論天然氣客戶服務(wù)管理-閱讀頁(yè)
2025-07-08 07:11本頁(yè)面
【正文】 老顧客的損失，只有爭(zhēng)取個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)?。?）進(jìn)行客戶資料整理，實(shí)施“精細(xì)化”的人性服務(wù)。三、建立客戶管理信息化數(shù)據(jù)庫(kù)。系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)組成該系統(tǒng)主要包括用戶信息管理、網(wǎng)上故障申報(bào)、維修調(diào)度、安全宣傳等具體業(yè)務(wù)。系統(tǒng)物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：客戶端終端客戶端終端客戶端終端客戶端終端客戶端終端網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理終端網(wǎng)絡(luò)交換器數(shù)據(jù)庫(kù)服數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器務(wù)器隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)庫(kù)概念被提出，燃?xì)庥脩艄芾硐到y(tǒng)插上信息化這個(gè)翅膀，才能總體建設(shè)方案應(yīng)圍繞目前城市燃?xì)夤居脩艄芾順I(yè)務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要完成以下四個(gè)目標(biāo)：（1）建立用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶信息實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理；（2）建立用氣安全知識(shí)庫(kù)，為用戶提供及時(shí)、快速、全面的安全知識(shí)；（3）建立快捷的用戶故障申報(bào)處理系統(tǒng)和維修調(diào)度系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)的力度和質(zhì)量，充實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)的信譽(yù)度；（4）建立用戶和企業(yè)的意見(jiàn)交流平臺(tái)，方便和用戶之間的交流。如何建立用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。信息和業(yè)務(wù)受理信息，業(yè)務(wù)查詢信息等強(qiáng)有力的保障。客服中心業(yè)務(wù)代表主要為客戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議受理、客戶回訪、安區(qū)咨詢等各種業(yè)務(wù)功能。維修服務(wù)班組對(duì)提交過(guò)來(lái)的故障申報(bào)信息進(jìn)行初步的分析判斷，提供初步的技術(shù)理論分析樣本，綜合分析維修情況，選派維修人員和定義故障級(jí)別進(jìn)行排隊(duì)。統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)提供全面的報(bào)表數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的顯示方式（餅圖、直方圖、曲線圖、報(bào)表等），它將給用戶帶來(lái)超值的收益。聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行崩潰測(cè)試，在運(yùn)行中產(chǎn)生的漏洞，資訊科技部跟進(jìn)完善。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行數(shù)據(jù)的刪除或備份?？蛻舻膶?duì)我們的認(rèn)同感和信任感讓我們能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立以客為尊的管理理念，確立新的用戶優(yōu)惠服務(wù)戰(zhàn)略和用戶服務(wù)體系，建設(shè)覆蓋整個(gè)燃?xì)馄髽I(yè)參考文獻(xiàn)[1] 于志峰，劉亞平．戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查工作管理和實(shí)施[J]．煤氣與熱力，2011，31(7)：B35B36．[2]陳樹(shù)林．管道燃?xì)饩用裼脩舭踩[患閉環(huán)管理[J]．煤氣與熱力，2012，32(6)：B30B32．[3]郭寶遠(yuǎn)．淺談社區(qū)和居民家庭常見(jiàn)燃?xì)獍踩[患及預(yù)防措施[J]．城市燃?xì)猓?008(6)：B31B33．[4][M].北京：中國(guó)紡織出版社，2004[5][M].北京：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，20032014/4/1616
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