公共危機(jī)管理的控制處理機(jī)制-資料下載頁
2025-01-11 07:12本頁面
【正文】 ① 開展積極有效的救援 ② 及時(shí)發(fā)布公告安定民心 公共危機(jī)管理 ? （ 2）公共危機(jī)處理的難點(diǎn) ? 決策 ? 人員配置 ? 物資調(diào)配 ? 協(xié)調(diào)溝通 公共危機(jī)管理 第六節(jié)：公共危機(jī)管理控制處理的策略與方法 ? 處理的策略 ? （ 1）危機(jī)中止策略 當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)產(chǎn)生的根源和擴(kuò)散的途徑，采取積極有效的手段阻段其發(fā)展，中止危害。 公共危機(jī)管理 ? （ 2）危險(xiǎn)隔離策略 將危險(xiǎn)的負(fù)面影響隔離在最小的范圍內(nèi)，避免造成更大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 ? 隔離策略： ① 危害隔離 ② 人員隔離 公共危機(jī)管理 案例：美國“保護(hù)總統(tǒng)計(jì)劃” ? “保護(hù)總統(tǒng)計(jì)劃”是美國頭號(hào)機(jī)密（ 20世紀(jì) 80年代末，布什總統(tǒng)更名為“持久的憲法政府”）。“持久的憲法政府”計(jì)劃包括一套“中央定位系統(tǒng)”，他一天24小時(shí)對(duì)總統(tǒng)繼任候選人進(jìn)行行跡跟蹤，并確?？偨y(tǒng)和這些繼承人不會(huì)在同一時(shí)間出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。比如，美國總統(tǒng)每年都要到過會(huì)發(fā)表全球矚目的“國情咨文”，闡述美國政府的內(nèi)外政策。細(xì)心的觀眾會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一次國情咨文大會(huì)，都沒有出現(xiàn)內(nèi)閣成員全體出席的情況。其實(shí)正是根據(jù)“保護(hù)總統(tǒng)計(jì)劃”做出的特別安排。總統(tǒng)講話時(shí)，至少有一名內(nèi)閣成員不在現(xiàn)場(chǎng)，并且隱藏在一個(gè)秘密地點(diǎn)，這樣做就是防止國會(huì)突然發(fā)生災(zāi)難事件，內(nèi)閣成員全體喪生，導(dǎo)致美國政權(quán)陷入癱瘓?！?911”事件發(fā)生后，為防不測(cè)，美國副總統(tǒng)切尼從公眾視線中消失。 公共危機(jī)管理 ? （ 3）危機(jī)消除策略 危機(jī)消除策略旨在消除危機(jī)后所造成的各種負(fù)面影響，這種負(fù)面影響既可能包括物質(zhì)上的損失，也包括精神上的損失與打擊。 ? （ 4）危機(jī)利用策略 公共危機(jī)管理 ? ? （ 1）盡快確認(rèn)危機(jī) ? 危機(jī)確認(rèn)延誤的原因： ① 預(yù)警系統(tǒng)出現(xiàn)障礙，沒有及時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。 ② 組織結(jié)構(gòu)不合理，造成信息傳遞延誤，對(duì)危機(jī)的信息遲遲未能傳遞到高層管理者處。 ③ 一線員工害怕承擔(dān)責(zé)任，對(duì)危機(jī)隱瞞不報(bào)。 ④ 高層管理者危機(jī)管理意識(shí)淡薄，缺乏必要的警惕性，對(duì)于受到的有關(guān)信息不以為然，沒有引起足夠的重視。 公共危機(jī)管理 ? （ 2）注意危機(jī)中的“黑洞”效應(yīng) ? （ 3）保持冷靜決策 ? （ 4）迅速作出反應(yīng) ? （ 5）盡量避免盲思 公共危機(jī)管理 案例：群體盲思與“挑戰(zhàn)號(hào)事件” ? 1986年 1月 28日，美國“挑戰(zhàn)者”號(hào)航天飛機(jī)升空 72秒后爆炸。 7名宇航員全部遇難。事故的原因?yàn)椋阂粋€(gè) O型密封環(huán)無法正常工作。在美國深挖事故背后的根源后，最終確定問題的根源在于決策方式。在決定發(fā)射24小時(shí)之內(nèi)，群體盲思的特征逐漸顯示。 ? 有工程師警告美國 NASA（美國國家航空航天局 National Aeronautics and Space Administration）官員， O型密封環(huán)可能出現(xiàn)問題，建議取消發(fā)射。但工程師受到老板的壓力。發(fā)射決策由管理者投票決定的，工程師沒有參與。 NASA因?yàn)橐酝晒Φ挠涗浂鴮?duì)決策過于自信。正是決策中的群體盲思導(dǎo)致“挑戰(zhàn)者”號(hào)事件的發(fā)生。 公共危機(jī)管理 ? （ 6）管理者要把握全局 ? （ 7）管理者要善于隔離控制 ? 危機(jī)發(fā)生地點(diǎn)與正常地點(diǎn)隔離 ? 內(nèi)部消息流與外部消息流分開 ? （ 8）要高度關(guān)注信息的控制 ? （ 9）要高度關(guān)注危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與分工。 ? （ 10）有重點(diǎn)的采取行動(dòng) 公共危機(jī)管理 ? （ 11）主動(dòng)糾正錯(cuò)誤，賠償損失 ? 迅速改正錯(cuò)誤，采取有力的方法糾正過失。 ? 在第一時(shí)間在媒體上刊登公開致歉信，或直接登門拜訪受害者及家屬，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解，安撫受害者及家屬。 ? 對(duì)受害者及其家屬給予相應(yīng)的物質(zhì)補(bǔ)償。 公共危機(jī)管理 ? （ 12）積極利用外部專家 ? 利用外部專家的優(yōu)點(diǎn)： ① 彌補(bǔ)某些方面知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。 ② 在與外部公眾溝通的過程中，外部專家由于其特殊身份，具有較強(qiáng)的權(quán)威性和公正性，更容易取得公眾的信任。 ③ 由于外部專家分析問題和處理問題往往更為客觀冷靜。 ? （ 13）重視政府部門和社會(huì)中介的作用
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