論天然氣客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-06-23 07:11本頁面
【正文】 具有物理性能極強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器，這是用戶管理的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放各種配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、呼叫記錄數(shù)據(jù)、話務(wù)員人事信息、客戶信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等強(qiáng)有力的保障。穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境為信息的及時(shí)處理和反饋提供了良好的前提?？头行臉I(yè)務(wù)代表主要為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議受理、客戶回訪、安區(qū)咨詢等各種業(yè)務(wù)功能。同時(shí)，座席電腦本身具有故障受理、維修調(diào)度等控制功能，極大地提高業(yè)務(wù)代表的工作效率。維修服務(wù)班組對(duì)提交過來的故障申報(bào)信息進(jìn)行初步的分析判斷，提供初步的技術(shù)理論分析樣本，綜合分析維修情況，選派維修人員和定義故障級(jí)別進(jìn)行排隊(duì)。統(tǒng)計(jì)分析組對(duì)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶管理層提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)提供全面的報(bào)表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報(bào)表等），它將給用戶帶來超值的收益。并為公司發(fā)展的方向帶來極大的利率系統(tǒng)維護(hù)管理組如此龐大的客戶信息管理系統(tǒng)需要及時(shí)的維護(hù)和“查漏補(bǔ)缺”。聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行崩潰測試，在運(yùn)行中產(chǎn)生的BUG漏洞，資訊科技部跟進(jìn)完善。根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)模型的分析完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刪除或備份。四、客戶服務(wù)管理未來展望隨著國家在新一輪經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)中提倡綠色能源利用和節(jié)能減排的要求，燃?xì)馐袌龅母偁幵桨l(fā)激烈?？蛻舻膶?duì)我們的認(rèn)同感和信任感讓我們能夠在行業(yè)競爭中立于不敗之地。同時(shí)還應(yīng)提高客服門店服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)好客戶信息化管理系統(tǒng)保證了用戶管理的科學(xué)性，提高企業(yè)辦公效率，發(fā)揮自身品牌特色，提升企業(yè)的在用戶面前的地位，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。為實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，樹立以客為尊的管理理念，確立新的用戶優(yōu)惠服務(wù)戰(zhàn)略和用戶服務(wù)體系，建設(shè)覆蓋整個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)的先進(jìn)高效的用戶服務(wù)系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部和外部的所有資源，這樣才能為企業(yè)的發(fā)展開拓出一條高速公路，讓企業(yè)插上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的翅膀飛向更加美好的明天。參考文獻(xiàn)[1] 于志峰，劉亞平．戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查工作管理和實(shí)施[J]．煤氣與熱力，2011，31(7)：B35B36．[2]陳樹林．管道燃?xì)饩用裼脩舭踩[患閉環(huán)管理[J]．煤氣與熱力，2012，32(6)：B30B32．[3]郭寶遠(yuǎn)．淺談社區(qū)和居民家庭常見燃?xì)獍踩[患及預(yù)防措施[J]．城市燃?xì)猓?008(6)：B31B33．[4][M].北京：中國紡織出版社，2004[5][M].北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2003新浪地產(chǎn)2014/4/1611:49:22
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