【正文】 危機(jī)已表現(xiàn)出某種前兆和跡象，但未形成損害。 管理重點(diǎn)是做好預(yù)防和監(jiān)測(cè)、采取措施預(yù)防危機(jī)、轉(zhuǎn)化危機(jī)，為處理好危機(jī)做好準(zhǔn)備。 特點(diǎn)：進(jìn)展快、強(qiáng)度大，持續(xù)時(shí)間短 管理重點(diǎn)：緊急控制或減少危機(jī)造成的危害和損失 （三）醫(yī)院危機(jī)發(fā)展過程 危機(jī)得到控制，不再造成損害，潛在危害被認(rèn)識(shí)。 管理重點(diǎn)：使醫(yī)院工作盡早從危機(jī)中恢復(fù)，并改進(jìn)工作，發(fā)展醫(yī)院。 （三）醫(yī)院危機(jī)發(fā)展過程 二、醫(yī)院危機(jī)預(yù)防 （一）樹立危機(jī)意識(shí) 只有敏銳的意識(shí)，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)可能即將到來，才能采取有效措施，防止危機(jī)爆發(fā) 強(qiáng)化醫(yī)院危機(jī)的宣傳教育是提高醫(yī)務(wù)人員危機(jī)意識(shí)的關(guān)鍵 ,強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)，使其警鐘長鳴 （二）醫(yī)院危機(jī)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警 ，發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆 通過信息的收集、篩選、統(tǒng)計(jì)分析使之系統(tǒng)化，條理化，從而發(fā)現(xiàn)危機(jī)的前兆和導(dǎo)致危機(jī)的因素 醫(yī)療業(yè)務(wù)量下降 門診就診、病床利用率、手術(shù)量下降 1 醫(yī)療質(zhì)量滑坡 感染率、誤診率、投訴及索賠增加 2 媒體的負(fù)面報(bào)道和宣傳 3 醫(yī)務(wù)人員滿意率下降明顯 人才流失、人心渙散、員工沒有積極性 4 其他問題 如人才結(jié)構(gòu)不合理 5 醫(yī)院危機(jī)的一些征兆 （二）醫(yī)院危機(jī)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警 ?定量預(yù)測(cè)法－－即統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法 時(shí)間序列法 回歸分析預(yù)測(cè)法 ?定性預(yù)測(cè)法－－一種經(jīng)驗(yàn)推斷方法 考驗(yàn)醫(yī)院危機(jī)管理水平的關(guān)鍵： 根據(jù)危機(jī)預(yù)測(cè)的結(jié)果，醫(yī)院管理者要果斷決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)以便使醫(yī)院進(jìn)入緊急狀態(tài)。 （二）醫(yī)院危機(jī)的監(jiān)測(cè)與預(yù)警 （三）制定醫(yī)院危機(jī)管理預(yù)案 指醫(yī)院在危機(jī)爆發(fā)前，事先制定的在緊急情況下進(jìn)行危機(jī)預(yù)報(bào)和處理的組織指揮、行動(dòng)方案、資源配臵、培訓(xùn)演練等方面的工作安排。 預(yù)案的制定既要考慮醫(yī)院所處的環(huán)境，又要結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況。 在冷靜的時(shí)候能夠明智地作出決定 （在巨大的壓力下可能作出錯(cuò)誤決定 而一發(fā)不可收拾。） 預(yù)先考慮如何對(duì)付危機(jī)，能從容地 吸取各方面的建議。（危機(jī)中來不及） 2 1 制定危機(jī)管理計(jì)劃的意義 3 預(yù)先計(jì)劃能在危機(jī)來臨時(shí)目標(biāo)集中、 決策迅速、反應(yīng)快捷、掌握主動(dòng)。 4 預(yù)先計(jì)劃能使各方面都有心理準(zhǔn)備， 從容面對(duì)。 5 預(yù)先計(jì)劃可保障緊急狀態(tài)中的 資源供應(yīng)。 6 預(yù)先計(jì)劃能降低成本、減少損失。 制定危機(jī)管理計(jì)劃的意義 美國危機(jī)管理專家菲克對(duì) 《 財(cái)富 》 雜志排名前 500名的大公司董事長和總經(jīng)理進(jìn)行過一項(xiàng)企業(yè)危機(jī)的調(diào)查。調(diào)查資料表明： 危機(jī)困擾的時(shí)間，平均歷時(shí) 8周半，沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司，要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長 。