慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案(完整版)
【正文】 。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料客戶服務(wù)中心注重客戶關(guān)系的改善，對于提高客戶忠誠度、保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有不可或缺的作用。6. 留住客戶：一般地客戶的發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，如圖1所示。l 管理的中心：通過客戶服務(wù)中心客戶關(guān)系管理模塊來管理客戶，改善了客戶管理體制，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，更提高了工作效率。它可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部儲存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作分析和決策之用。l 注：本功能的開通，需要電話線開通送主叫電話號碼CID功能。坐席人員離開時，可設(shè)置該功能，有電話呼入時，將不再分配電話到本坐席。l 強(qiáng)接電話：在座席與客戶正通話時，班長可以技攔截電話鍵并上班長直接與客戶連通對之服務(wù)。受理人員根據(jù)用戶要求從服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫和其他相連的數(shù)據(jù)庫查詢資料，然后通過語音方式播報資料或送到用戶指定的傳真機(jī)或其他終端設(shè)備上。l 支持工控機(jī)、CompactPCI、PC服務(wù)器作為語音板卡的硬件載體l 投資小，所有功能都由軟件編程來實現(xiàn)；適合建設(shè)中、小型客戶服務(wù)中心。對所售軟件終身維護(hù)，免費升級，對客戶提出的二次開發(fā)，只收取成本費?！坝脩舻谝弧⒎?wù)至上”是我公司的服務(wù)宗旨，我們將為所有的用戶提供完善的售前、售后服務(wù)。具體如下：：l 對客戶的具體實施人員和管理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。l 知識庫管理：也可以叫資料文檔庫，知識庫由專門的知識庫管理人員進(jìn)行認(rèn)定、編輯和維護(hù)。l 話務(wù)工作量統(tǒng)計：班長席可以對各話務(wù)員的工作量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，以便提高話務(wù)員服務(wù)效率和質(zhì)量。l 來電話時，坐席電腦屏幕顯示來電客戶的信息；l 操作員、管理員等各種權(quán)限的分級設(shè)置；l 坐席電話轉(zhuǎn)移時，將該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的坐席電腦上；l 可輸入、編輯、查詢客戶信息；l 可在坐席電腦上查詢、播放電話錄音；l 可查詢身份證號來源地，手機(jī)號來源地，郵政編碼，電話區(qū)號等信息；l 坐席電腦上顯示相關(guān)的電話數(shù)據(jù)，如打出打入多少次電話、時間等；l 電話記錄查詢，統(tǒng)計，分析l 數(shù)據(jù)備份回復(fù)功能l 監(jiān)控服務(wù)器來電功能l 消息通知功能l 通話監(jiān)聽:班長可以對正在與客戶進(jìn)行通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽操作。如果客戶要找的人員外出，可人工或者自動進(jìn)行電話跟隨呼叫（將客戶電話和外出辦公人員的電話聯(lián)接，保證客戶一次呼入就能解決問題，通話過程有錄音）；l 午休時間（午休時間，晚上下班后睡覺前時間），打入電話可進(jìn)入IVR自動應(yīng)答，也可進(jìn)入電話跟隨呼叫流程（將電話自動轉(zhuǎn)到指定的值班電話或移動電話上，通話過程有錄音）；l 下班時間（晚上睡覺時間，節(jié)假日時間），啟動夜間服務(wù)功能。l 跟隨技術(shù)發(fā)展 客戶服務(wù)中心要不斷地融合各種新技術(shù)，從服務(wù)上不斷改進(jìn)，應(yīng)用覆蓋面越來越寬。允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音（傳輸方式可以選有線或
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1