慧天高科客戶服務中心系統(tǒng)解決方案(存儲版)
【正文】 話分配的同時將客戶信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；l 撥出電話與客戶聯(lián)系時，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應時系統(tǒng)自動撥叫該客戶的下一個電話或重新?lián)芙?；l 每日信息統(tǒng)計、總結功能：可將每日的進出電話進行整理，重要客戶電話及其信息形成報告；報告（包括客戶信息和數(shù)字錄音等）可刻錄至光盤或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢及閱讀。l 強拆電話：班長可以將正與客戶通話的話務員電話線強制掛機。因此系統(tǒng)主要通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務，并配以Fax Server、Web Server用以向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解業(yè)務。統(tǒng)計結果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報表打印出來或通過網絡傳送給上級管理部門。我們的成功在于我們一直奉行“用戶是我們的上帝，選擇了我們，就等于選擇了優(yōu)良的技術支持和全方位的服務”。８ / 8。l 提供直觀的安裝指導軟件。l 訂單管理：可以進行訂單的記錄、派單、打印的管理，對沒有及時處理的訂單可以進行崔辦或轉辦等操作。用戶信息應包括：用戶名、用戶代碼、用戶類型（單位、個人）、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、優(yōu)先級、累計業(yè)務量等信息。l 通話錄音：班長可以對正與客戶進行通話的座席進行錄音，錄音過程中不影響座席與客戶的通話，系統(tǒng)將錄音以文件方式保存。自動語音信息服務l IVR（公司簡介，產品介紹，通知等）；從提高生產效率的角度考慮，客戶服務中心系統(tǒng)應該盡量以自動方式為用戶提供服務。由系統(tǒng)集成商按照最終用戶的具體需求，將不同廠家的板卡集成到一個系統(tǒng)中，以實現(xiàn)計算機通過語音處理板卡，完成對用戶呼叫的控制。 l 智能座席選擇ACD 應能事先了解有關顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談，并能讓業(yè)務代表做到心中有數(shù)，逐步轉為以客戶為中心的服務系統(tǒng)。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。通過這種服務方式，為客戶解難，為客戶提供技術支持，從而加強了客戶的關系。呼叫中心(Call Center)又稱客戶服務中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術與計算機網絡技術相結合的，多功能集成化的綜合信息服務系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術的服務方式，利用現(xiàn)代的通信手段，有效的為客戶提供高質量的服務。CTI技術內容十分廣泛，概括起來，至少有如下一些應用技術和內容：IP電話和IP傳真；電子商務；呼叫中心（客戶服務中心）；客戶關系管理（CRM）與服務系統(tǒng)；自動語音應答系統(tǒng)；自動語音信箱，自動錄音服務；自動尋呼；基于IP語音、數(shù)據(jù)、視頻的CTI系統(tǒng)；綜合語音、數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)；自動語音識別CTI系統(tǒng)；有線、無線計費系統(tǒng)；專家咨詢信息服務系統(tǒng)；傳呼服務、故障服務、秘書服務；多媒體綜合信息服務等。客戶服務中心嚴格地講是一個服務平臺，企業(yè)正是利用這個平臺為自己構筑了通向用戶的橋梁。 ：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯(lián)系，使您的產品和服務更有價值。l 自動語音服務IVR 可以定義自動語音服務的流程和各種
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