【正文】 投訴人或單位投訴內(nèi)容處理表號碼處理結(jié)果注：接待人將內(nèi)容填寫完畢后通知責任人取表進行處理，處理完成后，驗證人在此表上填上完成時間并簽名。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處投訴處理表投訴人聯(lián)系電話地址投訴時間： 年 月 日 時 分內(nèi)容： 記錄人： 年 月 日調(diào)查情況、結(jié)果： 有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日 處理意見： 責任人： 年 月 日回訪驗證（上門/電話/信函） 業(yè)主（用戶）簽名： 驗證人： 年 月 日東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處派工單單位： 被派人員： NO：業(yè)主用戶地址電話申請項目業(yè)主提供物品：是 否工作內(nèi)容驗收意見預(yù)約時間派工時間完成時間材料費 元人工費 元合計金額 元派工人： 業(yè)主簽字：注：第一聯(lián)存根 派工人 第二聯(lián)財務(wù) 第三聯(lián)業(yè)主十、 質(zhì)檢工作程序1．0目的通過質(zhì)量檢查，糾正不合格服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)工作態(tài)度、責任心、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、崗位知識、操作規(guī)程和將屋宇本體及配套設(shè)施、設(shè)備的不良因素控制在萌芽狀態(tài)，保持物業(yè)的完好。2．0范圍 適用于公司整個范圍的質(zhì)量檢查工作。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標準實施檢查。3．2將質(zhì)檢工作中所檢查出的不合格項轉(zhuǎn)呈各部門、各單位進行整改、處理，對某些細微的不合格項可以當即予以糾正。3．3對質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項必須填寫不合格項處理單，并及時跟蹤相關(guān)部門的整改和處理結(jié)果。3．4對不合格項處理結(jié)果中涉及到賠償、罰款的事項，必須記錄在冊，以便在月底核算工資時扣除。3．5每個星期安排二次夜間查崗工作。每天應(yīng)盡量安排時間對各裝修單元進行監(jiān)督檢查，杜絕違章裝修行為的發(fā)生。4．0檢查內(nèi)容和標準4．1辦公室4．1．1儀容儀表A、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，戴工作證；B、舉止文明、大方、精神飽滿、儀表整潔；C、上班不穿拖鞋、不蓬頭散發(fā)，遵守辦公室管理規(guī)定；4．1．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范的文明禮貌用語；B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務(wù)；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德；4．1．3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事；C、服從領(lǐng)導安排、團結(jié)同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。4．1．4工作績效A、費用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務(wù)記錄；D、物業(yè)租賃記錄。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，姿態(tài)良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．2．2服務(wù)態(tài)度A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、遇到客戶和上司立正敬禮；B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務(wù)；C、無爭吵、打斗事件發(fā)生。4．2．3工作紀律A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原則、講方法、以理服人；D、保守內(nèi)部機密。4．2．4服務(wù)要求A、各項記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規(guī)定巡邏簽到；C、無發(fā)生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面；D、無發(fā)生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現(xiàn)場；F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則；G、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時，無發(fā)生因失職而出現(xiàn)意外。4．2．5工作要求A、服從領(lǐng)導、聽從指揮；B、熟練掌握管區(qū)的基本情況和重點防范單位、地點；C、熟練掌握管區(qū)的保安設(shè)備和樓宇配套的設(shè)施、設(shè)備地點及使用方法；D、善于發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發(fā)事件；E、遵守公司各項規(guī)章制度。4．3環(huán)衛(wèi)部4．3．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝，佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態(tài)良好；C、舉止文明大方、不蓬頭散發(fā)。4．3．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正、有良好的職業(yè)道德。4．3．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4．3．4檢驗標準4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。4．3．4．2地下室A、地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙；B、墻面目視無污跡、無污漬、無明顯灰塵；C、標識牌、消防栓、公用門、設(shè)備設(shè)施目視無污跡、無明顯灰塵；D、車庫和天臺管線目視無積塵、無污跡。4．3．4．3室內(nèi)A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。無明顯灰塵；H、公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬、無雜物、墻面、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；I、公用門、窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內(nèi)無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．4維修部4．4．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態(tài)良好；C、舉止文明、不蓬頭散發(fā)。4．4．2服務(wù)態(tài)度A、使用規(guī)范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、周到；C、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；4．4．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規(guī)章制度；C、工作中不做與工作無關(guān)的事，不做有損公司形象的事。4．4．4檢查標準A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質(zhì)量問題；B、房屋附屬配套設(shè)施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現(xiàn)象；C、房屋附屬配套的設(shè)備運行正常、維修保養(yǎng)及時，各設(shè)備機房衛(wèi)生整潔無小動物；D、用戶報修處理及時，有償服務(wù)記錄清楚明了；E、管理范圍內(nèi)公共配套的市政設(shè)施完好，無脫漆，損毀等現(xiàn)象；F、各操作規(guī)程，保養(yǎng)、維修制度上墻。G、各裝修單元的巡視情況記錄。每周質(zhì)量檢查安排表(日期 年 月 日至年 月 日)日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六部門時間 內(nèi)容上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午備注： 審核: 制表：東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處日檢表 檢查部門： 日期：序 號檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果備 注 審核： 檢查人：東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處不合格服務(wù)處理表員工姓名所屬部門發(fā)生地點發(fā)生時間不合格描述： 檢查人： 年 月 日員工確認：部門處理意見 主管： 年 月 日經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日結(jié)果驗證 驗證人： 年 月 日十、其它表格和質(zhì)量記錄員工花名冊姓 名性 別年 齡家庭住址身份證號碼入職日期職 務(wù)聯(lián)系電話備 注固定資產(chǎn)登記表品 名規(guī) 格單 位單 價數(shù) 量備 注物品領(lǐng)用登記表日期領(lǐng)用人領(lǐng)用物品單位數(shù) 量簽 名備 注東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處各單元業(yè)主一覽表單元業(yè)主姓名購房面積聯(lián)系地址聯(lián)系電話備注東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處管理費收取一覽表 年度單元業(yè)主姓名面積收費標準1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份