醫(yī)院風險管理和危機處理-資料下載頁
2025-01-16 20:10本頁面
【正文】 部門逐項落實 (2)將知識按照流程作業(yè)標準完整的保存整理下來，將頭端的問題確認到尾端單項事件的執(zhí)行方法，以及事后檢討詳細記錄下來， ? 當然這種事后評估應與定期審查結(jié)合起來，以保證其可靠性和有效性。 定期審查 風險管理系統(tǒng)是否達到預期效果 風險管理程序是否合理 風險信息及其采集方法是否有效 是否有新的風險管理知識、技術(shù)、方法產(chǎn)生 風險與危機研究的檢核表 問題 已完成 將完成 我們認同防患于未然 我們根據(jù)自身情況對 “ 危機 ” 進行了定義 我們對每個預見到的危機進行了業(yè)績影響分析 我們發(fā)現(xiàn)了危險前兆 在降低危機影響的行動中，我們調(diào)動了多方力量 問題 已完成 將完成 我們提高一些重要利害關系者 /員工的安全意識 我們讓利害關系者 /員工了解預防危機的標準行為 我們教育利害關系者 /員工降低危機的預防技能 為避免可能的危險和危機，我們主動制定了標準操作程序 我們向緊急服務部門征詢意見，以降低危險和危機的可能性 問題 已完成 將完成 我們主動尋求與相關咨詢公司等機構(gòu)合作 我們提高了相關領導者的群體參與意識 我們建立了緊急服務聯(lián)絡小組 我們組織主要危機中的利害關系者召開會議，以加強非正式聯(lián)系 我們讓所有利害關系者意識到制定危機管理計劃的必要性 問題 已完成 將完成 我們組建了督導委員會，調(diào)集所有利害關系者一齊制定危機管理計劃 我們印制了面向公眾或企業(yè)的教育資料 我國加強了與相關社會團體組織的密切合作 在開展預防活動時，我們調(diào)動了社團、消費者、商家的積極性 風險與危機事前管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們有危機管理計劃 我們指定了危機管理協(xié)調(diào)人，并交替輪換 我們對每個利害關系者和后備人員明確了職責范圍 我們建立了聯(lián)系所有利害關系者的多網(wǎng)絡通報系統(tǒng) 我們擁有一個訓練有素的危機應對小組 問題 已完成 將完成 我們加強了與媒體的聯(lián)絡，并制定了信息溝通計劃 我們掌握了一攬子內(nèi)外應對技能 我們將一些必需要素提前匯集成危機管理工具箱，并把工具箱分布在方便取用的場所 我們設立了一個緊急備用網(wǎng)站，可在短時間內(nèi)投入使用 我們設計了輔助危機管理所必要的各種圖表 問題 已完成 將完成 我們提請買賣方和合作伙伴關注危機管理計劃 我們劃定一處安全區(qū)域建立危機中心（并指定另一處作為備用） 我們對一些關鍵信息進行了場外備份 我們指定一名發(fā)言人代表組織收集、審校并發(fā)布信息 我們確保在危機情況下，人們?nèi)阅鼙３终顟B(tài) 問題 已完成 將完成 我們相信所有參與設計危機管理計劃的人都能接受并更新這一計劃 我們確信我們所在的緊急服務部門采用了標準的危機管理術(shù)語和程序 我們和所有利害關系者事先對任務的職責達成了一致 我們每年對危機預警系統(tǒng)進行定期的模擬訓練 問題 已完成 將完成 依照程序，我們每年將新的員工 /利害關系者吸納到危機管理計劃中 依照程序，我們每年更新 /審評所有利害關系者 我們請專家點評危機應對程序 我們請法律顧問點評危機應對程序 風險與危機事中管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們計劃著力于降低危機影響 我們給予緊急處理部門最基本的職權(quán) 我們可在半小時內(nèi)迅速啟動緊急行動中心 