危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為 8周，沒有應(yīng)變計(jì)劃的公司，要比有應(yīng)變計(jì)劃的公司長 。 這項(xiàng)調(diào)查說明：幾乎所有的組織都可能遇到危機(jī)，危機(jī)對(duì)個(gè)人和組織的損害都很大，但對(duì)危機(jī)有應(yīng)變計(jì)劃的公司，遭受的損失要相對(duì)少些。這說明了對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)防的必要性。 1 明確危機(jī)管理的目標(biāo) 2 危機(jī)管理組織的成員名單及聯(lián)系方式 3 列出醫(yī)院未來可能出現(xiàn)的危機(jī)及處理方案和培訓(xùn)計(jì)劃 醫(yī)院危機(jī)管理預(yù)案的內(nèi)容 4 處理方案中要明確緊急情況下的工作程序、各部門和員工的工作職責(zé)及物資準(zhǔn)備 。 5 明確異常情況或危機(jī)征兆報(bào)告制度和報(bào)告程序 6 明確緊急情況下需要接觸的新聞媒體及與媒體溝通聯(lián)系的負(fù)責(zé)人 醫(yī)院危機(jī)管理預(yù)案的內(nèi)容 三、醫(yī)院危機(jī)處理 指醫(yī)院危機(jī)爆發(fā)后，為減少危機(jī)損害，按照危機(jī)管理預(yù)案和應(yīng)急決策對(duì)危機(jī)采取的直接處理措施。 工作重點(diǎn)是快速隔離危機(jī)、緊急處理危機(jī)、消除危機(jī)后果。 其次要考慮將危機(jī)的影響控制在醫(yī)院自身范圍內(nèi)，阻值危機(jī)影響到更廣泛的領(lǐng)域。危機(jī)爆發(fā)后，醫(yī)院與有關(guān)方面溝通取得理解和支持是必要的。 首先是隔離局部危機(jī)，防止危機(jī)擴(kuò)散和蔓延，防止局部問題影響到醫(yī)院其他工作的正常進(jìn)行，特別要保證醫(yī)療工作的正常開展。 危機(jī)隔離 （一）醫(yī)院危機(jī)隔離 （二）醫(yī)院危機(jī)應(yīng)急處理 各種危機(jī)差別很大，處理不同的危機(jī)需要不同的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。 不論何種危機(jī)，都應(yīng)做到以下幾個(gè)方面： 、果斷行動(dòng) 應(yīng)變與決策速度是處理危機(jī)的關(guān)鍵，無休止的討論分析，議而不決，只會(huì)使危機(jī)更加嚴(yán)重。 、步調(diào)一致 必須統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、統(tǒng)一口徑，防止混亂發(fā)生。 、不墨守成規(guī) 首先對(duì)危機(jī)本身實(shí)事求是，必要時(shí)向社會(huì)公布真相，避免猜疑和誤解。 其次對(duì)危機(jī)管理實(shí)事求是，不可死守預(yù)定計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整預(yù)定計(jì)劃。 、切忌恐慌 決策者不能表現(xiàn)處對(duì)危機(jī)的恐懼心理，避免員工士氣不振和信心動(dòng)搖。 、科學(xué)決策 信息是決策和反應(yīng)的依據(jù)，危機(jī)爆發(fā)后除了收集、處理、分析、綜合，然后將信息傳遞給有關(guān)人員共享。必要時(shí)將信息向社會(huì)公布，避免不利的 “小道消息 ” 。 1 危機(jī)爆發(fā)后應(yīng)當(dāng)將公眾利益放在首位，不能一味考慮自身的損失 2 要善待受害者，做好善后處理工作 3 要爭(zhēng)取新聞界的理解和支持，避免對(duì)醫(yī)院不利的報(bào)道 首先 其次 再次 關(guān)于爭(zhēng)取新聞界的理解和支持，避免對(duì)醫(yī)院不利的報(bào)道，應(yīng)做到 “ 四不如 ” 。 四不如 別人來說不如自己來說 大家來說不如專人來說 外行來說不如內(nèi)行來說 被動(dòng)去說不如主動(dòng)去說 廣州市委副書記方旋在廣州市新聞發(fā)言人培訓(xùn)班 開班儀式上的講話 2023年 10月 24日 （三）醫(yī)院恢復(fù)期管理 恢復(fù)和維持醫(yī)院診療工作正常進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院信譽(yù)。 ?針對(duì)危機(jī)本身的總結(jié)，即調(diào)查損失、如何發(fā)生、查明原因、提出措施，防止再次發(fā)生。 ?