醫(yī)院風(fēng)險管理和危機處理(參考版)
2025-01-19 20:10本頁面
【正文】 』 ?動物 尚且如此 ,聰明的人類您想到了嗎 ? 謝 謝 ！ 。 ? 獅子也很清楚，自己起碼要追得上跑得最慢的瞪羚，否則就得活活的餓死。 ? 成功者并非因為因應(yīng)危機而被造就出來的，而是將平常醞釀培育的成功特質(zhì)，在危機之中漂亮地展現(xiàn)。 定期審查 風(fēng)險管理系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期效果 風(fēng)險管理程序是否合理 風(fēng)險信息及其采集方法是否有效 是否有新的風(fēng)險管理知識、技術(shù)、方法產(chǎn)生 風(fēng)險與危機研究的檢核表 問題 已完成 將完成 我們認(rèn)同防患于未然 我們根據(jù)自身情況對 “ 危機 ” 進(jìn)行了定義 我們對每個預(yù)見到的危機進(jìn)行了業(yè)績影響分析 我們發(fā)現(xiàn)了危險前兆 在降低危機影響的行動中，我們調(diào)動了多方力量 問題 已完成 將完成 我們提高一些重要利害關(guān)系者 /員工的安全意識 我們讓利害關(guān)系者 /員工了解預(yù)防危機的標(biāo)準(zhǔn)行為 我們教育利害關(guān)系者 /員工降低危機的預(yù)防技能 為避免可能的危險和危機，我們主動制定了標(biāo)準(zhǔn)操作程序 我們向緊急服務(wù)部門征詢意見，以降低危險和危機的可能性 問題 已完成 將完成 我們主動尋求與相關(guān)咨詢公司等機構(gòu)合作 我們提高了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的群體參與意識 我們建立了緊急服務(wù)聯(lián)絡(luò)小組 我們組織主要危機中的利害關(guān)系者召開會議，以加強非正式聯(lián)系 我們讓所有利害關(guān)系者意識到制定危機管理計劃的必要性 問題 已完成 將完成 我們組建了督導(dǎo)委員會，調(diào)集所有利害關(guān)系者一齊制定危機管理計劃 我們印制了面向公眾或企業(yè)的教育資料 我國加強了與相關(guān)社會團體組織的密切合作 在開展預(yù)防活動時，我們調(diào)動了社團、消費者、商家的積極性 風(fēng)險與危機事前管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們有危機管理計劃 我們指定了危機管理協(xié)調(diào)人，并交替輪換 我們對每個利害關(guān)系者和后備人員明確了職責(zé)范圍 我們建立了聯(lián)系所有利害關(guān)系者的多網(wǎng)絡(luò)通報系統(tǒng) 我們擁有一個訓(xùn)練有素的危機應(yīng)對小組 問題 已完成 將完成 我們加強了與媒體的聯(lián)絡(luò)，并制定了信息溝通計劃 我們掌握了一攬子內(nèi)外應(yīng)對技能 我們將一些必需要素提前匯集成危機管理工具箱，并把工具箱分布在方便取用的場所 我們設(shè)立了一個緊急備用網(wǎng)站，可在短時間內(nèi)投入使用 我們設(shè)計了輔助危機管理所必要的各種圖表 問題 已完成 將完成 我們提請買賣方和合作伙伴關(guān)注危機管理計劃 我們劃定一處安全區(qū)域建立危機中心（并指定另一處作為備用） 我們對一些關(guān)鍵信息進(jìn)行了場外備份 我們指定一名發(fā)言人代表組織收集、審校并發(fā)布信息 我們確保在危機情況下，人們?nèi)阅鼙３终顟B(tài) 問題 已完成 將完成 我們相信所有參與設(shè)計危機管理計劃的人都能接受并更新這一計劃 我們確信我們所在的緊急服務(wù)部門采用了標(biāo)準(zhǔn)的危機管理術(shù)語和程序 我們和所有利害關(guān)系者事先對任務(wù)的職責(zé)達(dá)成了一致 我們每年對危機預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行定期的模擬訓(xùn)練 問題 已完成 將完成 依照程序，我們每年將新的員工 /利害關(guān)系者吸納到危機管理計劃中 依照程序，我們每年更新 /審評所有利害關(guān)系者 我們請專家點評危機應(yīng)對程序 我們請法律顧問點評危機應(yīng)對程序 