企業(yè)危機(jī)處理管理ppt課件(參考版)
2025-01-12 11:51本頁(yè)面
【正文】 ? 要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的危機(jī)教育 ? (1)危機(jī)意識(shí)教育： ? ① 積極灌輸危機(jī)意識(shí)； ? ② 主動(dòng)制造危機(jī)意識(shí) 。 ? 明確任務(wù) ? 編制危機(jī)手冊(cè) ? 估測(cè)危機(jī) ? 準(zhǔn)備危機(jī)的相關(guān)資料 ? 確定并訓(xùn)練新聞發(fā)言人 ? 培訓(xùn)員工 ? 組織危機(jī)預(yù)演 危機(jī)管理中各類公眾的應(yīng)對(duì) ? 內(nèi)部公眾：統(tǒng)一口徑 ? 政府公眾：匯報(bào) ? 媒介公眾：公開(kāi) ? 受害者：道歉與賠償 ? 合作者：通報(bào) 危機(jī)溝通二大原則 ?不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息 ?始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)與觀點(diǎn) 危機(jī)溝通的具體要求 ? 盡快公布真相：在媒體找上門前 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任：不回避問(wèn)題 ? 表示同情和關(guān)心 ? 盡快澄清負(fù)面報(bào)道 ? 與媒體保持良好的溝通 危機(jī)傳播中的 “ 八個(gè) ” 不要 ? 不要推測(cè)危機(jī)的后果 ? 不要使用行話 ? 不要推卸責(zé)任 ? 不要對(duì)記者說(shuō)“無(wú)可奉告” ? 不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息 ? 不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法 ? 不要指責(zé)臨陣脫逃的同事 ? 如果組織沒(méi)有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài) ? 加強(qiáng)應(yīng)急管理 “ 一案三制 ” 建設(shè)，提高應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。 ? 蝴蝶效應(yīng)：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州爆發(fā)一場(chǎng)龍卷風(fēng)。 危機(jī)溝通中媒體的選擇 ? 根據(jù)需求尋找選擇有效的媒體，以影響全部或某一專門領(lǐng)域的公眾； ? 根據(jù)媒體的公信力選擇具有信譽(yù)的媒體； ? 選擇人們樂(lè)于接受的媒體。 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 建立和完善應(yīng)對(duì)機(jī)制 （ 1）主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) （ 2）信息的核實(shí)、查證、批準(zhǔn)和澄清的工作流程 （ 3）新聞發(fā)布協(xié)議 （ 4）國(guó)內(nèi)外及當(dāng)?shù)刂饕襟w的聯(lián)絡(luò)名單 （ 5）與相關(guān)部門的跨部門聯(lián)系與溝通。在黃金 24小時(shí)內(nèi)公布準(zhǔn)確、真實(shí)信息，避免不良消息的傳播擴(kuò)散； 四是慎用警力、警械和強(qiáng)制措施，嚴(yán)防因用警不當(dāng)、定位不準(zhǔn)、處置不妥而激化矛盾； 五是盡快恢復(fù)正常秩序。 ? 新聞發(fā)布可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、新聞通稿、接受記者采訪、書(shū)面回答記者提問(wèn)等多種方式進(jìn)行。 ? 一般只陳述事情的經(jīng)過(guò)，不宜過(guò)多加入分析、評(píng)論或結(jié)論性意見(jiàn)，既為發(fā)言人以后的報(bào)道留下空間，也不至于引來(lái)媒體、輿論和公眾的追問(wèn)與責(zé)難。 禁忌：八不戰(zhàn)略 ? 不亂說(shuō)抱怨上下級(jí)和他人的話 ? 不漠視公眾的反應(yīng) ? 不輕率與他人作比較 ? 不
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