【導(dǎo)讀】根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的。和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。報(bào)告安全部門和公安部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。責(zé)人處理，要采取適當(dāng)措施防止其擾亂有關(guān)部門秩序。，除立即報(bào)告值班負(fù)責(zé)人外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。，應(yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，迅速查找，弄清情況，著特征，詢問并記錄其姓名、工作單位，正確分析和判斷，報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人予以處理。務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)。資金和貴重物品受到火情威脅時(shí)，要迅速保護(hù)撤走。場對(duì)嫌疑人嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。實(shí)履行安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　

【正文】 之來源并采取有效的措施加以截?cái)啵? 1) 如水浸起自樓內(nèi)，機(jī)管設(shè)施之損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 2) 如水來自樓外，應(yīng)當(dāng)在大樓各低于室外水位的出入口安上擋水閘板。 3) 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往大樓的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)的積水抽排出大樓外。 4) 水源中斷后應(yīng)修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)樓內(nèi)的正常使用。 5) 如有住戶受浸，應(yīng)盡快通知工程服務(wù)部處理。 6) 如有任何公共設(shè)施的正常 使用受到影響，通知客戶服務(wù)部在大樓各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)住戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 大樓的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的閥門。 大樓內(nèi)的噴淋頭受損噴水失控時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快用該處的消防栓內(nèi)的軟水管套住受損噴水的噴淋頭，用了消防軟水管將所噴出的水引導(dǎo)到衛(wèi)生間的排水地漏排出，如水勢太大，地漏無法及時(shí)排出時(shí)，則可將水從走火梯排到樓外。 在進(jìn)行防火噴淋頭檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)閥門，并把有關(guān)部位的積水放開，然后才可以對(duì)噴淋頭進(jìn)行操作。 所有的 “ 給排水緊急情況 ” 工程服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)做出《事故報(bào)告》。 自來水報(bào)修聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 自來水報(bào)修熱線 電話值班人員 輔助培訓(xùn)： 給排水系統(tǒng)管線分布狀態(tài) 工程服務(wù)部工作程序 市政給排水故障 輔助 主控部門 迅速到達(dá)現(xiàn)場 ★ 燃?xì)夤收咸幚沓绦? 主控部門：工程服務(wù)部 附控部門：客戶服務(wù)部 防控措施： 一、 天然氣異常情況下 1. 天然氣壓力突然降低，影響使用，經(jīng)查詢，各戶廚房都是如此，說明是氣源發(fā)生異常，立即通知天然氣公司解決。 給排水系統(tǒng)故障 工程調(diào)度 重大事故或 外線停水 需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通 知相關(guān)單位 /業(yè)主 自來水公司 現(xiàn)場槍險(xiǎn)人員領(lǐng)令 2. 天然氣主管道或天然氣井出現(xiàn)漏氣，在天然氣泄漏范圍做危險(xiǎn)及禁火的防范，立即通知天然氣管網(wǎng)部門搶修。 