慧天高科客戶服務中心系統(tǒng)解決方案-文庫吧在線文庫
【正文】 語音導航，對客戶進行親切和合理的引導，提高客戶服務中心的效率?？蛻舴障到y(tǒng)結(jié)構(gòu)對此系統(tǒng)機構(gòu)圖的說明：上圖所示組合方案強調(diào)計算機的廉價性和靈活性，適用于30線以下的中小規(guī)模系統(tǒng)中。電話打入時，可進入自動留言，或者進入IVR自動應答。監(jiān)聽過程中不影響座席與客戶的通話，班長可以聽到座席與客戶的通話，但座席和客戶聽不到班長席在監(jiān)聽。l 客戶資料管理:對各類用戶進行分類分級，根據(jù)情況對數(shù)據(jù)庫中的用戶信息進行維護，對不同的用戶設定不同的服務等級：特別服務、優(yōu)先服務和統(tǒng)一服務，對用戶的呼叫根據(jù)優(yōu)先級進行排隊。業(yè)務過程所產(chǎn)生的經(jīng)驗、資料、方法、工具、規(guī)則等均可形成知識文檔進入知識庫，供他人借鑒和參考；可以按分類查找知識，使用知識；根據(jù)知識關(guān)鍵字和業(yè)務對象信息的匹配，按照用戶個性化的關(guān)聯(lián)設置，知識可以主動呈現(xiàn)。l 提供使用手冊，安裝手冊，系統(tǒng)安裝盤。無論何時何地，您的任何問題都將得到我們銷售人員與軟件工程師的完滿解答，使您的投資永無后顧之憂。公司的客服中心可以為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務，特此我們向您提出如下服務承諾：本公司所售產(chǎn)品硬件一年保修，超過保修期限，只收配件成本費。系統(tǒng)實現(xiàn)方案1語音板卡方案l 支持Intel Dialogic系列、東進DN系列、三匯錄音系列板卡。在功能上此業(yè)務模塊主要實現(xiàn)的是業(yè)務宣傳和咨詢服務l 業(yè)務查詢:系統(tǒng)自動報受理人員工號，人工交互式受理方式。強拆電話會自動結(jié)束正在進行的監(jiān)聽或錄音操作。智能隊列管理ACD功能l 電話呼入時進行排隊處理；l 多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配 ；l 坐席電話轉(zhuǎn)接到坐席電話功能；l 將電話匯接到外出的工作人員的電話上（電話跟隨呼叫功能）；l 外線、坐席電話多方電話匯接通話（即多方會議）功能；l 坐席電話阻塞功能。電話黑名單功能l 將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入，對用800號電話建設的客戶服務中心，可避免高額的電話費。l 內(nèi)外銜接 客戶服務中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體。 l 利潤的中心：通過客戶服務中心提供服務可降低了服務成本，通過客戶服務中心進行直銷，更是降低了銷售成本、提升了利潤。5. 提高客戶服務質(zhì)量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間；客戶服務中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移支相關(guān)專業(yè)人員的座席上，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。該系統(tǒng)的功效不僅適用于企業(yè)和客戶間的互相溝通，而且也適用于政府機關(guān)和各事業(yè)單位，并對加強政府機關(guān)與社會、企業(yè)、市民之間的進一步相互聯(lián)系，提高政府辦事效率和政府辦事的透明度，密切聯(lián)系群眾；機關(guān)各職能部門及時掌握社會、企業(yè)、市民的需求信息和有關(guān)各項業(yè)務工作，都會起到有效的推動和促進作用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1