醫(yī)院風險管理-醫(yī)院風險管理-資料下載頁
2025-02-18 00:28本頁面
【正文】 全和醫(yī)療質(zhì)量核心制度建設(shè)，提高診療技術(shù)水平；二要創(chuàng)新醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；三要深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新人才管理培養(yǎng)機制和綜合目標考核機制，突出社會效益原則進行內(nèi)部報酬分配；四要創(chuàng)新醫(yī)院“和諧醫(yī)患”文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念，增強主動服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通，實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 積極探索建立醫(yī)患糾紛預防與處置的新體制、新機制 ? 要解決“醫(yī)鬧”問題，關(guān)鍵還是要靠向患者及時提供醫(yī)學方面和法律方面的服務(wù)，同時降低患者依法維權(quán)的成本，將患者的維權(quán)行動疏導到合法有序的渠道中來，這樣才能使“醫(yī)鬧”無隙可乘，失去生存的空間。 外展 ——醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù)庫 第四節(jié) 醫(yī)院危機管理 醫(yī)院危機預防 醫(yī)院危機處理 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理 醫(yī)院危機管理概述 醫(yī)院危機管理概述 ? 危機？ 因非常因素所引發(fā)的一種對組織生存與發(fā)展具有威脅性懂得情境或事件 醫(yī)院危機管理？ ? 醫(yī)院危機的原因？ 指醫(yī)院預防危機、控制及處理危機、總結(jié)危機與工作改進等管理活動 內(nèi)部原因 外部原因 危機發(fā)展過程 危險與機會并存 重點是：做好預測和監(jiān)測、采取措施預防危機、轉(zhuǎn)化危機，并為處理好危機做好準備 危機發(fā)展過程 進展快、強度大、持續(xù)時間短 緊急控制或減少危機造成的危害和損失，使其向好的方面轉(zhuǎn)化 危機發(fā)展過程 危險基本得到控制 工作重點轉(zhuǎn)向危機恢復工作，使醫(yī)院工作盡早從危機中恢復過來，并利用危機改進工作、發(fā)展醫(yī)院 犯罪嫌疑人李某某因患強直性脊柱 炎曾在哈醫(yī)大一院治療。再次來該院 治療。因治療強直性脊柱炎會對肺部 造成影響，醫(yī)生建議其應(yīng)先治好肺結(jié) 核后再行治療。李某某認為醫(yī)生不給 他看病，心生不滿行兇。 2023年 9月，北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科 醫(yī)生徐某被喉癌患者砍傷（三次手術(shù) 糾紛 3年未解決） 醫(yī)院危機預防 ? ? 訓計劃 、各部門和員工的工作職責及物資準備 溝通聯(lián)系的負責人 醫(yī)院危機處理 指醫(yī)院危機爆發(fā)后，為減少危機損害，按照危機管理預案和應(yīng)急決策對危機采取的直接處理措施 ? （一）醫(yī)院危機隔離 ，往往從某個局部、某個部分影響到全院的工作，因而醫(yī)院危機隔離壽險應(yīng)隔離局部危機，阻止危機擴散和蔓延，保證醫(yī)療工作的正常開展 、媒體和利益相關(guān)者的需求和感情，考慮將危機的影響控制在醫(yī)院自身范圍內(nèi)，防治危機影響到更廣泛的領(lǐng)域，在危機爆發(fā)后與有關(guān)方面溝通取得理解和支持。 （二 ）醫(yī)院危機應(yīng)急處理 ? 、果斷行動 ? 、步調(diào)一致 ? ，不墨守陳規(guī) ? 4冷靜對待、切忌恐慌 ? 、科學決策 ? （三）醫(yī)院危機恢復期管理 ? ? ? 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事業(yè)應(yīng)急處理 ? 目標： 有效預防、即使控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事業(yè)的危害，保障人民群眾和醫(yī)務(wù)人員的身體健康與生命安全。 ? 措施： ? ? 演講完畢，謝謝觀看！
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