【正文】 全的服務(wù)是我們的工作核心，本守則與公司其它規(guī)章制度是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，希望這本守則將有助于您在東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司，把握自己的機(jī)會。頂班崗不定負(fù)責(zé)其他崗位人員休假的頂替工作；積極參加各項(xiàng)訓(xùn)練。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供配電，天線、電梯、消防，給排水、弱電系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)房屋本體等設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)KH商業(yè)中心物業(yè)管理處的全面物業(yè)管理工作，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)；按照國家政策、法規(guī)開展全面工作；負(fù)責(zé)制度各項(xiàng)管理文件的制作并付諸實(shí)施；負(fù)責(zé)本管理處全面質(zhì)量管理工作；合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各部門工作與協(xié)作，責(zé)任到人，關(guān)心員工生活，保證員工精神風(fēng)貌良好；協(xié)調(diào)政府各職能部門的關(guān)系便于開展各項(xiàng)工作。 財(cái)產(chǎn)安全：通過安裝在大樓內(nèi)的安保系統(tǒng)，及時掌握大樓內(nèi)的情況，保安人員全天候在大樓內(nèi)部及周圍指定地點(diǎn)，線路上為用戶服務(wù)，保證大樓安全防范萬無一失，不發(fā)生盜竊案、大件、貴重物品出入要辦理出入手續(xù)。二、 創(chuàng)造良好的辦公與公共環(huán)境，統(tǒng)籌安排該寫字樓的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)寫字樓環(huán)境。三、 該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。該物業(yè)業(yè)由地下停車場，一至四樓商場，五樓商務(wù)區(qū)域，六至十樓小型寫字樓，十一樓至二十四樓大戶型寫字樓組成，是東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司開發(fā)新建的一座高檔次、頗具代表性的自動化甲級寫字樓。主要市政設(shè)施有道路、雨、污水井、沙井、化糞池、水池等若干。八、 物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。第五章 管理要求 KH商業(yè)中心系統(tǒng)綜合型高級甲級寫字樓，主要以商務(wù)、辦公為主，因此與住宅小區(qū)相比，該寫字樓必須具備高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的管理服務(wù)，該物業(yè)現(xiàn)代化設(shè)備多，諸如自動控制的高檔電梯與升降機(jī)，電腦控制的自動化系統(tǒng)等都需要專業(yè)知識與技術(shù)的人員來操作與養(yǎng)護(hù)，特別是出入口、大堂、洗手間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，清潔要求很高，為保待樓宇外貌的美觀，樓宇的外墻也需要定期清洗，該寫字樓能否得到完善的管理，直接影響到物業(yè)的租售與經(jīng)營，而且對樓宇本身的價(jià)值和管理者有著極大的聯(lián)帶影響。五、 必須按照高標(biāo)準(zhǔn)，高檔次和優(yōu)秀示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)對該物業(yè)進(jìn)行管理，用最低的成本造就最好的服務(wù)效應(yīng)，努力保證房屋本體，配套設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行和完好，保證管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全，刑事、消防事故、保證該物業(yè)內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)衛(wèi)主管男性，40歲以下，高中文化；熟悉清潔工作各項(xiàng)操作與管理；熟悉清潔用品的使用方法與性能；懂人員管理與調(diào)配，相關(guān)工作三年以上經(jīng)驗(yàn)。外圍崗07:0015:0015:0023:00(每班每崗2人)負(fù)責(zé)引導(dǎo)已進(jìn)入管區(qū)的人員或車輛停放；負(fù)責(zé)外圍、停車場的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；負(fù)責(zé)協(xié)助大堂崗位工作；對無關(guān)人員查驗(yàn)并責(zé)令其離開，對進(jìn)入管區(qū)的可疑人員進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)和作案人員進(jìn)行緝拿和上交領(lǐng)班處理；參加各項(xiàng)訓(xùn)練和消防管理，做好崗位工作日記。頂班不定負(fù)責(zé)基他崗位人員休息的頂替工作同室內(nèi)外崗第八章 管理處內(nèi)部管理文件第一節(jié)、員工守則目錄總經(jīng)理理致辭第一章 總則第二章 人事聘用制度第三章 員工考勤制度第四章 儀容儀表與行為舉止第五章 晉升制度第六章 員工辭職與辭退第七章 獎懲制度第八章 福利制度第九章 附則總經(jīng)理致辭誠摯歡迎您加入東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司，成為這個大家庭的一員。第四條 本公司員工之任用，紀(jì)律、作息、休假、請假、離職、獎懲、福利均按本守則執(zhí)行。第十三條 新入職的員工，均應(yīng)參加并接受公司安排的入職培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格后，到指定的部門或崗位報(bào)到上班，不合格者淘汰。提交的文件，資料不全，或有偽造、涂改過期證件者。