慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-免費閱讀
【正文】 本公司對所安裝系統(tǒng)出現(xiàn)的故障采取24小時內(nèi)響應(yīng)制，本地用戶一天之內(nèi)，外地用戶23天內(nèi)承諾解決問題并出具書面報告。2交換機方案n %的電信級可靠性設(shè)計n 在CTI接口、座席計算機故障、CTI Server故障等情形下，仍能將來話路由到特定話機n 支持多通道、多媒體的統(tǒng)一服務(wù)n 支持市場上主流品牌交換機n 支持大中型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用n 支持多級安全策略部署n 支持硬排隊和軟排隊的備份機制n 座席終端支持普通模擬話機、數(shù)字話機、IP話機系統(tǒng)的售后服務(wù)我們將提供完善的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。l 客戶投訴管理：受理用戶投訴，進行投訴查詢、落實，追蹤投訴處理，回復(fù)客戶投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的服務(wù)質(zhì)量／收集和反饋社會對企業(yè)的意見和建議。l 話務(wù)席質(zhì)量監(jiān)控：班長席可以對話務(wù)員當前狀態(tài)進行屏幕監(jiān)控管理。分析、統(tǒng)計功能l 可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，作為參考；l 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少；l 可以統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出、跟隨呼叫的次數(shù)等。客戶服務(wù)中心可分為多個工作時間段l 上班時間內(nèi)，打入電話可進入IVR自動應(yīng)答，也可進入坐席人工接聽。l 技術(shù)管理并重 客戶服務(wù)中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到客戶服務(wù)中心運行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。l 全天候服務(wù) 應(yīng)能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有89個新客戶來彌補，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。1. 提高客戶服務(wù)的水平：客戶可以通過電話、傳真、Email、Internet及Internet上的語音或視頻等任何一種方式方便地得到企業(yè)為其提供的個性化服務(wù)，客戶服務(wù)中心相應(yīng)成為企業(yè)贏取客戶的強有力的競爭工具?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性，根據(jù)不同的工作時間/日數(shù)來選擇最好的同時也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。既增加了客戶量又增加了收入。它不僅有良好的社會效益，同時也是有良好的經(jīng)濟效益的“利潤中心”。系統(tǒng)實現(xiàn)功能電話數(shù)字錄音功能l 打入打出電話均可數(shù)字錄音；l 錄音文件支持聲卡 *.WAV格式；l 坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音；l 可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽；l 亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽。客戶信息管理功能l 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；l 來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；l 電
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