論天然氣客戶服務(wù)管理-在線瀏覽
2025-08-10 07:11本頁面
【正文】 在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營和營銷活動(dòng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。又如：王品集團(tuán)都稱得上是很特別的餐館，這家來自臺(tái)灣的西餐廳提供的是具有中國口味的牛排；第一線服務(wù)卻又仿佛工程生產(chǎn)線，微笑打分?jǐn)?shù)，送餐分秒計(jì)時(shí)，服務(wù)生躬身度，而客人卻體驗(yàn)到個(gè)性化服務(wù)。主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：是否第一次用餐，對(duì)每道餐店的評(píng)價(jià)度，對(duì)服務(wù)、整潔的滿意度，用餐原因、感覺，主餐是什么？等。建議卡上，經(jīng)常要詢問客人是第幾次來，如果?？痛笥谛驴偷臄?shù)量，這就說明品牌沒有推廣出去。根據(jù)木桶效應(yīng)理論，每開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的倍。根據(jù)著名的法則，注重提高服務(wù)質(zhì)量有助于企業(yè)進(jìn)入占有20%的優(yōu)秀企業(yè)行列。80%的利潤來源于20%的銷售機(jī)會(huì)，贏得能夠給企業(yè)帶來大多數(shù)利潤的少數(shù)大客戶。尤其是良好的售后服務(wù)，有助于企業(yè)了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新提供指南。還有些甚至認(rèn)為客戶服務(wù)僅僅是銷售部門的任務(wù)。所以思想上形成顧客第一的觀念是第一步樹立以顧客為中心的觀念，時(shí)刻牢記尊重顧客。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正意義上的企業(yè)文化，同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一種更加完善的客戶導(dǎo)向的方案和機(jī)制。為公司的燃?xì)夥?wù)品牌做了更為廣泛的宣傳，并很大程度上影響著企業(yè)的客戶滿意度。如在商業(yè)中心設(shè)立專門的服務(wù)中心現(xiàn)今已成為一種趨勢(shì)，服務(wù)企業(yè)提供的咨詢、售前、送訂、維修、投訴等服務(wù)措施受到了消費(fèi)者的歡迎，然而，客戶中心的管理人員和擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)工作的服務(wù)人員可能沒有真正認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作對(duì)提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量的重要意義。民眾在面對(duì)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理時(shí)，專業(yè)知識(shí)不夠，情緒急躁，要求出格都是正常的。天然氣資源是國有資源不屬于個(gè)人或者是哪個(gè)集體，老百姓有權(quán)利享受這樣的清潔能源。這就要求企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度。企業(yè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)是孤立的和隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個(gè)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。（2）提供最高顧客讓渡（附加）價(jià)值。杜拉克早就提出，公司的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客”。顧客追求的是“顧客附加價(jià)值”最大的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）提供個(gè)性化的服務(wù)。企業(yè)不僅要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還應(yīng)進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；不僅要“一對(duì)一”銷售，還要“一對(duì)一”服務(wù)，向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。（4）積極應(yīng)對(duì)客戶投訴。在顧客選擇企業(yè)的時(shí)代，顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。IBM因?yàn)樗麄冃闹杏幸还P賬，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的倍，而流失一個(gè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1