事業(yè)層級策略－競爭優(yōu)勢來源-資料下載頁
2025-05-01 22:02本頁面
【正文】 設(shè)計(jì)的汽車：終極駕駛機(jī)器。 ?保時(shí)捷 Porsche：兼具速度與性能的汽車。 ?聯(lián)邦快遞 FedEx：隔夜送達(dá)。 ?史瓦辛格 Schwarzengger：魔鬼終結(jié)者、州長。 ? APPLE電腦：創(chuàng)新的個(gè)人電腦。 ? IBM：科技巨人。 40 行銷的十大秘訣 ?五角大廈 Pentagon：軍事總部。 ?全國廣播公司 NBC：廣播電視。 ? ESPN：運(yùn)動(dòng)頻道。 ?花花公子 Playboy：男性雜誌。 ?巴莉絲希爾頓 Paris Hilton：狂搞公關(guān)的怪妞。 ?小甜甜布蘭妮 Britney Spears：性感的彆腳歌手。 ?名人賽 The Masters：高爾夫球聯(lián)賽的聖杯。 ?四季 Four Seasons：最高級的旅館。 ?拉斯維加斯 Las Vegas：賭博的聖地。 ?麻省理工學(xué)院：書呆子的避風(fēng)港。 ?哈佛 Harvard：永遠(yuǎn)的長春藤。 41 創(chuàng)造顧客價(jià)值優(yōu)勢 ? 顧客價(jià)值優(yōu)勢：能夠帶給顧客價(jià)值的企業(yè)可以獲得最大的利益，也就是企業(yè)的策略、所作所為完全是以顧客需求為核心，帶給顧客全面性、獨(dú)特性、長期性的服務(wù)，徹底地提升顧客的價(jià)值，以作為競爭優(yōu)勢的來源，包括「 整合性的服務(wù) 」與「 回應(yīng)效能 」 42 顧客價(jià)值 — 整合性的服務(wù)優(yōu)勢 ? 整合性的服務(wù)優(yōu)勢：現(xiàn)今的消費(fèi)者所需要的並不僅限於產(chǎn)品本身的優(yōu)越性，更希望在相關(guān)的服務(wù)過程中上獲取更多的利益與滿足。若企業(yè)可以提供顧客在購買產(chǎn)業(yè) /服務(wù)，以及使用這些產(chǎn)品 /服務(wù)過程中，甚至是之後的所有利益 ? 「整合性的服務(wù)」，經(jīng)常必須伴隨獨(dú)特的能力，否則很快會被模仿 43 顧客價(jià)值 — 回應(yīng)效能優(yōu)勢 (1/2) ? 回應(yīng)效能優(yōu)勢：當(dāng)企業(yè)可以迅速滿足顧客的特定需求，可以說是建立了回應(yīng)效能，可以透過下列兩種途徑加以達(dá)成： ?顧客關(guān)係管理：是以顧客為中心，利用多元的溝通與服務(wù)方式提昇企業(yè)與顧客之間長期互惠的關(guān)係； 顧客關(guān)係管理可以擴(kuò)大銷售、交叉銷售與長期銷售 44 顧客價(jià)值 — 回應(yīng)效能優(yōu)勢 (2/2) ?供應(yīng)鏈效能：上、下游，買、賣雙方之間形成一個(gè)穩(wěn)定、高彈性、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，在此體系之下，上游供應(yīng)商可以很快的滿足下游企業(yè)，或是買方，如一般企業(yè)或是通路商的需求，特別是回應(yīng)顧客的即時(shí)、特殊的需求。 45 非成本的規(guī)模優(yōu)勢 (1/2) ? 知名度：規(guī)模太小，知名度很難上升，難以在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象 ? 隱含較高的議價(jià)能力、獲取較佳交易條件：當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，隱含其對供應(yīng)商的採購金額較高、對於顧客的能見度、知名度也較高，甚至因?yàn)槠鋭?chuàng)造的就業(yè)機(jī)會與經(jīng)濟(jì)上的乘數(shù)效應(yīng)也較高，使得政府也對規(guī)模較大的企業(yè)相對較為重視 46 非成本的規(guī)模優(yōu)勢 (2/2) ? 較高的策略彈性：規(guī)模較大的企業(yè)可以採行的策略擬案較多，因?yàn)橐?guī)模大意謂擁有較多的資源去進(jìn)行各種投資，而且承擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)的能力也較高 ? 較佳的服務(wù)能力：規(guī)模大代表幾個(gè)與服務(wù)能力相關(guān)的優(yōu)勢： (1)產(chǎn)能大比較有能力應(yīng)付客戶的緊急需求，提供較高的彈性； (2) 銷售及維修的據(jù)點(diǎn)及能耐也比較強(qiáng)。
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