件，并將正面效用輻射到教職工、用人單位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。（12年）初期階段，公司通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品特色，完善服務(wù)質(zhì)量，打響公司品牌，使公司初具規(guī)模。公司在初期努力占領(lǐng)、鞏固湖南大學(xué)市場(chǎng)，并且將與學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等達(dá)成初步合作意向，為將來(lái)合作奠定基礎(chǔ)。該階段發(fā)展主題是以“堅(jiān)持新優(yōu)特”的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)“企業(yè)生存”，同時(shí)將人才選拔與企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度。:以市場(chǎng)鞏固為主，市場(chǎng)滲透為輔。占領(lǐng)湖南大學(xué)兩個(gè)校區(qū)市場(chǎng)，并向河西高校滲透。:公司初期主要客戶為在校大學(xué)生，通過(guò)發(fā)展大量學(xué)生客戶，積累人氣，為營(yíng)利和日后擴(kuò)張打下基礎(chǔ)。同時(shí)，公司將與高校及其附屬校友會(huì)、學(xué)社聯(lián)、校友辦建立合作關(guān)系，并搭建與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、用人單位、素質(zhì)拓展基地的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。為公司后續(xù)發(fā)展積累資源。：初期以”明日之星”發(fā)展力系列為主打，以舉辦大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的四大主題活動(dòng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。同時(shí)將建立了主營(yíng)業(yè)務(wù)的配套支持服務(wù)，以“即時(shí)通”手機(jī)短信平臺(tái)、公司網(wǎng)站、論壇和鏈接中心等技術(shù)手段作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的有力科技支撐。此外我們還將通過(guò)客戶反饋，改善業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度。：在初期發(fā)展中，采用“堅(jiān)持新優(yōu)特”的發(fā)展戰(zhàn)略，即將企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)集中到一個(gè)相對(duì)狹窄的領(lǐng)域上，在這領(lǐng)域中營(yíng)造出差異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、對(duì)用戶極有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)。本公司將主要針對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)開(kāi)展服務(wù)，區(qū)別于職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與現(xiàn)有的活動(dòng)策劃公關(guān)公司，為學(xué)生客戶提供高品質(zhì)、特色的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，公司充分利用高校人才資源，將其轉(zhuǎn)化為自身人才優(yōu)勢(shì)，聘請(qǐng)高校教師為顧問(wèn)，并為優(yōu)秀學(xué)生提供兼職崗位。此外，公司的文化建設(shè)也不容忽視，應(yīng)將其提到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度。 中期發(fā)展規(guī)劃（3年5年） 公司在中期發(fā)展過(guò)程中致力于壯大實(shí)力、拓展業(yè)務(wù)及客戶群體，完善服務(wù)體系。該階段發(fā)展戰(zhàn)略的主題是“結(jié)構(gòu)調(diào)整”以及“組織生態(tài)化”。同時(shí)要重視財(cái)務(wù)工作，精心規(guī)劃公司現(xiàn)金流，在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，注意提高公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。：以河西大學(xué)城為重點(diǎn)，擴(kuò)張至長(zhǎng)沙市，并輻射到湖南省各地市。在中期目標(biāo)中，我公司將以鞏固長(zhǎng)沙市現(xiàn)有市場(chǎng)為中心，并將公司影響力滲透到湖南省其他地區(qū)。：以高校大學(xué)生為主，向企業(yè)、社區(qū)居民推廣業(yè)務(wù)。在此階段，公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展已相對(duì)成熟，也穩(wěn)定了一部分資訊來(lái)源，公司擬向企業(yè)、社區(qū)居民推廣業(yè)務(wù)，并結(jié)合不同客戶群體開(kāi)展特色服務(wù)。：針對(duì)不同客戶群體，創(chuàng)新特色業(yè)務(wù)。以”揚(yáng)帆起航”就業(yè)力系列為該階段業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，為大學(xué)生提供更加完善的實(shí)習(xí)就業(yè)配套服務(wù)與生活便利。