我們可在半小時內(nèi)通報所有利害關系者 我們派專人（和 /或后備人選）負責該緊急行動中心 我們可在一小時內(nèi)迅速調(diào)動整個危機應對小組 問題 已完成 將完成 我們有獨立的危機交流系統(tǒng) 我們讓所有相關團體都加入到緊急行動中心 我們有抵御措施應付重疊管理和圍觀群眾擁堵 我們指定了疏散通道并派專人負責 我們可迅速通知有關家庭 我們可在兩小時內(nèi)啟動場外新聞中心 問題 已完成 將完成 我們可在三小時內(nèi)召開第一次媒體吹風會，介紹危機基本情況以及計劃實施 /正在實施的應對方案 我們派有專人（和 /或后備人選）負責該新聞中心，并指定了專門的新聞發(fā)言人 我們將新聞中心提供的新聞實時更新到應急網(wǎng)站上 為處理應對措施，我們爭取到了（緊急）專項預算 風險與危機事后管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們計劃與危機受害人討論善后事宜 我們指派一名重要官員擔任 “ 善后親善大使 ” 我們制定了戰(zhàn)略性恢復計劃草案，涉及所有利害關系者 我們將把合作定位在品牌戰(zhàn)略基礎上 我們制定了恢復工作和生產(chǎn)服務行動計劃草案 我們將征詢主要客戶，與他們一道降低危機造成的影響 問題 已完成 將完成 我們將借此機會拓展新市場 我們可隨時啟用公關計劃 我們將準備一個新的媒體和社團公關計劃 我們將主要市場的終端客戶定為媒體公關的受眾 我們將盡可能多地邀請（并招待）友好的媒體記者 我們會有系統(tǒng)地收集媒體報道，并評判報道的觀點是否有失偏頗 我們將通過正式或非正式途徑對受牽連的公眾進行調(diào)查，評估對組織形象帶來的影響 問題 已完成 將完成 我們將組織員工參加恢復行動的內(nèi)外部研討會 我們將利用恢復期抓緊員工技能培訓 我們會勸告激勵員工擺脫危機帶來的精神壓力 我們計劃推出詳盡的情況報告 我們會分析恢復措施，取長補短，改進危機管理計劃 我們會答謝在危機管理過程中對組織有所幫助的人 ? 危機管理是一項系統(tǒng)工程 ， 不僅是那一個行政部門的責任 ， 而且是整個部門的責任 ， 特別是當一個局部危機演變?yōu)檎麄€醫(yī)院危機時 ， 由于一個行政部門權(quán)力的局限 ，需要各個部門包括整個社會資源都要參與應對 ， 需要從法律 、 政策和專業(yè)技術(shù)多個層次進行管理 ， 只有這樣才能有效地預防和控制由科室或者部門局部小危機事件引發(fā)的危機 ， 減少危機造成的損失 。 專科經(jīng)營助理班可能遇到的危機 ? 科室財務和業(yè)績出現(xiàn)紅燈 ? 醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生 ? 信任危機和人際矛盾 ? 科室人才流失 ? 醫(yī)療成本遞增 ? 病人滿意度降低 ? 病員逐步減少 ? 領導的信任危機 ? 每一次危機既包含著導致失敗的根源 ﹐ 卻又孕育著成功的種子：發(fā)現(xiàn)、蛻變、培育 ﹐ 從而收獲這個潛在的成功機會。 ? 成功者并非因為因應危機而被造就出來的，而是將平常醞釀培育的成功特質(zhì)，在危機之中漂亮地展現(xiàn)。 結(jié)束語 ? 『 黎明一破曉，非洲的瞪羚醒來即暸然于心，自己起碼要跑得過最會奔馳的獅子，否則就得面臨死亡的命運。 ? 獅子也很清楚，自己起碼要追得上跑得最慢的瞪羚，否則就得活活的餓死。不管你是獅子或是瞪羚，當太陽升起時，你最好趕緊開始跑。 』 ?動物 尚且如此 ,聰明的人類您想到了嗎 ? 謝 謝 ！
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