3. 用戶室內(nèi)出現(xiàn)漏氣，關(guān)斷戶線閥搶修。 4. 出現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)把通往火災(zāi)范圍內(nèi)最近的閥門關(guān)閉，切斷氣源。 5. 室內(nèi)充滿天然氣，應(yīng)先切斷氣源。切忌明火，嚴(yán)禁開關(guān)電器設(shè)備及照明，組織人員打開所有門窗，排完天然氣后再做堵漏處理。 二、 天然氣系統(tǒng)出現(xiàn)下列情況為 “ 天然氣 緊急情況 ” ： 1. 主管道出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 。 2. 主管道閥門出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 。 3. 戶內(nèi)表前出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 。 三、 緊急情況處理程序： 1. 工程服務(wù)部相關(guān)人員接到燃?xì)庑孤┩ㄖ?，?yīng)立即致電燃?xì)夤揪o急搶修部門 。 2. 工程服務(wù)部人員接到報(bào)單后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，了解漏氣情況 。盡快關(guān)閉泄漏處以前的燃?xì)夤苈烽l摯。 3. 在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴(yán)格禁止任何人使用明火，開閉電筒、使用無線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電器開關(guān)，以免電火花引燃?xì)怏w。 4. 及時(shí)通知中控室，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理 (如通知消防局、天 然氣公司等等 )。在匯報(bào)情況時(shí)不可在燃?xì)庑孤┓秶鷥?nèi)使用電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。 5. 打開泄漏范圍的門窗等通風(fēng)系統(tǒng)，加快氣體擴(kuò)散，疏散非相關(guān)人員。 所有的 “ 天然氣緊急情況 ” 工程服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)作出《事故報(bào)告》。 燃?xì)鈸屝蘼?lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 熱線電話 電話值班人員 輔助培訓(xùn)： 1. 燃?xì)庀到y(tǒng)管線分布狀態(tài) 2. 工作程序 燃?xì)馔饩€ 故障 輔助 主控部門 迅速到達(dá)現(xiàn)場 ★ 停熱緊急處理方案 主控部門：工程服務(wù)部 附控部門：客戶服務(wù)部 防控措施： 一次計(jì)劃性停暖：如接到上級(jí)供暖單位 (首科物業(yè) )通知時(shí)應(yīng)問明停暖時(shí)間及原因并及時(shí)上報(bào)主管與經(jīng)理后與客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)向住戶發(fā)出停暖通知。 一次臨時(shí)停暖：如采暖設(shè)備正在運(yùn)行中一次突然停暖應(yīng)立即與首科物業(yè)聯(lián)系詢問停暖原因及恢復(fù)供暖時(shí)間并向領(lǐng)班及主管報(bào)告以便與客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)對(duì)住戶發(fā)出通知。 熱力公司搶修聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 熱線電話 電話值班人 員 輔助培訓(xùn)： 1. 熱力系統(tǒng)管線分布狀態(tài) 2. 工作程序 燃?xì)?系統(tǒng)故障 工程調(diào)度 重大事故或 燃?xì)馔饩€ 故障需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通知相關(guān)單位 /業(yè)主 燃?xì)?公司 現(xiàn)場搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令 停熱故障處理流程圖 熱力 外線 故障 輔助 主控部門 八、自然災(zāi)害類事件處理預(yù)案 ★ 雷暴及颶風(fēng)緊急處理方案 主控部門：工程服務(wù)部、客戶服務(wù)部 輔控部門： 安防 部、綜合辦公室 防控措施： 1. 