要針對(duì)就業(yè)實(shí)習(xí)板塊，著重于完善企業(yè)、學(xué)生信息資料庫(kù)；針對(duì)拓展實(shí)踐板塊，除了創(chuàng)新活動(dòng)形式之外，還將針對(duì)本階段拓展的客戶群體推廣特色服務(wù)，如社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、企業(yè)與學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)、企業(yè)員工入職培訓(xùn)等。針對(duì)大學(xué)生生活服務(wù)，開(kāi)辟線上學(xué)生集市及生活資訊板塊。此外，公司將優(yōu)化業(yè)務(wù)的科技支持，采用“私有云”方案，創(chuàng)建公司專屬的“互聯(lián)網(wǎng)云端”存儲(chǔ)中心，搭建與大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)的軟件資源和軟件服務(wù)平臺(tái)。：（1）“多元化經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略：拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并將豐富主營(yíng)業(yè)務(wù)元素，以克服原事業(yè)域市場(chǎng)容量過(guò)小對(duì)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展所造成的制約。 （2）“組織生態(tài)化”戰(zhàn)略：通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷吐故納新、不斷自我完善，建立學(xué)習(xí)性的企業(yè)，為下一階段拓展打下基礎(chǔ)。 長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃（5年）在5年之后，公司將在立足湖南的基礎(chǔ)上，鞏固原有市場(chǎng)，通過(guò)許可加盟經(jīng)營(yíng)的方式穩(wěn)健地實(shí)施擴(kuò)張計(jì)劃。該階段戰(zhàn)略主題是“轉(zhuǎn)型升級(jí)”與“實(shí)現(xiàn)優(yōu)強(qiáng)大”，：通過(guò)許可加盟經(jīng)營(yíng)，以長(zhǎng)沙市和湖南省為依托，進(jìn)軍全國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)更大的市場(chǎng)份額。 ：長(zhǎng)期客戶結(jié)構(gòu)需要改進(jìn)完善。在前期的基礎(chǔ)上，高端個(gè)性化需求的客戶群體為該階段客戶拓展重點(diǎn)。公司將吸收更多的VIP客戶，為其提供一對(duì)一套餐定制服務(wù)。處理與公司客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互利共贏。：在長(zhǎng)期發(fā)展中，立足于公司服務(wù)于大學(xué)生的定位，在以往業(yè)務(wù)板塊中拓展新的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域。如發(fā)展P2P借貸平臺(tái)，為資金短缺的大學(xué)生提供同學(xué)間的資金借貸對(duì)接服務(wù)；將團(tuán)購(gòu)活動(dòng)納入學(xué)生集市業(yè)務(wù)中；建立起中介機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，開(kāi)辟企業(yè)人力資源外包服務(wù)等。發(fā)張VIP客戶服務(wù)，用高端、優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決客戶個(gè)性化需求。：公司的融資方式可以多元化，拓寬公司的融資渠道，充分運(yùn)動(dòng)財(cái)務(wù)杠桿，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。 ：以“實(shí)現(xiàn)優(yōu)強(qiáng)大”的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。強(qiáng)調(diào)在公司的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)展的質(zhì)量永遠(yuǎn)處在首位?！白鰞?yōu)”公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)與服務(wù)，以“做強(qiáng)”公司規(guī)模，爭(zhēng)取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，并最終壯大規(guī)模實(shí)力，以許可加盟經(jīng)營(yíng)拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“做大”。這就要求公司必須在把現(xiàn)有的核心事業(yè)域做得更強(qiáng)的同時(shí)，開(kāi)拓新的事業(yè)域并要盡快培育新亮點(diǎn)；不能僅僅憑借市場(chǎng)機(jī)遇來(lái)發(fā)展，而是要依靠自身的競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)；區(qū)分好核心領(lǐng)域和非核心領(lǐng)域，在公司資源優(yōu)化配置過(guò)程中確保核心領(lǐng)域的需求；非核心領(lǐng)域的發(fā)展主要依靠服務(wù)