【正文】 理器結構，帶有兩枚功能強大的 Motorola Dsp56002 及 80486微處理器 8. 高性能 DSP 固件（ Firmware） , 能在不同通道上實時并動態(tài)地選擇不同的語音編碼速率并語音壓縮，如 24kbps,32kbps 的 ADPCM， 48kbps,64kbps 的 PCM編碼 9. 精確的極性反轉（ PolarityReversal）偵測功 能，準確地偵測外撥對方的狀態(tài) 先進的板卡定位技術（ Board Locator Technology）取消了所有的跳線設置，簡化了安裝過程；使用靈活的板卡地址映射（ Flexible Board Address Mapping）技術，使所有 BLT 卡可共享內存地址，所以，用戶在裝機時，不必考慮每張卡占用內存多少，使裝機更加容易 10. 帶 SC總線，可與 SC總線上任一通道交換，并共享 SC總線上的資源 11. 自動增益控制（ Automatic Gain Control）可為您提供最佳的錄音品質 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 12. PerfectDigit 提供極其準確 、可靠的雙音頻撥號（ DTMF）檢測，可在錄音、放音的同時立即響應雙音頻撥號（ DTMF）輸入 13. 外撥識別的專利算法 PerfectCall，它的呼叫處理分析能精確地分辨被叫狀態(tài)，并能識別是人或電話錄音或傳真機的應答 14. 可編程信號音偵測 \生成（ Global Tone DETECTION/Generation），可精確地偵測任意單 \雙音頻并識別掛機忙音 15. PerfectPitch 可變速控制能讓用戶任意加快或減慢所播出語音的速度，且當速度變化時，使語音音調為常數 16. 多塊卡插在同一臺計算機中時，共用一個 IRQ，可使用戶方便地擴 容 17. 擴容時，用戶的應用程序基本不變 《天然氣客服中心》業(yè)務功能介紹 以下功能僅是我公司根據以往的集成經驗向貴公司推薦的功能，具體應用根據貴方的實際要求修正。 投訴或建議電話可直接由語音引導接入各相關的管理部門進行處理并同時進行錄音，也可由話務員進行輸入生成投訴單或建議單并分類后轉發(fā)到專門的處理部門進行處理，把相關部門的處理意見通過呼出、語音信箱或打?。ò匆欢ǜ袷剑┩ㄟ^信函方式反饋給客戶，同時征求客戶對處理意見的滿意程度并作相應的記錄。如果用戶的聯絡方式是自動臺 的傳呼機或 Email、 FAX、短消息，則能夠進行相應方式的自動反饋。支持客戶主動詢問受理業(yè)務的處理結果。如果留下聯系電話具有時間段限制，系統(tǒng)可按時選擇呼出，當反饋臺無人值守時，將事先錄制的處理結果錄音在呼通客戶時報告給客戶；報告完畢，支持客戶對此投訴處理結果的滿意度征詢，且寫入相應的資料庫，同時將讀者的滿意度轉發(fā)給辦 客服的的網絡遍及全市各個角落，為了能夠使客戶及時同該區(qū)域所屬服務站取得聯系，要求客戶能夠通過呼叫中心對各服務站進行查詢，如果讀者撥入呼叫中心后選擇查詢服 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 務，座席的屏幕上應能夠將用 戶的個人資料和全市各服務站的地址、電話及管區(qū)等資料同時顯示，以方便座席快速、準確地為用戶服務。 查詢方式可以為電話、傳真，還可以通過 Inter 進入服務中心的網頁查詢。如果通過呼叫中心進入訂閱報刊查詢，可以選擇自動語音查詢（所有需要查詢的內容都以語音文件的形式存放起來，訂戶可以根據語音提示選擇收聽信息）、自動傳真查詢（呼叫中心將訂戶需要的信息以傳真的形式發(fā)送到訂戶的傳真機上）、人工查詢（系統(tǒng)接通座席，并自動調出查詢模塊供座席參考為訂戶服務）。 對于社會大眾所關心的熱點問題，可以由呼叫中心 按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調查中，事先設定好調查內容，呼叫中心隨機抽取讀者數據庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點問題的調查活動，呼叫中心將根據讀者提供的信息進行信息匯總。 附件（一） 系統(tǒng)性能指標 信令、信號方式 系統(tǒng)平臺中繼接口的電氣性能符合 ITUT 和原《郵電部電話交換設備技術規(guī)范書》的標準 IVR指標 用戶接入有提示音小于 1秒 提供多種語種功能 收號準確率達到 % 坐席指標 來話呼叫響應時間： 信息查詢響應時間：單記錄查 詢響應〈 3秒 系統(tǒng)容量 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 系統(tǒng)可模塊式擴展，單系統(tǒng)模塊可擴至 512個端口，多系統(tǒng)可進行無限制擴充。 話務系統(tǒng)測量 系統(tǒng)有強大的話務測量功能，可以按用戶的要求進行話務的統(tǒng)計、查詢和打印，可提前一周預定話務測量項目，在規(guī)定的時間、日期自動開始或停止統(tǒng)計，也可以取消預定的統(tǒng)計測量項目 操作和維護 提供用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡單進行按鍵操作實現對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護等。 輸入 /輸出設備 系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護終端，磁盤等輸入 /輸出設備，系統(tǒng)本身就提供相應的管理 和維護終端及輸入和輸出設備 環(huán)境要求 系統(tǒng)儲存溫度為： 40 到 +70度 使用溫度為： 5到 +50度 濕度： 0到 95% 海拔高度： 0到 12， 000米 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書 附件二 報 價 單 Quotation P/N DESCRIPTION QTY PRICE AMOUNT 1. 硬件部分 2. 語音卡 D160SCLS 16線模擬語音卡 1 20xx0 20xx0 3. D160SC 16語音資源卡 1 16300 16300 VFX40ESC 4線傳真卡 1 14100 14100 MSI80 8線坐席卡 1 13400 13400 4. Subtotal： 63800 5. 軟件部分 6. 軟件平臺 VoicePublisher語音平臺（軟件許可） 交互式語音應答系統(tǒng)開發(fā)單元 在線錄音系統(tǒng)開元單元 坐席自動分配開發(fā)單元 坐席管理開發(fā)單元 傳真系統(tǒng)開發(fā)單元 1 66000 66000 7. 8. 語音平臺客戶化 根據用戶需要進行二次開發(fā) 1 33000 33000 9. 客戶端程序開發(fā) 1 100000 100000 10. Subtotal： 199000 11. 其他部分 12. 產品說明書 1 免費 13. 系統(tǒng)升級 產品驗收后一年內 免費 14. 維護 軟、硬件維護在產品驗收后一年內 免費 15. 培訓 3人 /3天 北京、上海、深圳任選一處培訓 免費 16. Subtotal： － 17. Total Price： 262800 1. 價格說明：以上產品報價為人民幣含稅價。 2. 該工程在北京進行軟件開發(fā)、遠程安裝及維護，需由貴局協(xié)助。 3. 產品保修期：硬件產品保修一年，軟件產品一年內免費升級。 4. 產品交貨期：合同簽定之日起不超過 45 個工作日。 5. 交貨地點：中國 黑龍江大慶