對(duì)醫(yī)院管理危機(jī)的總結(jié)，即反思、檢查醫(yī)院應(yīng)對(duì)整個(gè)危機(jī)的全過程，從中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院危機(jī)管理的不足之處，以便完善危機(jī)管理程序與制度。 ?錯(cuò)誤是不可避免的，但是不要重復(fù)錯(cuò)誤。 周恩來 《 學(xué)習(xí)毛澤東 》 1949年 5月 危機(jī)給醫(yī)院造成損失的同時(shí)，也會(huì)給醫(yī)院帶來新的發(fā)展機(jī)會(huì)，表現(xiàn)為： （ 1）醫(yī)院改革創(chuàng)新的機(jī)會(huì) 危機(jī)暴露出醫(yī)院存在的問題，正是醫(yī)院改革創(chuàng)新的契機(jī)。危機(jī)后員工會(huì)充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院經(jīng)營管理中的問題，此時(shí)改革往往得到員工的理解和支持。 （ 2）醫(yī)院增強(qiáng)凝聚力的機(jī)會(huì) 醫(yī)院危機(jī)使醫(yī)院、員工遭受損失，此時(shí)員工不再計(jì)較矛盾，團(tuán)結(jié)一致對(duì)付危機(jī)。員工空前團(tuán)結(jié)和凝聚力為醫(yī)院的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。 （ 3）重新認(rèn)識(shí)和反省的機(jī)會(huì) 危機(jī)的巨大沖擊迫使人們認(rèn)真反思并重新認(rèn)識(shí)存在的問題，以便改進(jìn)工作。 （ 4）展示醫(yī)院形象的機(jī)會(huì) 醫(yī)院在危機(jī)中的良好表現(xiàn)會(huì)給人們留下深刻的印象，消除人們對(duì)醫(yī)院原有的偏見。 《 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例 》 ： 突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。 四、醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件 實(shí)際上是公共危機(jī)的一種 公共危機(jī)指由于突發(fā)事件引起、嚴(yán)重威脅與危害社會(huì)公共利益和公共安全、并引發(fā)社會(huì)混亂和公眾恐慌、需要運(yùn)用公共權(quán)力、公共政策和公共資源緊急應(yīng)對(duì)和處理的危險(xiǎn)境況和非常事態(tài)。 特大動(dòng)植物疫情 口蹄疫、高致病性禽流感 重大動(dòng)植物疫情 特大傳染疫情 炭疽或非典、人禽流感 公共衛(wèi)生事件 重大傳染疫情 食品安全與職業(yè)危害事件 突發(fā)事件來臨時(shí)，醫(yī)院如沒有危機(jī)管理委員會(huì)和危機(jī)管理預(yù)案，要組建突發(fā)事件管理委員會(huì)、制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理程序。 （一）組建突發(fā)事件管理委員會(huì) 目的： 負(fù)責(zé)醫(yī)院突發(fā)事件的日常管理工作，最大限度的保護(hù)病人和醫(yī)務(wù)人員的生命安全。 制定醫(yī)院突發(fā)事件委員會(huì)管理制度 1 組織相關(guān)人員制定救治方案， 準(zhǔn)備相應(yīng)的醫(yī)療器械等物資 2 制定培訓(xùn)和演習(xí)計(jì)劃 3 負(fù)責(zé)指揮并組織一切力量投入救治工作 4 實(shí)施救治的同時(shí)，立即向主管 部門報(bào)告，必要時(shí)可越級(jí)報(bào)告 5 主要職責(zé) （二）制定醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理程序 醫(yī)院要根據(jù) 《 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例 》 制定醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理程序。 主要內(nèi)容有： 工作職責(zé)安排 工作程序規(guī)定 醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部 藥品醫(yī) 療器械 后勤等 宣傳 部門 負(fù)責(zé)培訓(xùn) 協(xié)調(diào)、搶救醫(yī)療安全調(diào)度醫(yī)生 負(fù)責(zé)培訓(xùn) 消毒、護(hù)理安全、調(diào)度護(hù)士 負(fù)責(zé)保障 負(fù)責(zé)制作 標(biāo)識(shí)和宣 傳 工作職責(zé)安排 工作程序規(guī)定（略） 謝謝！ 聯(lián)系電話： 62787580 EMAIL: 109977352 演講完畢，謝謝觀看！