危機(jī)處理-資料下載頁(yè)
2024-10-17 18:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】年曾發(fā)生107次毒氣外洩事件。地茲號(hào)油輪，在歷經(jīng)2100小時(shí)的航行後，?？吭诩永Ｄ醽?。股票下跌等損失在內(nèi)，至少達(dá)70億美元。使原本第一大公司滑落至第三。塞特爾《實(shí)用公共關(guān)係學(xué)》。的知名度，甚至?xí)岣呤衼?zhàn)率。人的魄力與能力。防止最脆弱的地方便成為危機(jī)。找出危機(jī)發(fā)生的原因，予以快速制止。們的看法與意見(jiàn)回饋。公司商譽(yù)，防治未來(lái)危機(jī)出現(xiàn)。，或多位發(fā)言人。發(fā)展情況，儘量以顯文字表達(dá)。沒(méi)有做到，很容易產(chǎn)生許多不實(shí)謠言，家學(xué)者，來(lái)對(duì)大眾解釋這個(gè)危機(jī)。售人員或是股東。設(shè)施，並定時(shí)對(duì)媒體簡(jiǎn)報(bào)。要他們的協(xié)助才能將訊息傳達(dá)給消費(fèi)者。要先說(shuō)，常常說(shuō)。
【正文】 司總經(jīng)理?xiàng)蠲鞯? 危機(jī)傳播十個(gè)簡(jiǎn)明口訣 要先說(shuō)，常常說(shuō)。 勿猜測(cè)。 如願(yuàn)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可請(qǐng)勿列入紀(jì)錄 只談事實(shí) 要公開關(guān)切，勿現(xiàn)防禦性 講話清楚並重複加強(qiáng) 勿與媒體打仗 把自己造成最權(quán)威來(lái)源 鎮(zhèn)靜、誠(chéng)懇、合作 永不撒謊 面臨網(wǎng)路危機(jī)時(shí)的處理方式 立即回應(yīng) 態(tài)度要謙和有禮 避免使用專業(yè)或法律方面術(shù)語(yǔ) 表明身分 尋找「戰(zhàn)友」或「盟軍」 知會(huì)訊息群的管理人員 坦承問(wèn)題 與「禍?zhǔn)住贡３致?lián)繫 要求對(duì)方回應(yīng) 隨時(shí)把消息告知訊息群 海格 (英 .網(wǎng)路公司執(zhí)行長(zhǎng) )《 數(shù)位公關(guān) 》
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