當(dāng)雷雨來臨前，應(yīng)注意收聽天氣預(yù)報(bào)，密切注意其動(dòng)向，各級(jí)員工應(yīng)做好防雨的準(zhǔn)備工作。 2. 客戶 服務(wù)部應(yīng)提前在單元處粘貼提示標(biāo)識(shí)，并向業(yè)主發(fā)出《溫馨提示》，提示業(yè)主相關(guān)的注意事項(xiàng)及準(zhǔn)備工作，請(qǐng)他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失 。 3. 客服前臺(tái)應(yīng)通知保潔、 安防 部準(zhǔn)備好防汛沙袋放置在車庫出入口，以免雨水倒灌 。 4. 工程服務(wù)部應(yīng)檢查各排污泵、下水道、門窗玻璃、插銷及防雷裝置，確保他們有效暢通 。 5. 工程服務(wù)部應(yīng)準(zhǔn)備好各種工具以備使用，如防水手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等 。 6. 當(dāng)雷雨來臨時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工須堅(jiān)守崗位。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺(tái)、防雷裝置、衛(wèi)星天線、大面積 門窗等部位，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保物業(yè)內(nèi)不進(jìn)水、不漏風(fēng)、不跑電 。 7. 雷雨結(jié)束后，工程服務(wù)部應(yīng)即時(shí)檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好度 。保潔部應(yīng)檢查有無積水情況 。客戶服務(wù)部應(yīng)巡視園區(qū)，檢查有無異常情況。 熱力系統(tǒng)故障 工程調(diào)度 重大事故或 熱力 外線 故障 需上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通知相關(guān)單位 /業(yè)主 現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)人員領(lǐng)令 熱力 公司 8. 及時(shí)填報(bào)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。 輔助培訓(xùn) 。 ★ 地震應(yīng)急措施 主控部門： 安防 部、客戶服務(wù)部、工程服務(wù)部 輔控部門：綜合辦公室 防控措施： 1. 當(dāng)感覺到地震發(fā)生時(shí)，各級(jí)員工不可驚慌失措，要保持鎮(zhèn)定，所有工作人員在各自崗位聽候命令。 2. 工程服務(wù)部及時(shí)在中心范圍內(nèi)斷電、斷 水、斷氣、集中所有的應(yīng)急照明燈放置在消防通道沿線，不準(zhǔn)使用明火。 3. 安防 部中控室值班人員負(fù)責(zé)打開全部消防通道門，同時(shí)啟用消防應(yīng)急廣播通知全樓業(yè)主有秩序的從消防通道疏散，不準(zhǔn)使用明火，客戶服務(wù)部的人員要分派到各樓進(jìn)行協(xié)助。撤離過程中切記不要使用電梯 。 4. 從樓內(nèi)出來的業(yè)主應(yīng)集中在空曠地帶，避免因物業(yè)下落、建筑物倒塌發(fā)生危害事件。 5. 確認(rèn)樓內(nèi)沒有人員后， 安防 部員工撤離中心后將所有出入口封閉，沒有命令任何人不準(zhǔn)進(jìn)入。 6. 安防 部其他崗位人員負(fù)責(zé)中心外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。 7. 物業(yè)其他人員要支援地 下車場工作人員，在保障安全的前提下，引導(dǎo)車輛駛離中心區(qū)域，如情況緊急，強(qiáng)制司機(jī)離開車輛進(jìn)行疏散 。 8. 當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ箷r(shí)，在確保人身安全的前提下，配電室、中控室員工視情況將供電設(shè)備切換為緊急供電，保證人員撤離園區(qū)時(shí)的照明 。 9. 如園區(qū)受到破壞，立即通知服務(wù)中心前臺(tái)及中控室，并接受指示 。 。 ，各部門主管、經(jīng)理應(yīng)檢查各自所轄區(qū)域，統(tǒng)計(jì)損失情況并匯報(bào)至總經(jīng)理處。 