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資源競爭優(yōu)勢ppt課件-資料下載頁

2025-05-03 18:27本頁面
  

【正文】 ? In separate activities ? Through linking activities Assessing balance ? Resources ? Competences ? Business units Core Competencies ? To outperform petition ? To create new opportunity Identifying key issues ? SWOT analysis ? Critical success factors Understanding strategic capability Rigidities ? Preventing change Comparison ? Historical ? Industry norms ? Benchmarking 質(zhì)量 服務 創(chuàng)新 速度 價格 顧 客 認 知 顧客認識利益 顧客認知價格 ?V ?V2:顧客價值 ?V1 ?V2 問題:什么因素滋養(yǎng)客戶的忠誠? ? 內(nèi)在價值。 提供更大、更真實的價值 ? 交易成本。 顧客能輕易識別你的價值 ? 沉沒成本。 客戶因更換品牌,受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎勵。 ? 社會或感情承諾。 投客戶所好激發(fā)忠誠; 情感銀行帳戶
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