風(fēng)險與危機事中管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們計劃著力于降低危機影響 我們給予緊急處理部門最基本的職權(quán) 我們可在半小時內(nèi)迅速啟動緊急行動中心 我們可在半小時內(nèi)通報所有利害關(guān)系者 我們派專人（和 /或后備人選）負(fù)責(zé)該緊急行動中心 我們可在一小時內(nèi)迅速調(diào)動整個危機應(yīng)對小組 問題 已完成 將完成 我們有獨立的危機交流系統(tǒng) 我們讓所有相關(guān)團體都加入到緊急行動中心 我們有抵御措施應(yīng)付重疊管理和圍觀群眾擁堵 我們指定了疏散通道并派專人負(fù)責(zé) 我們可迅速通知有關(guān)家庭 我們可在兩小時內(nèi)啟動場外新聞中心 問題 已完成 將完成 我們可在三小時內(nèi)召開第一次媒體吹風(fēng)會，介紹危機基本情況以及計劃實施 /正在實施的應(yīng)對方案 我們派有專人（和 /或后備人選）負(fù)責(zé)該新聞中心，并指定了專門的新聞發(fā)言人 我們將新聞中心提供的新聞實時更新到應(yīng)急網(wǎng)站上 為處理應(yīng)對措施，我們爭取到了（緊急）專項預(yù)算 風(fēng)險與危機事后管理的檢核表 問題 已完成 將完成 我們計劃與危機受害人討論善后事宜 我們指派一名重要官員擔(dān)任 “ 善后親善大使 ” 我們制定了戰(zhàn)略性恢復(fù)計劃草案，涉及所有利害關(guān)系者 我們將把合作定位在品牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)上 我們制定了恢復(fù)工作和生產(chǎn)服務(wù)行動計劃草案 我們將征詢主要客戶，與他們一道降低危機造成的影響 問題 已完成 將完成 我們將借此機會拓展新市場 我們可隨時啟用公關(guān)計劃 我們將準(zhǔn)備一個新的媒體和社團公關(guān)計劃 我們將主要市場的終端客戶定為媒體公關(guān)的受眾 我們將盡可能多地邀請（并招待）友好的媒體記者 我們會有系統(tǒng)地收集媒體報道，并評判報道的觀點是否有失偏頗 我們將通過正式或非正式途徑對受牽連的公眾進(jìn)行調(diào)查，評估對組織形象帶來的影響 問題 已完成 將完成 我們將組織員工參加恢復(fù)行動的內(nèi)外部研討會 我們將利用恢復(fù)期抓緊員工技能培訓(xùn) 我們會勸告激勵員工擺脫危機帶來的精神壓力 我們計劃推出詳盡的情況報告 我們會分析恢復(fù)措施，取長補短，改進(jìn)危機管理計劃 我們會答謝在危機管理過程中對組織有所幫助的人 ? 危機管理是一項系統(tǒng)工程 ， 不僅是那一個行政部門的責(zé)任 ， 而且是整個部門的責(zé)任 ， 特別是當(dāng)一個局部危機演變?yōu)檎麄€醫(yī)院危機時 ， 由于一個行政部門權(quán)力的局限 ，需要各個部門包括整個社會資源都要參與應(yīng)對 ， 需要從法律 、 政策和專業(yè)技術(shù)多個層次進(jìn)行管理 ， 只有這樣才能有效地預(yù)防和控制由科室或者部門局部小危機事件引發(fā)的危機 ， 減少危機造成的損失 。第二層次的總結(jié)則是針對單位的危機管理的總結(jié)，即反思檢查單位應(yīng)對處理整個危機的全過程，檢查單位組織在應(yīng)對危機中所做的決策與所采取的行動，從中發(fā)現(xiàn)公司危機管理的不足之處，進(jìn)一步完善公司的危機管理程序與制度。 A、遺留問題處理 就組織外部的利害關(guān)系者而言，組織除應(yīng)勇于向社會大眾說明危機發(fā)生的原因與處理情形外，并應(yīng)聲明愿意負(fù)起道義上的責(zé)任，而不是一味地推卸責(zé)任 就組織內(nèi)部而言，管理者應(yīng)透過溝通的方式來治愈組織成員心理上的創(chuàng)傷，或是使組織成員們了解危機對于組織所造成的嚴(yán)重影響，來獲取成員們的認(rèn)同進(jìn)而加入組織復(fù)原的工作 B、滯后效應(yīng)處理 醫(yī)院也必須重新建立起醫(yī)院的利益悠關(guān)者對醫(yī)院的信心，醫(yī)院可能有必要重新展開一次宣傳攻勢，告訴世人醫(yī)院又恢復(fù)了元氣 醫(yī)
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