網(wǎng)上客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-資料下載頁(yè)
2025-08-24 10:10本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】中心也面臨一系列新的需求。本文對(duì)網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、系統(tǒng)架構(gòu)等做了詳細(xì)的介紹，功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)及這兩個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)。和后臺(tái)兩個(gè)子模塊。用戶通過(guò)前臺(tái)進(jìn)行發(fā)票寄送業(yè)務(wù)的申請(qǐng)及查詢操。總量的查詢、發(fā)票收費(fèi)設(shè)置等操作。業(yè)務(wù)的充值記錄。在數(shù)據(jù)庫(kù)方面則采用了。Informix作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)操作的后臺(tái)。在本系統(tǒng)中，我們把JSP、Java、等關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)了上述的功能。略，優(yōu)化中國(guó)電信渠道體系和架構(gòu)，強(qiáng)化電子渠道的銷售服務(wù)功能，
【正文】 配置和管理 bean 的方式，如圖 。 圖 框架模塊圖 組成 Spring 框架的每個(gè)模塊（或組件）都可以單獨(dú)存在，或者與其他一個(gè)或多個(gè)模塊聯(lián)合實(shí)現(xiàn)。每個(gè)模塊的功能如下： l 核心容器：核心容器提供 Spring 框架的基本功能。核心容器的主要組件是 BeanFactory，它是工廠模式的實(shí)現(xiàn)。BeanFactory 使用控制反轉(zhuǎn) （ IOC） 模式將應(yīng)用程序的配置和依賴性規(guī)范與實(shí)際的應(yīng)用程序代碼分開。 l Spring 上下文： Spring 上下文是一個(gè)配置文件，向 Spring 框架提供上下文信息。 Spring 上下文包括企業(yè)服務(wù)，例如 主頁(yè)： JNDI、 EJB、電子郵件、國(guó)際化、校驗(yàn)和調(diào)度功能。 l Spring AOP：通過(guò)配置管理特性， Spring AOP 模塊直接將面向方面的編程功能集成到了 Spring 框架中。所以，可以很容易地使 Spring 框 架管理的任何對(duì)象支持 AOP。 Spring AOP 模塊為基于 Spring 的應(yīng)用程序中的對(duì)象提供了事務(wù)管理服務(wù)。通過(guò)使用 Spring AOP，不用依賴 EJB 組件，就可以將聲明性事務(wù)管理集成到應(yīng)用程序中。 l Spring DAO： JDBC DAO 抽象層提供了有意義的異常層次結(jié)構(gòu)，可用該結(jié)構(gòu)來(lái)管理異常處理和不同數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商拋出的錯(cuò)誤消息。異常層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化了錯(cuò)誤處理，并且極大地降低了需要編寫的異常代碼數(shù)量（例如打開和關(guān)閉連接）。 Spring DAO 的面向 JDBC 的異常遵從 通用的 DAO 異常層次結(jié)構(gòu)。 l Spring ORM： Spring 框架插入了若干個(gè) ORM 框架，從而提供了 ORM 的對(duì)象關(guān)系工具，其中包括 JDO、 Hibernate 和 iBatis SQL Map。所有這些都遵從 Spring 的通用事務(wù)和 DAO 異常層次結(jié)構(gòu)。 l Spring Web 模塊： Web 上下文模塊建立在應(yīng)用程序上下文模塊之上，為基于 Web 的應(yīng)用程序提供了上下文。所以， Spring 主頁(yè)： 框架支持與 Jakarta Struts 的集成 。 Web 模塊還簡(jiǎn)化了處理多部分請(qǐng)求以及將請(qǐng)求參數(shù)綁定到域?qū)ο蟮墓ぷ鳌? l Spring MVC 框架： MVC 框架是一個(gè)全功能的構(gòu)建 Web 應(yīng)用程序的 MVC 實(shí)現(xiàn)。通過(guò)策略接口， MVC 框架變成為高度可配置的， MVC 容納了大量視圖技術(shù)，其中包括 JSP、 Velocity、Tiles、 iText 和 POI。 Spring 框架的功能可以用在任何 J2EE 服務(wù)器中，大多數(shù)功能也適用于不受管理的環(huán)境。 Spring 的核心要點(diǎn)是：支持不綁定到特定 J2EE 服務(wù)的可重用業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù) 訪問(wèn)對(duì)象。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的對(duì)象可以在不同 J2EE 環(huán)境 （ Web 或 EJB）、獨(dú)立應(yīng)用程序、測(cè)試環(huán)境之間重用。 服務(wù)器技術(shù) 隨著 Web 技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，人們不再滿足于建立各種靜 態(tài)地發(fā)布信息的網(wǎng)站，更多的時(shí)候需要能與用戶進(jìn)行交互，并能提供后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù) 主頁(yè)： 的管理和控制等服務(wù)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。 從目前來(lái)看一般基于 Web 的系統(tǒng)都是很占服務(wù)器資源的。其主要原因是 :系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中采用動(dòng)態(tài)取數(shù)據(jù)的方法，這將使用戶每進(jìn)行一次測(cè)試都要向服務(wù)器多次查詢數(shù)據(jù)。所謂的動(dòng)態(tài)取數(shù)據(jù)是指 :用戶每次要上下翻 頁(yè)或結(jié)束測(cè)試時(shí)都要向數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)。這是因?yàn)闉g覽器是無(wú)狀態(tài)的在其刷新頁(yè)面后，原來(lái)的數(shù)據(jù)將丟失。多次的和服務(wù)器交互將增加服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，因此一個(gè)好的在線系統(tǒng)速度是其關(guān)鍵。而整個(gè)系統(tǒng)的好與壞不能就單方面而論，所以在研究招生報(bào)名系統(tǒng)的速度問(wèn)題的過(guò)程中我們也對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的安全性、可維護(hù)性進(jìn)行了全面的研究。 此離線系統(tǒng)服務(wù)器端采用的是 Apache Tomcat 。
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