第三章 考勤制度第二十三條 公司實(shí)行每周工時48小時，6天工作制（員工工資包含每周一天的加班補(bǔ)助），并以此為考勤標(biāo)準(zhǔn)，考勤由公司執(zhí)行，具體作息時間為：辦公室：早上8:0012:00 下午14:0018:00保安部：早班7:0015:00 中班15:0023:00 晚班23::0007:00工程部：早上8:0012:00 下午14:0018:00環(huán)衛(wèi)部：早班7:0011:00 中班13:0017:00 晚班21::0007:00第二十四條 所有員工(高級行政人員除外)，上下班時必須打卡，員工不得代人打卡，如代人打卡視為違紀(jì)，將受到相應(yīng)處罰，如上下班時未打卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有主管以上干部簽字說明。 不挖耳，摳鼻、不敲桌椅，不隨地吐痰，不亂丟雜物，不跺腳或玩弄其它物品。 不要在公共場所打哈欠或打噴嚏，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)身捂住嘴。根據(jù)不同場合使用下列禮貌用語：l 先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。l 拿起話筒時說：早上好/下午好/晚上好，XX公司/XX部門，我姓X，請問有什么可以幫您嗎？l 仔細(xì)聽，反應(yīng)迅速，當(dāng)聽清對方要找誰時，應(yīng)答：請稍等。 晉升者在擬晉升崗位試用三個月后，依據(jù)晉升條件再次進(jìn)行考核，考核形式 分為考評、筆試和口頭答辯相結(jié)合，考核內(nèi)容為公共部分和崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能，具體考核項(xiàng)目如下：●敬業(yè)精神和工作責(zé)任心●禮節(jié)禮貌、儀容儀表、舉止風(fēng)范●業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)（含英語）●督導(dǎo)能力、應(yīng)變能力、處理問題的能力●部門創(chuàng)收情況及費(fèi)用指標(biāo)控制能力●語言表達(dá)能力及在員工中的威信●消防、安全、衛(wèi)生意識考核小組成員由公司相關(guān)人員組成。第三十八條 辭退員工的操作流程 部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實(shí)事求是地對照員工的現(xiàn)實(shí)能力、表現(xiàn)或某些特定的事實(shí)，提出辭退建議，并將辭退單上交經(jīng)理。第四十條 辦理移交手續(xù) 辭職、辭退或開除的人員經(jīng)批準(zhǔn)后，須首先與所在部門做好交接工作，才可辦理離職手續(xù)； 辦理離職手續(xù)須將工作、財(cái)、物移交清楚并持有關(guān)證明方可根據(jù)出勤情況結(jié)算本人工資； 辭職、試用不合格或給公司造成重大損失被開除的無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，試用期滿因公司經(jīng)營狀況發(fā)生變化或因冗員等而辭退的，按照勞動合同約定給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。有下列情形之一者，不能休年假 ● 當(dāng)年累計(jì)病假三十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假二十天以上者 ● 當(dāng)年累計(jì)事假、病假三十天以上者 ● 嚴(yán)重違紀(jì)或受過各種嚴(yán)重處分的 ● 崗位工作特殊的９、 特殊獎勵假 員工有特殊貢獻(xiàn)或因公負(fù)傷等立功行為經(jīng)總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可享受特殊獎勵假。5．0 培訓(xùn)規(guī)定 5．1 入職培訓(xùn)最少三天以上、自學(xué)或口授； 5．2 崗位培訓(xùn)各部門每星期必須有兩次以上，時間為4個小時每星期； 5．3 保安部必須進(jìn)行軍事、消防培訓(xùn)。3．0 秘密文件、資料的管理3．1 所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印，如需復(fù)制，須按規(guī)定申請審批。六、收款員崗位職責(zé)１、 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受總公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用的應(yīng)及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上；２、 根據(jù)用戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)；３、 對拖欠費(fèi)用的用戶，以電話聯(lián)系，上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款及時收回；４、 負(fù)責(zé)管理處批準(zhǔn)的物品采購工作；５、 協(xié)助文員做好管理處的接待工作；６、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3．0工作程序3．1物業(yè)管理員根據(jù)每周質(zhì)檢安排表對公司辦公室、各部門、各管理處按照《員工守則》和各工作要求，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規(guī)定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，姿態(tài)良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．3．4檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標(biāo)識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。G、各裝修單元的巡視情況記錄。4．3．4．3室內(nèi)A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉(zhuǎn)換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。4．2．3工作紀(jì)律A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報(bào)、吸煙、會客、聽收音機(jī)、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原則、講方法、以理服人；D、保守內(nèi)部機(jī)密。