突發(fā)事件和危機管理-資料下載頁
2024-10-16 03:04本頁面
【正文】 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 32 三、突發(fā)事件及危機管理運行 關(guān)鍵詞 6 勸服 /意見領(lǐng)袖 突發(fā)事件和危機中的溝通管理，本質(zhì)上是一種勸服作業(yè)。面對突發(fā)事件、身陷危機，組織必須扮演好勸服者的角色。 勸服者： 維持自身的可信性（誠實可靠、專業(yè)權(quán)威）；了解溝通對象；把握溝通原則（ 3T原則）。 3T： 主動溝通（ Tell your own tale） 充分溝通（ Tell it all） 盡快溝通（ Tell it fast）。 說真話，立即說 .（危機管理專家奧古斯?。? 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 33 三、突發(fā)事件及危機管理運行 意見領(lǐng)袖 ： 影響人們對特定信息的評價、對某一事物的看法和據(jù)此采取行為的少數(shù)權(quán)威 。 ?意見領(lǐng)袖來自大眾，他與被影響者地位平等，是群體成員生活中熟悉的人。 ?人們對他有一種天然的信賴，因而他的意見顯然比其他信息源更具說服力。 ?共同的規(guī)范和利益、“自己人”的認(rèn)同感使他在傳播的信度和效度方面有著不可替代的優(yōu)勢。 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 34 三、突發(fā)事件及危機管理運行 關(guān)鍵詞 7 恢復(fù) /重建 突發(fā)公共事件和危機的平息，并不意味著危機管理的終結(jié)。 ?恢復(fù)管理的任務(wù)： 理順溝通關(guān)系： 恢復(fù)溝通渠道和溝通環(huán)境，改善溝通機制，恢復(fù)和提升組織形象。 重建利益關(guān)系： 恢復(fù)常態(tài)發(fā)展秩序，減少組織損失，對利用相關(guān)者進(jìn)行補償，利用危機帶來的機會，改善組織運營機制、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，改善利益互惠機制和價值系統(tǒng)。 ?形象修復(fù)和改善，重返公共社會空間。 原則： 讓突發(fā)事件和危機的受害者或其家屬得到最大的安慰； 讓利益的受損者重新樹立對組織的信心； 獲得新的關(guān)心者和支持者。 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 35 三、突發(fā)事件及危機管理運行 關(guān)鍵詞 8 超越 /發(fā)展觀 當(dāng)恢復(fù)管理成功實施，組織的秩序、規(guī)則、形象、價值系統(tǒng)得以重構(gòu)，回歸平衡和社會契約達(dá)成，這便是超越。 突發(fā)事件和危機發(fā)展觀是人類文明中發(fā)展與進(jìn)步、危機與破壞兩種力量博弈的必然產(chǎn)物。危機發(fā)展觀的樹立和應(yīng)用，是超越的根本方向。 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 36 三、突發(fā)事件及危機管理運行 結(jié)論： 實現(xiàn)突發(fā)事件妥善處理和危機管理，構(gòu)建和諧社會，必須做到： 有一個健全的突發(fā)事件處置和危機管理機制，以不變應(yīng)萬變，以變制變； 有一個成熟的突發(fā)事件處置和危機管理團(tuán)隊，能駕馭危機管理的全局； 有一個完善的突發(fā)事件和危機預(yù)警體系，能夠發(fā)現(xiàn)征兆、防患于未然； 有一個科學(xué)的突發(fā)事件和危機管理計劃，提供戰(zhàn)略方向和行動指南； 有一個可控的突發(fā)事件和危機管理程序，確保應(yīng)急預(yù)案的強力實施； 有一個合理的恢復(fù)管理框架，做到取勢、明道、優(yōu)術(shù)； 有一個有效的突發(fā)事件和危機管理評估體系，能客觀反映其得失成敗，于前車之鑒中尋找平安前行的路途。 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 37 四、案例分析 分組討論 : 社會生活和工作過程中最有可能發(fā)生的危機事件有哪些？閱讀案例，按以下要求進(jìn)行分析，并形成危機管理方案，每組選派代表上臺匯報 . 事件的醞釀期和前兆期 。 事件的作用和危害期 。 現(xiàn)場調(diào)查和救援期 。 事件發(fā)生后的重建期 . 時間 :討論 15分鐘 ,發(fā)言每組 5分鐘 . 2021年 11月 12日 10時 6分 中國石油新疆培訓(xùn)中心經(jīng)濟管理系 38 四、案例分析 ? “ 社會結(jié)構(gòu)性暴力 ” 的思考 因社會心理失衡引發(fā)的社會泄憤事件 ? 目前中國社會暴力現(xiàn)象層出不窮。對策： ? 對權(quán)力的約束和監(jiān)督真正到位，瓦解公務(wù)化暴力的發(fā)生邏輯； ? 權(quán)力資本階層必須通過讓步來實現(xiàn)與弱勢群體的社會和解； ? 政府對公民的社會保障必須到位； ? “合法”施加于被支配者的施虐沖動必須被抑制； ? 成人世界應(yīng)對青少年的價值選擇作出示范，而不是干預(yù)。 ?以規(guī)則和信任化解官民沖突 因利益沖突引發(fā)的維權(quán)事件 ? 改寫不合理的社會規(guī)則 ? 重建普遍的社會信任
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