慧天高科客戶服務中心系統(tǒng)解決方案(參考版)
2025-05-17 03:31本頁面
【正文】 ８ / 8。“用戶第一、服務至上”是我公司的服務宗旨，我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務。對所售軟件終身維護，免費升級，對客戶提出的二次開發(fā)，只收取成本費。我們的成功在于我們一直奉行“用戶是我們的上帝，選擇了我們，就等于選擇了優(yōu)良的技術支持和全方位的服務”。l 提供直觀的安裝指導軟件。具體如下：：l 對客戶的具體實施人員和管理人員進行技術培訓。l 支持工控機、CompactPCI、PC服務器作為語音板卡的硬件載體l 投資小，所有功能都由軟件編程來實現(xiàn)；適合建設中、小型客戶服務中心。統(tǒng)計結(jié)果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報表打印出來或通過網(wǎng)絡傳送給上級管理部門。l 訂單管理：可以進行訂單的記錄、派單、打印的管理，對沒有及時處理的訂單可以進行崔辦或轉(zhuǎn)辦等操作。l 知識庫管理：也可以叫資料文檔庫，知識庫由專門的知識庫管理人員進行認定、編輯和維護。受理人員根據(jù)用戶要求從服務質(zhì)量標準數(shù)據(jù)庫和其他相連的數(shù)據(jù)庫查詢資料，然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機或其他終端設備上。因此系統(tǒng)主要通過自動語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務，并配以Fax Server、Web Server用以向用戶提供傳真點播、信息瀏覽，幫助用戶更好地了解業(yè)務。用戶信息應包括：用戶名、用戶代碼、用戶類型（單位、個人）、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、優(yōu)先級、累計業(yè)務量等信息。l 話務工作量統(tǒng)計：班長席可以對各話務員的工作量進行統(tǒng)計、分析，以便提高話務員服務效率和質(zhì)量。l 強接電話：在座席與客戶正通話時，班長可以技攔截電話鍵并上班長直接與客戶連通對之服務。l 強拆電話：班長可以將正與客戶通話的話務員電話線強制掛機。l 通話錄音：班長可以對正與客戶進行通話的座席進行錄音，錄音過程中不影響座席與客戶的通話，系統(tǒng)將錄音以文件方式保存。l 來電話時，坐席電腦屏幕顯示來電客戶的信息；l 操作員、管理員等各種權限的分級設置；l 坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應的坐席電腦上；l 可輸入、編輯、查詢客戶信息；l 可在坐席電腦上查詢、播放電話錄音；l 可查詢身份證號來源地，手機號來源地，郵政編碼，電話區(qū)號等信息；l 坐席電腦上顯示相關的電話數(shù)據(jù)，如打出打入多少次電話、時間等；l 電話記錄查詢，統(tǒng)計，分析l 數(shù)據(jù)備份回復功能l 監(jiān)控服務器來電功能l 消息通知功能l 通話監(jiān)聽:班長可以對正在與客戶進行通話的座席進行監(jiān)聽操作。坐席人員離開時，可設置該功能，有電話呼入時，將不再分配電話到本坐席。客戶信息管理功能l 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關系數(shù)據(jù)庫；l 來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；l 電話分配的同時將客戶信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；l 撥出電話與客戶聯(lián)系時，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應時系統(tǒng)自動撥叫該客戶的下一個電話或重新?lián)芙校籰 每日信息統(tǒng)計、總結(jié)功能：可將每日的進出電話進行整理，重要客戶電話及其信息形成報告；報告（包括客戶信息和數(shù)字錄音等）可
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