慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 本公司對(duì)所安裝系統(tǒng)出現(xiàn)的故障采取24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)制，本地用戶一天之內(nèi)，外地用戶23天內(nèi)承諾解決問題并出具書面報(bào)告。2交換機(jī)方案n %的電信級(jí)可靠性設(shè)計(jì)n 在CTI接口、座席計(jì)算機(jī)故障、CTI Server故障等情形下，仍能將來話路由到特定話機(jī)n 支持多通道、多媒體的統(tǒng)一服務(wù)n 支持市場(chǎng)上主流品牌交換機(jī)n 支持大中型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用n 支持多級(jí)安全策略部署n 支持硬排隊(duì)和軟排隊(duì)的備份機(jī)制n 座席終端支持普通模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī)系統(tǒng)的售后服務(wù)我們將提供完善的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。l 客戶投訴管理：受理用戶投訴，進(jìn)行投訴查詢、落實(shí)，追蹤投訴處理，回復(fù)客戶投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的服務(wù)質(zhì)量／收集和反饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的意見和建議。l 話務(wù)席質(zhì)量監(jiān)控：班長席可以對(duì)話務(wù)員當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行屏幕監(jiān)控管理。分析、統(tǒng)計(jì)功能l 可根據(jù)來電區(qū)號(hào)等條件統(tǒng)計(jì)某一地區(qū)的來電，作為參考；l 可以統(tǒng)計(jì)各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時(shí)間多少；l 可以統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)每天的總接聽、呼出、跟隨呼叫的次數(shù)等?？蛻舴?wù)中心可分為多個(gè)工作時(shí)間段l 上班時(shí)間內(nèi)，打入電話可進(jìn)入IVR自動(dòng)應(yīng)答，也可進(jìn)入坐席人工接聽。l 技術(shù)管理并重 客戶服務(wù)中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時(shí)可以了解到客戶服務(wù)中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。l 全天候服務(wù) 應(yīng)能提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。往往失去一個(gè)老客戶，所受到的損失往往需要有89個(gè)新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。1. 提高客戶服務(wù)的水平：客戶可以通過電話、傳真、Email、Internet及Internet上的語音或視頻等任何一種方式方便地得到企業(yè)為其提供的個(gè)性化服務(wù)，客戶服務(wù)中心相應(yīng)成為企業(yè)贏取客戶的強(qiáng)有力的競(jìng)爭工具。《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性，根據(jù)不同的工作時(shí)間/日數(shù)來選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。既增加了客戶量又增加了收入。它不僅有良好的社會(huì)效益，同時(shí)也是有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤中心”。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能電話數(shù)字錄音功能l 打入打出電話均可數(shù)字錄音；l 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式；l 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音；l 可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽；l 亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽?？蛻粜畔⒐芾砉δ躭 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；l 來電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；l 電
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