【正文】 理器結(jié)構(gòu)，帶有兩枚功能強(qiáng)大的 Motorola Dsp56002 及 80486微處理器 8. 高性能 DSP 固件（ Firmware） , 能在不同通道上實(shí)時(shí)并動(dòng)態(tài)地選擇不同的語(yǔ)音編碼速率并語(yǔ)音壓縮，如 24kbps,32kbps 的 ADPCM， 48kbps,64kbps 的 PCM編碼 9. 精確的極性反轉(zhuǎn)（ PolarityReversal）偵測(cè)功 能，準(zhǔn)確地偵測(cè)外撥對(duì)方的狀態(tài) 先進(jìn)的板卡定位技術(shù)（ Board Locator Technology）取消了所有的跳線設(shè)置，簡(jiǎn)化了安裝過(guò)程；使用靈活的板卡地址映射（ Flexible Board Address Mapping）技術(shù)，使所有 BLT 卡可共享內(nèi)存地址，所以，用戶在裝機(jī)時(shí)，不必考慮每張卡占用內(nèi)存多少，使裝機(jī)更加容易 10. 帶 SC總線，可與 SC總線上任一通道交換，并共享 SC總線上的資源 11. 自動(dòng)增益控制（ Automatic Gain Control）可為您提供最佳的錄音品質(zhì) 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書(shū) 12. PerfectDigit 提供極其準(zhǔn)確 、可靠的雙音頻撥號(hào)（ DTMF）檢測(cè)，可在錄音、放音的同時(shí)立即響應(yīng)雙音頻撥號(hào)（ DTMF）輸入 13. 外撥識(shí)別的專利算法 PerfectCall，它的呼叫處理分析能精確地分辨被叫狀態(tài)，并能識(shí)別是人或電話錄音或傳真機(jī)的應(yīng)答 14. 可編程信號(hào)音偵測(cè) \生成（ Global Tone DETECTION/Generation），可精確地偵測(cè)任意單 \雙音頻并識(shí)別掛機(jī)忙音 15. PerfectPitch 可變速控制能讓用戶任意加快或減慢所播出語(yǔ)音的速度，且當(dāng)速度變化時(shí)，使語(yǔ)音音調(diào)為常數(shù) 16. 多塊卡插在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)中時(shí)，共用一個(gè) IRQ，可使用戶方便地?cái)U(kuò) 容 17. 擴(kuò)容時(shí)，用戶的應(yīng)用程序基本不變 《天然氣客服中心》業(yè)務(wù)功能介紹 以下功能僅是我公司根據(jù)以往的集成經(jīng)驗(yàn)向貴公司推薦的功能，具體應(yīng)用根據(jù)貴方的實(shí)際要求修正。 投訴或建議電話可直接由語(yǔ)音引導(dǎo)接入各相關(guān)的管理部門(mén)進(jìn)行處理并同時(shí)進(jìn)行錄音，也可由話務(wù)員進(jìn)行輸入生成投訴單或建議單并分類后轉(zhuǎn)發(fā)到專門(mén)的處理部門(mén)進(jìn)行處理，把相關(guān)部門(mén)的處理意見(jiàn)通過(guò)呼出、語(yǔ)音信箱或打?。ò匆欢ǜ袷剑┩ㄟ^(guò)信函方式反饋給客戶，同時(shí)征求客戶對(duì)處理意見(jiàn)的滿意程度并作相應(yīng)的記錄。如果用戶的聯(lián)絡(luò)方式是自動(dòng)臺(tái) 的傳呼機(jī)或 Email、 FAX、短消息，則能夠進(jìn)行相應(yīng)方式的自動(dòng)反饋。支持客戶主動(dòng)詢問(wèn)受理業(yè)務(wù)的處理結(jié)果。如果留下聯(lián)系電話具有時(shí)間段限制，系統(tǒng)可按時(shí)選擇呼出，當(dāng)反饋臺(tái)無(wú)人值守時(shí)，將事先錄制的處理結(jié)果錄音在呼通客戶時(shí)報(bào)告給客戶；報(bào)告完畢，支持客戶對(duì)此投訴處理結(jié)果的滿意度征詢，且寫(xiě)入相應(yīng)的資料庫(kù)，同時(shí)將讀者的滿意度轉(zhuǎn)發(fā)給辦 客服的的網(wǎng)絡(luò)遍及全市各個(gè)角落，為了能夠使客戶及時(shí)同該區(qū)域所屬服務(wù)站取得聯(lián)系，要求客戶能夠通過(guò)呼叫中心對(duì)各服務(wù)站進(jìn)行查詢，如果讀者撥入呼叫中心后選擇查詢服 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書(shū) 務(wù)，座席的屏幕上應(yīng)能夠?qū)⒂?戶的個(gè)人資料和全市各服務(wù)站的地址、電話及管區(qū)等資料同時(shí)顯示，以方便座席快速、準(zhǔn)確地為用戶服務(wù)。 查詢方式可以為電話、傳真，還可以通過(guò) Inter 進(jìn)入服務(wù)中心的網(wǎng)頁(yè)查詢。如果通過(guò)呼叫中心進(jìn)入訂閱報(bào)刊查詢，可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音查詢（所有需要查詢的內(nèi)容都以語(yǔ)音文件的形式存放起來(lái)，訂戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示選擇收聽(tīng)信息）、自動(dòng)傳真查詢（呼叫中心將訂戶需要的信息以傳真的形式發(fā)送到訂戶的傳真機(jī)上）、人工查詢（系統(tǒng)接通座席，并自動(dòng)調(diào)出查詢模塊供座席參考為訂戶服務(wù)）。 對(duì)于社會(huì)大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，可以由呼叫中心 按照指定的專題和對(duì)象，自動(dòng)撥出電話。