【導讀】在這個艱難的時刻，企業(yè)是脆弱的，企業(yè)的任何問題都是敏感的，很容易。被媒體在完全沒有預警的情況下捕捉到并放大，成為風口浪尖上的箭靶?？?，如何在經(jīng)濟平穩(wěn)期就做好風險預警和危機預案，是企業(yè)高管關注的新課題。進階課程，也是為高管量身定制的危機應急處理強化課程?？吹玫降娘L險不叫風險，只有看不到的風險才是真正的風險！危機時既有自身內部原因，也有外部誘因，比較綜合、復雜。我們只有充分了解。漏洞在先，才能不出事或少出事、至少不出大事。都是記者”，企業(yè)內部問題往往因媒體和網(wǎng)絡介入，迅速轉變成公眾議論的話題，為危機的正常解決增加了變數(shù)和巨大輿論壓力。在企業(yè)要管理好的四大關系中，梳理問題、堵好漏洞、從而提高自身管理水平的過程。發(fā)展造成嚴重威脅的負面事件。惡劣局面會進一步惡化直至無法挽回。時刻做出正確決定，采取果斷應對措施。善后、恢復等果斷措施,防止可能發(fā)生的危機,處理已經(jīng)發(fā)生的危機。

　　

【正文】 這樣就逃避了我們對他的法檢，因為美國她這個進口的規(guī)定，不管什么企業(yè)，你對我出口，我 FDA 在口岸抽查，抽查你不合格，他就采取扣留，銷毀的措施，那么也許這兩家企業(yè)很僥幸，他的產(chǎn)品進入到美國市場，后來美國政府有關部門接到有的寵物生病了，也死了 16 只貓和狗，這就引起美國政府的重視 。 我們后來也配合美國 FDA 到這兩家企業(yè)進行了嚴格的檢查，吊銷了它的生產(chǎn)營業(yè)執(zhí)照，這本來是個個案，是一個不能反映一個國家產(chǎn)品質量真實情況的一個個案， 但是呢，我們也很不可思議的是，美國有的媒體，包括個別美國議員，對這個事情就是無限地指責，所以所謂中國食品不安全的問題，就是從這開始的 。 危機處理和 媒體 應對 16 本 資料 僅供 學員 內部 使用 （ 電視 解說： 一時間，關于“中國食品威脅論”、“‘中國制造’面臨全球消費信心危機”等報道，在西方媒體上紛涌而現(xiàn)，美國一家位于猶他州的食品公司，甚至在產(chǎn)品包裝上貼上了“無中國生產(chǎn)原料”的標簽，作為產(chǎn)品廣告。 ） 吳小莉： 有人覺得說其實所謂的中國食品的威脅論也含有一些貿(mào)易戰(zhàn)的成分在內，您又怎么看。 李長江： 說中國食品威脅論，我認為這個是不符合事實的，我可以給你講一組數(shù)字，你 從這組數(shù)字當中就可以分析出來中國出口的食品是安全的， 2020 年到 2020 年，中國對美國出口食品合格率是 99%， 99%， %，這個數(shù)字同美國對中國出口的數(shù)字，幾乎相當，中國還略高于美國，對日本出口食品的合格率，04 年到 06 年是 %， %， %，你看這多高，對歐盟呢？這三年，第一年是 %，以后的兩年是 %， %，＾這個合格率是不低的 。 （ 電視 解說 ：李長江說，食品安全是沒有零風險的。美國曾經(jīng)在 1958 年，提出過食品安全“零風險”的概念，后來被認為難以做到，于是到 1988 年，漸漸以“可控制風險”、或者是說“可忽略的風險”取代“零風險”概念 。） 李長江 ：前一段我注意到，美國的有關部門，對他所生產(chǎn)的寵物食品的企業(yè)，也進行了抽查檢驗，同樣也發(fā)現(xiàn)了在美國生產(chǎn)寵物食品的企業(yè)，也有三聚氰胺的問題，這就是說，我們遇到一個共同的問題，反過來我們中國的媒體并沒有炒啊，你美國你這個企業(yè)這個問題是怎么回事啊，而是我們認為這是共同的問題，應該尋找共同的解決辦法 。 （ 電視 解說 ：在中國很多互聯(lián)網(wǎng)的論壇上，流傳著這么一段短文，題目是《中國人民幸福的一天》，其中有這么一段話：“早上醒來，先用二甘醇嚴重 超標的牙膏刷牙，再用發(fā)臭的藍藻水洗臉，給兒子沖一瓶碘超標的奶粉，自己喝杯黑作坊的豆?jié){，吃幾個硫磺熏白了的饅頭?”這篇短文用夸張的黑色幽默筆調，表現(xiàn)了普通百姓對于食品安全問題的關注和擔憂。近年來，阜陽奶粉、紅心鴨蛋、多寶魚、福壽螺等食品安全的事件屢有發(fā)生，食品安全問題已經(jīng)連續(xù)多年，成為中國全國兩會上的熱點話題。但是中國食品安全問題在國際上引起如此巨大的關注卻還是頭一回。盡管借質量問題對進口實施限制，是國際貿(mào)易中一種常見的貿(mào)易壁壘手段，但是也有評論認為，這種強烈的關注，對于加快提高中國食品安全標準，也將會起到相 當大的促進作用。 ） 吳小莉： 今年 2 月在中國內地出現(xiàn)了使用的牙膏含二甘醇問題，你怎么看這個問題？是否因為標準不同造成的進出口的一些障礙？ 李長江 ：所以呀，從牙膏這個問題就給我們提出了一個很重要的問題。食品安全的問題，不是一個國家的問題，是世界各個國家共同面臨的問題。因為什么呢？我們要尋找一個共同的標準。這個標準，哪個是權威的呢？美國說，美國的標準，它是權威的；歐盟說，歐盟的標準是權威的；那同樣，我說中國的標準是權威的。你像我們衛(wèi)生部，兩年前就對牙膏中二甘醇的含量做了安全的測試，做了很多實驗，那么結果，牙 膏中二甘醇的含量低于 ％是安全的。因為這個二甘醇放在牙膏里它主要是起潤滑的作用，保濕的作用。我想，我們刷牙時不會把牙膏都吃到肚里去吧，是不是？它起的這個作用。但是這個標準，或者這個限量，美國它不接受，可能歐盟也未必接受。 危機處理和 媒體 應對 17 本 資料 僅供 學員 內部 使用 吳小莉 ： 您也曾經(jīng)很實事求是地提到說，覺得中國的很多的尤其食品安全方面的標準還是總體偏低的，您是看到了什么樣的情況，告訴我們一些故事 。 李長江： 我可以給你一個數(shù)字，就是目前我們國家主要工業(yè)產(chǎn)品的采用國際標準，或者國際先進標準的，比例有多大呢？大約在 60%左右，那么一些發(fā)達的國家， 達到 80%，甚至 90%，這就是我們的差距，那么在食品當中呢？我們這方面的差距會更大 。 （ 電視 解說： 對于中國目前的食品標準化工作，李長江將其概括為兩句話：一個是落后，一個是滯后。 ） 李長江 ：落后就像你說的老了，有的標準啊，十年二十年 哪 不變啊，你想想都發(fā)生多大的變化了，但是標準沒有改，就是說雖然有標準，但是已經(jīng)起不到對這個食品安全的保證作用了，所以這是落后的標準 。 滯后呢，我們制訂一個標準，過去呀，要四五年啊，四五年制定出一個標準，這個標準制訂出來，也許這個標準又提高了，又落后了，這一個怪圈，我們必須要走出 去 。 （ 電視 解說： 李長江說，中國目前有近 45 萬家食品生產(chǎn)加工企業(yè)，其中 10人以下的小企業(yè)占到了 35 萬多家，占整個企業(yè)數(shù)的近 80%。中國政府正力爭到“十一五”的末期，使全國食品生產(chǎn)加工小企業(yè)的數(shù)量下降 50%，使生產(chǎn)加工假冒偽劣食品的違法行為得到有效、全面的遏制 。） 