【正文】 黑龍江 4. 產品交貨期：合同簽定之日起不超過 45 個工作日。 2. 該工程在北京進行軟件開發(fā)、遠程安裝及維護，需由貴局協(xié)助。 話務系統(tǒng)測量 系統(tǒng)有強大的話務測量功能，可以按用戶的要求進行話務的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可以取消預定的統(tǒng)計測量項目 操作和維護 提供用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡單進行按鍵操作實現對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。在熱點調查中，事先設定好調查內容，呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點問題的調查活動，呼叫中心將根據讀者提供的信息進行信息匯總。如果通過呼叫中心進入訂閱報刊查詢，可以選擇自動語音查詢（所有需要查詢的內容都以語音文件的形式存放起來，訂戶可以根據語音提示選擇收聽信息）、自動傳真查詢（呼叫中心將訂戶需要的信息以傳真的形式發(fā)送到訂戶的傳真機上）、人工查詢（系統(tǒng)接通座席，并自動調出查詢模塊供座席參考為訂戶服務）。如果留下聯系電話具有時間段限制，系統(tǒng)可按時選擇呼出，當反饋臺無人值守時，將事先錄制的處理結果錄音在呼通客戶時報告給客戶；報告完畢，支持客戶對此投訴處理結果的滿意度征詢，且寫入相應的資料庫，同時將讀者的滿意度轉發(fā)給辦 客服的的網絡遍及全市各個角落，為了能夠使客戶及時同該區(qū)域所屬服務站取得聯系，要求客戶能夠通過呼叫中心對各服務站進行查詢，如果讀者撥入呼叫中心后選擇查詢服 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 務，座席的屏幕上應能夠將用 戶的個人資料和全市各服務站的地址、電話及管區(qū)等資料同時顯示，以方便座席快速、準確地為用戶服務。如果用戶的聯絡方式是自動臺 的傳呼機或 Email、 FAX、短消息，則能夠進行相應方式的自動反饋。 相關產品 1. LSI/161SC 智能型 16線模擬線路接口卡，帶 SC 總線、音頻、信令、雙音頻撥號（ DTMF）偵測、生成功能 2. D/160SC 16線語音處理卡，帶 SC 總線（不帶電話接口） 3. D/160SC8LS— 16 線語音資源， 8個接口 4. D/80SC4LS— 8線語音資源， 4個接口 軟件支 持 ? DOS ? OS/2 ? Unix Windows NT 5. 特點 6. 在一片卡上可接 16條模擬電話線，能實時、高效地進行獨立語音處理，最適合高密度的語音系統(tǒng) 7. 語音卡上獨特的雙處理器結構，帶有兩枚功能強大的 Motorola Dsp56002 及 80486微處理器 8. 高性能 DSP 固件（ Firmware） , 能在不同通道上實時并動態(tài)地選擇不同的語音編碼速率并語音壓縮，如 24kbps,32kbps 的 ADPCM， 48kbps,64kbps 的 PCM編碼 9. 精確的極性反轉（ PolarityReversal）偵測功 能，準確地偵測外撥對方的狀態(tài) 先進的板卡定位技術（ Board Locator Technology）取消了所有的跳線設置，簡化了安裝過程；使用靈活的板卡地址映射（ Flexible Board Address Mapping）技術，使所有 BLT 卡可共享內存地址，所以，用戶在裝機時，不必考慮每張卡占用內存多少，使裝機更加容易 10. 帶 SC總線，可與 SC總線上任一通道交換，并共享 SC總線上的資源 11. 自動增益控制（ Automatic Gain Control）可為您提供最佳的錄音品質 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 12. PerfectDigit 提供極其準確 、可靠的雙音頻撥號（ DTMF）檢測，可在錄音、放音的同時立即響應雙音頻撥號（ DTMF）輸入 13. 