在熱點(diǎn)調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中的讀者，自動(dòng)撥通電話，讀者接到電話后，按語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)問(wèn)題的調(diào)查活動(dòng)，呼叫中心將根據(jù)讀者提供的信息進(jìn)行信息匯總。 附件（一） 系統(tǒng)性能指標(biāo) 信令、信號(hào)方式 系統(tǒng)平臺(tái)中繼接口的電氣性能符合 ITUT 和原《郵電部電話交換設(shè)備技術(shù)規(guī)范書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn) IVR指標(biāo) 用戶接入有提示音小于 1秒 提供多種語(yǔ)種功能 收號(hào)準(zhǔn)確率達(dá)到 % 坐席指標(biāo) 來(lái)話呼叫響應(yīng)時(shí)間： 信息查詢響應(yīng)時(shí)間：?jiǎn)斡涗洸?詢響應(yīng)〈 3秒 系統(tǒng)容量 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書(shū) 系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展，單系統(tǒng)模塊可擴(kuò)至 512個(gè)端口，多系統(tǒng)可進(jìn)行無(wú)限制擴(kuò)充。 話務(wù)系統(tǒng)測(cè)量 系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測(cè)量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測(cè)量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動(dòng)開(kāi)始或停止統(tǒng)計(jì)，也可以取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測(cè)量項(xiàng)目 操作和維護(hù) 提供用戶友好的圖形界面窗口（ WINDOWS 界面），操作員可簡(jiǎn)單進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。 輸入 /輸出設(shè)備 系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤(pán)等輸入 /輸出設(shè)備，系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理 和維護(hù)終端及輸入和輸出設(shè)備 環(huán)境要求 系統(tǒng)儲(chǔ)存溫度為： 40 到 +70度 使用溫度為： 5到 +50度 濕度： 0到 95% 海拔高度： 0到 12， 000米 大慶天然氣客服中心系統(tǒng)方案書(shū) 附件二 報(bào) 價(jià) 單 Quotation P/N DESCRIPTION QTY PRICE AMOUNT 1. 硬件部分 2. 語(yǔ)音卡 D160SCLS 16線模擬語(yǔ)音卡 1 20xx0 20xx0 3. D160SC 16語(yǔ)音資源卡 1 16300 16300 VFX40ESC 4線傳真卡 1 14100 14100 MSI80 8線坐席卡 1 13400 13400 4. Subtotal： 63800 5. 軟件部分 6. 軟件平臺(tái) VoicePublisher語(yǔ)音平臺(tái)（軟件許可） 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單元 在線錄音系統(tǒng)開(kāi)元單元 坐席自動(dòng)分配開(kāi)發(fā)單元 坐席管理開(kāi)發(fā)單元 傳真系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單元 1 66000 66000 7. 8. 語(yǔ)音平臺(tái)客戶化 根據(jù)用戶需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā) 1 33000 33000 9. 客戶端程序開(kāi)發(fā) 1 100000 100000 10. Subtotal： 199000 11. 其他部分 12. 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 1 免費(fèi) 13. 系統(tǒng)升級(jí) 產(chǎn)品驗(yàn)收后一年內(nèi) 免費(fèi) 14. 維護(hù) 軟、硬件維護(hù)在產(chǎn)品驗(yàn)收后一年內(nèi) 免費(fèi) 15. 培訓(xùn) 3人 /3天 北京、上海、深圳任選一處培訓(xùn) 免費(fèi) 16. Subtotal： － 17. Total Price： 262800 1. 價(jià)格說(shuō)明：以上產(chǎn)品報(bào)價(jià)為人民幣含稅價(jià)。 2. 該工程在北京進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)、遠(yuǎn)程安裝及維護(hù)，需由貴局協(xié)助。 3. 產(chǎn)品保修期：硬件產(chǎn)品保修一年，軟件產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)升級(jí)。 4. 產(chǎn)品交貨期：合同簽定之日起不超過(guò) 45 個(gè)工作日。 5. 交貨地點(diǎn)：中國(guó) 黑龍江大慶