危機公關(guān)處理流程-資料下載頁
2024-10-27 22:23本頁面
【導(dǎo)讀】形象，就是危機公關(guān)。此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追。究其責(zé)任，否則會各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。一切以消費者的利益。從而迅速控制事態(tài)，否則會。擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。.循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控。制事態(tài)后，及時準確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。評估危機事件的后果。為制定危機處理策略提供依據(jù)。
【正文】 期， 新聞發(fā)布會 的成功娛尤為關(guān)鍵，稍有差錯，將會給公司帶來更大的不利影響。反復(fù)推敲 細節(jié) ， 進行 特別演練。保證 新聞發(fā)布會 萬無一失。 2．媒介懇談會現(xiàn)場 在現(xiàn)場執(zhí)行期間特別注意以下問題： ——外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁。 ——對未被邀請而來的記者單獨登記，并做到及時溝通，態(tài)度熱情、誠懇。 ——始終掌握會議主動權(quán)，引導(dǎo)媒體輿論 。 3．媒介懇談會后 ? 滿足額外采訪需求。 ——掌控采訪的過程 ——有禮貌、有耐心、心情愉快 ——交流簡單清晰，不說專業(yè)術(shù)語 ——回答精準洗練 ——不說“無可奉告” ——不說 謊 、不猜測、不推測 ——不發(fā)表個人意見 ? 協(xié)調(diào)未出席記者。 為滿足那些因故未出席本次懇談會的記者，更為保持日后的聯(lián)系，在當日將 聲 真以 傳真等方式發(fā)給各大媒體。 會后媒體監(jiān)控與溝通。 繼續(xù)開通咨詢熱線，集中處理與本次危機事件有關(guān)的后續(xù)新聞采訪，持續(xù)不斷地向媒體通報事件動 態(tài)，并在與媒體積極的 溝通過程 中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。 4． 解決源頭目標 ? 主動溝通危機源頭。 ? 全面了解背景原因。 ? 迅速提出解決方案。 最好是能夠給出解決問題的期限（以天為單位），可以給公司留出觀察、處理時間。 ? 妥善解決問題。 不僅“表明態(tài)度”和“信息發(fā)布”，而且做到 “將心比心”，站在“受害者”的立場，制定 明晰的延伸問題處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護和安慰“受害者”， “ 一對一 ” 的化解“危機”，同時也要針對 公司 狀況采取有效措施，以避免危機的再次發(fā)生。 四 、 危機處理 評估 ? 檢測媒體輿論。 視危機情況大小可設(shè)置檢測時間單位（小時、天、周、月）及長度，形成媒體檢測報告。 ? 設(shè)定危機處理預(yù)期效果，比對處理效果。 ? 加強輿論的正面報道， 轉(zhuǎn)移 輿論焦點。 ? 回訪危機源頭，了解更多需求。在一段時間內(nèi)強化預(yù)期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視。 ? 化被動為主動，借此提升公司的信譽與形象。 ? 加強危機預(yù)警與防范工作。
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