外撥識別的專利算法 PerfectCall，它的呼叫處理分析能精確地分辨被叫狀態(tài)，并能識別是人或電話錄音或傳真機的應答 14. 可編程信號音偵測 \生成（ Global Tone DETECTION/Generation），可精確地偵測任意單 \雙音頻并識別掛機忙音 15. PerfectPitch 可變速控制能讓用戶任意加快或減慢所播出語音的速度，且當速度變化時，使語音音調為常數 16. 多塊卡插在同一臺計算機中時，共用一個 IRQ，可使用戶方便地擴 容 17. 擴容時，用戶的應用程序基本不變 《天然氣客服中心》業(yè)務功能介紹 以下功能僅是我公司根據以往的集成經驗向貴公司推薦的功能，具體應用根據貴方的實際要求修正。另外，它不但具有內在的數字交換功能，還能通過其它配件作分布式交換。它能準確、可靠地收發(fā)雙音頻撥號（ DTMF）及其他電話信令?？ㄉ溪毺氐碾p處理器結構，由數字信號處理器（ Digital Signal Processor）和通用微處理器（ CPU）組成，可幫主機處理低層任務，極大地減輕主機任務處理的負擔。 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 系統(tǒng)硬件介紹 IVR服務器 要保證每天 24小時不間斷工作，對系統(tǒng)的穩(wěn)定性必然有很高的要求。 交互式語音應答系統(tǒng)和人工座席應用通過數據接口檢索 、更新后臺業(yè)務數 據 庫。通過這些工具，我們可以一目了然的知道每一個座席代表的實時狀態(tài)：來 電 、接電、等待、空閑等。具體功能包括： 呼 叫 中心設置監(jiān)管 員，可以隨時監(jiān)聽座席代表與客戶的對話內容。 對 于 系統(tǒng)中的一些參數，如果要調整，要有管理員統(tǒng)一操作。如：座 席 代表的分組、座席代表的技能分配等。 如：把一些政策、法規(guī)提煉成簡短的問答式語句。管理員可以隨時增加、刪除、修改這些資料。如：某座席代表平均談話時間、某座席 代 表接聽來話數量。如：每人每天話務量、某段時間人工話務量、未接來電量、外 撥 成功率。 3． 4． 2話務統(tǒng)計 話務統(tǒng) 計是呼叫中心有關 電話情況的統(tǒng)計 。每種統(tǒng)計分類都可設定時間區(qū)域。 ? 呼叫等待指示 —— 若待接電話超過一定數量，座席代表座席話機上可以顯示。 ? 臨時閉席 —— 座席代表座席臨時離席或忙于處理其他事物，無暇處理第二個 電 話時，可臨時閉席。 ? 下班 —— 座席代表按鍵或拔 下頭機即可完成下班操作，閉鎖座席。 座席代表在未給用戶服務時，可選擇聽語音信箱功能，系統(tǒng)按時間順序 顯 示已有的語音留言。 在座席代表為用戶服務過程中，如果遇到了不能回答的問題，需轉到另一個座席代表座席可以采用轉接功能，指定系統(tǒng)將用戶線路轉接到恰當人員處。 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 在座席代表和用戶通話過程中，因某些原因需用戶稍后，則可以點取靜 音 鍵，此時用戶將聽到等候音樂。 當有振鈴信號時，座席代表可以選取應答功能鍵，系統(tǒng)會自動接通電話 ， 座席代表就可以用頭戴式耳機和話筒與來電者交談。使呼叫中心成為真正意義上的交互式中心，建立與客戶之間的相互了解、相互溝通。系統(tǒng)根據 座 席 代 表輸 入 的電 話 號 碼和 用 戶記 錄 中 的電 話 號碼 自 動 撥打 接 通用戶。以上流程可根據具體的需求做修改（僅做參考） 務 坐席可定義系統(tǒng)在某一時間內根據數據庫的處理結果，自動呼叫用戶投訴 的 處理結果。如果在規(guī)定的時間內沒有完成進度，系統(tǒng)會提醒該部