輔助培訓(xùn)： 地震應(yīng)急處理流程圖： ★ 防風(fēng)應(yīng)急處理程序 主控部門：客戶服務(wù)部 輔控部門： 安防 部、工程服務(wù)部 防控措施： 客戶服務(wù)部應(yīng)每日參看天氣變化，如預(yù)報(bào)當(dāng)日有 5 級(jí)以上的風(fēng)力或天氣突變風(fēng)力較大。須及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。 客戶服務(wù)部： (1) 安排客服助理粘貼溫馨提示，告之業(yè)主應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng) 。 (2) 安排保潔人員封檔大堂玻璃門 。 (3) 電話通知未關(guān)窗戶的業(yè)戶將窗戶關(guān)上 。 接 警 一級(jí)警戒 人員疏散 關(guān)閉供氣 傷員救護(hù) 火情撲救 關(guān)閉煤氣 迫降電梯 關(guān)閉空調(diào) 關(guān)閉供電 關(guān)閉供水 救災(zāi)指揮部 救災(zāi)小組 后勤保障 人員安置 震情詢查 設(shè)備核查 人員安置 消防部門 醫(yī)療中心 水電煤氣 警方 (4) 在 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，通知 安防 部啟用備用鑰匙開門進(jìn)入關(guān)閉窗戶 。 安防 部： (1) 接到通知后，派人檢查哪能個(gè)樓層的窗戶未關(guān)，業(yè)主家的窗戶反饋給客戶服務(wù)部 。公共區(qū)域的窗戶安排人員關(guān)閉 。 (2) 迅速將外圍交通標(biāo)志放倒 。 工程服務(wù)部： (1) 檢查樓頂和外圍的設(shè)備設(shè)施，如有危險(xiǎn)和損壞，及時(shí)加以保護(hù) 。 (2) 如有業(yè)戶或公共區(qū)域內(nèi)的窗戶關(guān)不上，接到客服前臺(tái)通知后迅速派人前往該項(xiàng)公共區(qū)域協(xié)助關(guān)閉。 輔助培訓(xùn)： ★ 冬季掃雪預(yù)案 主控部門：客戶服務(wù)部 輔控部門： 安防 部、工程服務(wù)部 客戶服務(wù)部關(guān)注 天期預(yù)報(bào)，得知雪情合理安排人員應(yīng)對(duì)。 一、 日間園區(qū)積雪處理辦法 下雪時(shí)，保潔人員及時(shí)將防滑墊鋪在各單元門口，并擺好 ‘ 小心地滑 ’ 指示牌 。并在各地庫坡道口鋪設(shè)草墊。 準(zhǔn)備好掃雪工具，分給各部門，集體進(jìn)行清掃工作 。保潔負(fù)責(zé)清掃南北門、各單元前、1樓和 2樓之間馬路 (3樓前 )積雪，并保證大堂有留守人員及時(shí)墩擦大堂地面，對(duì)濕透或結(jié)冰的防滑墊及時(shí)更換或清洗 。客服安排人員負(fù)責(zé) 2樓到 5樓之間馬路及中心廣場馬路的清掃，并保證前臺(tái)留有人員負(fù)責(zé)電話的接聽 。工程安排人員負(fù)責(zé)樓 7和 8樓之間馬路 (6樓前 )和 8樓到 5樓之間馬路的清掃，并保證有人員負(fù)責(zé)前臺(tái)報(bào)修的處理工作 。安防 部及 安防 人員負(fù)責(zé) 1樓到 7樓馬路的清掃。 大雪或暴雪天氣時(shí)，及時(shí)在單元門前、車庫坡道口增加保潔人員及時(shí)處理結(jié)冰的地面，必要時(shí)動(dòng)用融雪劑。 二、 夜間園區(qū)積雪處理辦法 客服前臺(tái)值班人員通知保潔值班員： (姓名 ) (手機(jī) )。 (主管 )： (手機(jī) )。讓其及時(shí)將防滑墊鋪在單元門前，并擺放 ‘ 小心地滑 ’ 指示牌，并在各地庫坡道口鋪設(shè)草墊。 組織 安防 部、車管員將各單元門前、地庫出入口及東西馬路積雪清除，以保證業(yè)主出行時(shí)路面沒有積雪。 大雪或暴雪天氣時(shí)，及時(shí)在單元門前、車庫坡道口增加保潔人員及時(shí)處理結(jié)冰的地面，必要時(shí)動(dòng)用融雪劑。 如清晨路面仍有積雪，按照日間積雪處理辦法執(zhí)行。 三、具體措施 在各大堂門口鋪設(shè)防滑墊，并放置 ‘ 小心地滑 ’ 指示牌 . 組織員工首先對(duì)各單元門口及東西馬路清掃出一條便道，確保業(yè)主出行方便 。在車庫出入口鋪設(shè)防滑墊。 使用融雪劑后產(chǎn)生的積水要及時(shí)清到排水溝或污水井內(nèi)，切勿接觸綠地。 保潔員對(duì)衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度，及時(shí)擦干大廳和路面積水，及時(shí)更換結(jié)冰的防滑墊。 雪停之后，對(duì)路面堆積的積雪清到排水 溝或污水井內(nèi)。 工具存放地點(diǎn)：地下車庫庫房，夜間領(lǐng)取工具呼叫對(duì)講 安防 部隊(duì)長 。除完積雪后將工具放到物業(yè)辦公室前，由保潔統(tǒng)一收回。 輔助培訓(xùn)：