慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-05-14 03:31本頁面
【正文】 Server用以向用戶提供傳真點(diǎn)播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解業(yè)務(wù)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù)l 業(yè)務(wù)查詢:系統(tǒng)自動報受理人員工號，人工交互式受理方式。受理人員根據(jù)用戶要求從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫和其他相連的數(shù)據(jù)庫查詢資料，然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機(jī)或其他終端設(shè)備上。l 客戶投訴管理：受理用戶投訴，進(jìn)行投訴查詢、落實(shí)，追蹤投訴處理，回復(fù)客戶投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的服務(wù)質(zhì)量／收集和反饋社會對企業(yè)的意見和建議。l 知識庫管理：也可以叫資料文檔庫，知識庫由專門的知識庫管理人員進(jìn)行認(rèn)定、編輯和維護(hù)。業(yè)務(wù)過程所產(chǎn)生的經(jīng)驗、資料、方法、工具、規(guī)則等均可形成知識文檔進(jìn)入知識庫，供他人借鑒和參考；可以按分類查找知識，使用知識；根據(jù)知識關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)對象信息的匹配，按照用戶個性化的關(guān)聯(lián)設(shè)置，知識可以主動呈現(xiàn)。l 訂單管理：可以進(jìn)行訂單的記錄、派單、打印的管理，對沒有及時處理的訂單可以進(jìn)行崔辦或轉(zhuǎn)辦等操作。l 統(tǒng)計報表：主要從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的服務(wù)信息和歷史紀(jì)錄中生成反映系統(tǒng)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，并以某種方式提交給相關(guān)人員。統(tǒng)計結(jié)果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報表打印出來或通過網(wǎng)絡(luò)傳送給上級管理部門。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案1語音板卡方案l 支持Intel Dialogic系列、東進(jìn)DN系列、三匯錄音系列板卡。l 支持工控機(jī)、CompactPCI、PC服務(wù)器作為語音板卡的硬件載體l 投資小，所有功能都由軟件編程來實(shí)現(xiàn)；適合建設(shè)中、小型客戶服務(wù)中心。2交換機(jī)方案n %的電信級可靠性設(shè)計n 在CTI接口、座席計算機(jī)故障、CTI Server故障等情形下，仍能將來話路由到特定話機(jī)n 支持多通道、多媒體的統(tǒng)一服務(wù)n 支持市場上主流品牌交換機(jī)n 支持大中型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用n 支持多級安全策略部署n 支持硬排隊和軟排隊的備份機(jī)制n 座席終端支持普通模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī)系統(tǒng)的售后服務(wù)我們將提供完善的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。具體如下：：l 對客戶的具體實(shí)施人員和管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。l 提供使用手冊，安裝手冊，系統(tǒng)安裝盤。l 提供直觀的安裝指導(dǎo)軟件。北京慧天高科信息技術(shù)有限公司依靠雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，憑借團(tuán)結(jié)向上的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，數(shù)年的艱苦奮斗，取得了企業(yè)迅猛的發(fā)展。我們的成功在于我們一直奉行“用戶是我們的上帝，選擇了我們，就等于選擇了優(yōu)良的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)”。公司的客服中心可以為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)，特此我們向您提出如下服務(wù)承諾：本公司所售產(chǎn)品硬件一年保修，超過保修期限，只收配件成本費(fèi)。對所售軟件終身維護(hù)，免費(fèi)升級，對客戶提出的二次開發(fā)，只收取成本費(fèi)。本公司對所安裝系統(tǒng)出現(xiàn)的故障采取24小時內(nèi)響應(yīng)制，本地用戶一天之內(nèi)，外地用戶23天內(nèi)承諾解決問題并出具書面報告?！坝脩舻谝弧⒎?wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨，我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。無論何時何地，您的任何問題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答，使您的投資永無后顧之憂。８ / 8
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