醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理-醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-18 00:28本頁(yè)面
【正文】 全和醫(yī)療質(zhì)量核心制度建設(shè)，提高診療技術(shù)水平；二要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；三要深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新人才管理培養(yǎng)機(jī)制和綜合目標(biāo)考核機(jī)制，突出社會(huì)效益原則進(jìn)行內(nèi)部報(bào)酬分配；四要?jiǎng)?chuàng)新醫(yī)院“和諧醫(yī)患”文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 積極探索建立醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的新體制、新機(jī)制 ? 要解決“醫(yī)鬧”問(wèn)題，關(guān)鍵還是要靠向患者及時(shí)提供醫(yī)學(xué)方面和法律方面的服務(wù)，同時(shí)降低患者依法維權(quán)的成本，將患者的維權(quán)行動(dòng)疏導(dǎo)到合法有序的渠道中來(lái)，這樣才能使“醫(yī)鬧”無(wú)隙可乘，失去生存的空間。 外展 ——醫(yī)患糾紛數(shù)據(jù)庫(kù) 第四節(jié) 醫(yī)院危機(jī)管理 醫(yī)院危機(jī)預(yù)防 醫(yī)院危機(jī)處理 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理 醫(yī)院危機(jī)管理概述 醫(yī)院危機(jī)管理概述 ? 危機(jī)？ 因非常因素所引發(fā)的一種對(duì)組織生存與發(fā)展具有威脅性懂得情境或事件 醫(yī)院危機(jī)管理？ ? 醫(yī)院危機(jī)的原因？ 指醫(yī)院預(yù)防危機(jī)、控制及處理危機(jī)、總結(jié)危機(jī)與工作改進(jìn)等管理活動(dòng) 內(nèi)部原因 外部原因 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)并存 重點(diǎn)是：做好預(yù)測(cè)和監(jiān)測(cè)、采取措施預(yù)防危機(jī)、轉(zhuǎn)化危機(jī)，并為處理好危機(jī)做好準(zhǔn)備 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 進(jìn)展快、強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間短 緊急控制或減少危機(jī)造成的危害和損失，使其向好的方面轉(zhuǎn)化 危機(jī)發(fā)展過(guò)程 危險(xiǎn)基本得到控制 工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向危機(jī)恢復(fù)工作，使醫(yī)院工作盡早從危機(jī)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并利用危機(jī)改進(jìn)工作、發(fā)展醫(yī)院 犯罪嫌疑人李某某因患強(qiáng)直性脊柱 炎曾在哈醫(yī)大一院治療。再次來(lái)該院 治療。因治療強(qiáng)直性脊柱炎會(huì)對(duì)肺部 造成影響，醫(yī)生建議其應(yīng)先治好肺結(jié) 核后再行治療。李某某認(rèn)為醫(yī)生不給 他看病，心生不滿行兇。 2023年 9月，北京同仁醫(yī)院耳鼻喉科 醫(yī)生徐某被喉癌患者砍傷（三次手術(shù) 糾紛 3年未解決） 醫(yī)院危機(jī)預(yù)防 ? ? 訓(xùn)計(jì)劃 、各部門(mén)和員工的工作職責(zé)及物資準(zhǔn)備 溝通聯(lián)系的負(fù)責(zé)人 醫(yī)院危機(jī)處理 指醫(yī)院危機(jī)爆發(fā)后，為減少危機(jī)損害，按照危機(jī)管理預(yù)案和應(yīng)急決策對(duì)危機(jī)采取的直接處理措施 ? （一）醫(yī)院危機(jī)隔離 ，往往從某個(gè)局部、某個(gè)部分影響到全院的工作，因而醫(yī)院危機(jī)隔離壽險(xiǎn)應(yīng)隔離局部危機(jī)，阻止危機(jī)擴(kuò)散和蔓延，保證醫(yī)療工作的正常開(kāi)展 、媒體和利益相關(guān)者的需求和感情，考慮將危機(jī)的影響控制在醫(yī)院自身范圍內(nèi)，防治危機(jī)影響到更廣泛的領(lǐng)域，在危機(jī)爆發(fā)后與有關(guān)方面溝通取得理解和支持。 （二 ）醫(yī)院危機(jī)應(yīng)急處理 ? 、果斷行動(dòng) ? 、步調(diào)一致 ? ，不墨守陳規(guī) ? 4冷靜對(duì)待、切忌恐慌 ? 、科學(xué)決策 ? （三）醫(yī)院危機(jī)恢復(fù)期管理 ? ? ? 醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事業(yè)應(yīng)急處理 ? 目標(biāo)： 有效預(yù)防、即使控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事業(yè)的危害，保障人民群眾和醫(yī)務(wù)人員的身體健康與生命安全。 ? 措施： ? ? 演講完畢，謝謝觀看！
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