3．3對質(zhì)檢工作中的比較突出的不合格項(xiàng)必須填寫不合格項(xiàng)處理單，并及時跟蹤相關(guān)部門的整改和處理結(jié)果。八、投訴處理程序1．0 目的方便用戶報(bào)修處理或監(jiān)督本管理處提供的管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理服務(wù)中的不合格項(xiàng)能及時得以糾正，以提高管理服務(wù)質(zhì)量。3．3 秘密文件、資料必須存放保密柜內(nèi)，由文員管理，個人不得保存，定期清查清退，如發(fā)現(xiàn)丟失，要及時報(bào)告并追查處理。7．0 每位員工的培訓(xùn)、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔，作為員工的加薪、晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)。第五十八條 其它１、 中秋節(jié)補(bǔ)助● 凡在職員工均享受該福利；● 發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定；２、 開工利是 凡在職員工均享受此待遇，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司另行決定，發(fā)放時間為春節(jié)放假后公司第一個工作日。第四十二條 有下列情形之一者，予以嘉獎 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者； 拾金不昧（價(jià)值在300元以上）者； 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者； 有顯著的善行佳話，足為公司爭得榮譽(yù)者； 忍受、克服困難，骯臟，難受之工作足為楷模者。 總經(jīng)理接到辭退單后可根據(jù)具體情況與擬辭退的員工談話，了解擬辭退員工的思想反應(yīng)和意見，根據(jù)實(shí)事情況確認(rèn)是否需要辭退，如確認(rèn)需辭退的，即簽署辭退意見，如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門主管溝通后，協(xié)商安排工作。第六章 員工辭職與辭退第三十四條 員工辭職與調(diào)動 員工因個人原因提出辭職或調(diào)動，須提前十五天向所屬單位遞交書面申請，須逐層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辭職或調(diào)動程序，申請之期滿，方可辦理相關(guān)手續(xù)。上門服務(wù)l 您好，我是管理處的，我姓X（出示工作證）l 打擾您了，謝謝，再見。l 勞駕/對不起l 對不起，打攪您了。 不要在非吸煙區(qū)吸煙。 著裝、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、外套、襯衣、皮鞋搭配得當(dāng) 工作時間不穿牛仔褲、運(yùn)動衫、短褲、休閑服、T恤衫、裝飾物及證章，不穿旅游鞋、運(yùn)動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳穿鞋或其它奇異服裝。第二十六條 公司不鼓勵員工超時工作，如確實(shí)需要，須提前得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)過批準(zhǔn)的超時工作將被安排同等時間的補(bǔ)休，如無法安排補(bǔ)休，應(yīng)依法支付加班工資。第十七條 新員工入職前須繳納服裝押金300元，保安員為500元，（入職時交300元，另外200元在第一個月工資中扣除），服裝押金在離職時按兩年折舊退回，入職兩年以上者全額退回。第十五條 公司下屬各部門人員的增補(bǔ)、用人部門必須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施招聘。第六條 公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行層級管理，制度管理和規(guī)范管理。作為共同事業(yè)的合伙人——我們，也選中了您，是因東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司的成功將依賴于您的個人貢獻(xiàn)，讓我們共同努力，一起發(fā)展，共享成功。車庫崗07:0015:0015:0023:0023:0007:00(每班每崗1人負(fù)責(zé)對車場內(nèi)汽車、摩托車、單車的停放管理；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守；按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，出具停車費(fèi)票據(jù)，及時上交營業(yè)款；參加各項(xiàng)訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。維修班長男性，25歲左右，高中以上文化；相關(guān)工作三年經(jīng)驗(yàn)，有電工證；懂得供配電，給排水，消防系統(tǒng)，智能化系統(tǒng)，弱電的維修保養(yǎng)；班長需有電梯、發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。二、 物業(yè)租售率達(dá)90%以上三、 管理范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故四、 房屋完好率達(dá)95%以上，維修處理及時率98%以上五、 用戶報(bào)修處理及時率98%，用戶對管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上六、 環(huán)境保潔率95%以上七、 發(fā)電機(jī)發(fā)電率和消防水泵供水率達(dá)100%八、 管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率95%以上九、 各項(xiàng)費(fèi)用收取率達(dá)98%以上第七章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施第一節(jié) 管理架構(gòu)東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司 KH商業(yè)中心物業(yè)管理處