李長江： 這個小企業(yè)呀，它生產(chǎn)起來非常容易，架起鍋來就生產(chǎn)，背起鍋來就跑，所以我說它是游擊隊式的，這給監(jiān)管就帶來很大的難度 。你想我們國家那么大，基層呢又那么多，雖然我們有 22 萬人，但是一分起來，杯水車薪啊，人手顯得不夠。而且我們在明處啊，他在暗 處啊，你來我走，你走我來，所以就是監(jiān)管上難。 請 問 ： 你能 找出 7 處李局長回答不 妥 的地方 嗎？ 關鍵 信息 5 要點（ key messages 公式） ： 1）公司的一句話概括性介紹 2）顯示成績的數(shù)據(jù) 3）服務對象和市場 4）最獨特的地方（與別人相比） 5）未來發(fā)展計劃 避免電話采訪： 不認識的記者－－ 1）麻煩你，請用單位公函紙把你要問的問題發(fā)一份傳真來，并附上你的姓名和聯(lián)系辦法，我們會給你回復。 2）事情的調查結果還沒有出來。請留下你的姓名和聯(lián)系辦法，有新情況我們會通知你。謝謝！ 3）領導正在開 會。在調查結果出來前，很抱歉我們無法對記者透露什么。請把你的聯(lián)系辦法留給我，如果有新聞發(fā)布，我們會通知你。謝謝！ 危機處理和 媒體 應對 18 本 資料 僅供 學員 內部 使用 4）信息仍在搜集核實中，結果將在公司網(wǎng)站公布。抱歉目前沒有可透露的情況。謝謝！ 5）事件調查組正在工作，一有結果我們就會在公司網(wǎng)站向媒體和社會公布。謝謝！ 認識的記者－－ 1）對不起，我們這兒正在開會，麻煩你過半個小時再打來，多謝！ 2）對不起，我們這里正在處理一個緊急的事，麻煩你過半個小時再打來。謝謝！ 擺脫 記者 提問和 糾纏 ： 1）（高管接到電話）對不起，這件事由公關部統(tǒng)一負責，請打 xxxx xxxx，謝謝！ 2）（高管接到電話）對不起，我沒有獲得總部 “ 對外新聞披露 ” 的授權，請打到公關部，電話是 xxxx xxxx，謝謝！ 3）（公關部）上級主管部門對這件事已經(jīng)做出結論了，我們的做法 “ 是符合國家相關法律和管理條例的 ” 。為了維護廣大客戶的利益，我們今后依然會嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)。謝謝媒體的關心！ 4）（如果記者繼續(xù)糾纏，可答）上級監(jiān)管部門已有結論了，請媒體放心，我們會繼續(xù)依法履行大公司的責任和義務。謝謝！ 5）謝謝記者的關注！很抱歉，目前沒有進一步的情況可透露。 6）《 XX 報》的報道是完全失實的 ，我們將在公司網(wǎng)站向媒體和社會做出澄清，請注意查看，謝謝！ 假如被記者問住了 ? 1）這位記者提的問題很好（很有針對性 /很有前瞻性），請留下聯(lián)系辦法，我查到準確的資料后會盡快告訴你。 2）你提的問題我會核實一下，由公關部統(tǒng)一回復，謝謝你！ 3）關于這個問題我手邊沒有詳細的數(shù)字（或資料），請留下你的聯(lián)系辦法，稍后補充給你，謝謝！ 4）這個數(shù)據(jù)還在統(tǒng)計中，請留意我們公司網(wǎng)站的發(fā)布，謝謝！ 5）這個情況還在了解中，現(xiàn)在不便于回答，對不起。 6）你說的這個情況仍在查核中，有結果后會在公司網(wǎng)頁上做出說明，謝謝！ 7）（ 假定記者問起一個傳言的真實性，而我們還無法預知公司最后決策是什么時） 我們不對傳言作任何評論，包括 XX 跟 XX 公司有合作意向的傳言。謝謝！