【正文】 ...................... 35 xxxx 展示區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn) .......................................................................................................... 35 清潔工工作時(shí)間、責(zé)任范圍劃分 ............................................................................................ 37 保潔領(lǐng)班工作職責(zé) .................................................................................................................... 38 保潔員管理規(guī)定 ........................................................................................................................ 39 保潔周期安排 ............................................................................................................................ 39 銷(xiāo)售中心保潔作業(yè)文件 ............................................................................................................ 42 ........................................................................................................ 42 ........................................................................................................ 45 ................................................................................................ 46 、燈具、不銹鋼的保潔規(guī)程 ........................................................................................ 48 ............................................................................................ 49 .................................................................................................... 50 七、水電維修管理方案 .................................................................................................................... 53 標(biāo)題：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................ 53 標(biāo)題： 銷(xiāo)售中心報(bào)修處理程序 ................................................................................................ 55 標(biāo)題：維修部維修領(lǐng)班職責(zé) .................................................................................................... 57 標(biāo)題：維修指導(dǎo)書(shū) .................................................................................................................... 59 八、配合二期銷(xiāo)售，加強(qiáng)對(duì)天府 xxxx 一期的管理，提升管理 服務(wù)形象 .................................. 64 九、特情方案 .................................................................................................................................... 64 一、 管理目標(biāo) 通過(guò)我公司與貴公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并充分利用我公司在成都市的各方資源，實(shí)施對(duì) xxxx 銷(xiāo)售中心（含售樓部場(chǎng)地）的物業(yè)綜合管理，營(yíng)造一個(gè)美好和諧的樓市營(yíng)銷(xiāo)氛圍，樹(shù)立企業(yè)品牌，促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售。 （ 2）工作標(biāo)準(zhǔn)： ? 統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。 （ 2）工作標(biāo)準(zhǔn)： ? 統(tǒng)一著裝； ? 地面無(wú)灰塵、水跡、雜物、光潔明亮； ? 墻面無(wú)水跡、污跡、蛛網(wǎng)、裝飾物； ? 設(shè)備窗口、標(biāo)示牌無(wú)塵、端正、無(wú)損壞； ? 玻璃門(mén)窗完好、明亮、無(wú)污跡、手??； ? 燈具完好明亮無(wú)塵無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蟲(chóng)； ? 煙灰缸、廢水杯隨時(shí)清理； （ 3）服務(wù)禮儀： ? 三輕（動(dòng)作輕、行動(dòng)輕、聲音輕）； ? 遇見(jiàn)客戶(hù)須微笑問(wèn)好； ? 在工作中禮讓 顧客，避免干擾顧客。該護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)業(yè)務(wù)精通。雙臂自然擺動(dòng)。當(dāng)有有客人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)，還應(yīng)立正敬禮，熱情回答詢(xún)問(wèn)。 （ 9） 處理事情時(shí)不盛氣凌人、不訓(xùn)斥當(dāng)事人、態(tài)度不卑不亢、不以任何借口頂撞客人，打不還手（但要有必要的防衛(wèi)措施）、罵不還口，說(shuō)話(huà)條理清晰、理由充分、引用相關(guān)規(guī)定恰當(dāng)。 6. 確保所有護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間表值班，如遇休假、病假和事假時(shí)，安排調(diào)動(dòng)其他隊(duì)員補(bǔ)缺。 2. 負(fù)責(zé)對(duì)本班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的管理，督導(dǎo)學(xué)習(xí) 、訓(xùn)練、培訓(xùn)與考核。 10. 將當(dāng)天值班的工作情況做好當(dāng)班日誌記錄并匯報(bào)主管。 7. 答復(fù)職責(zé)內(nèi)的公共查詢(xún)。 2. 上班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、串崗、離崗；禁止吸煙、喝酒、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事。 xxxx 銷(xiāo)售中心 編號(hào)： CDZYH05 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：大門(mén)崗 頁(yè)碼： 1/1 1. 熟悉崗位業(yè)務(wù)，嚴(yán)格控制和檢查進(jìn)出大門(mén)的人員、車(chē)輛及物品； 2. 負(fù)責(zé)小區(qū)人員來(lái)訪登記工作。 7 巡查各處水龍頭、燈開(kāi)關(guān)是否關(guān)畢，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈。 xxxx 銷(xiāo)售中心 編號(hào)： CDZYH11 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員交接班工作細(xì)則 頁(yè)碼： 1/1 １、目的：確保交接班工作整齊有序，樹(shù)立本公司良好形象。護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班將培訓(xùn)講評(píng)內(nèi)容 記錄在本崗位值班記錄上。 ４．２．５全部交接完畢后，由交班護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班把隊(duì)列帶到護(hù)衛(wèi)宿舍門(mén)前進(jìn)行簡(jiǎn)短的 工作講評(píng)，最后下達(dá)“解散”命令，護(hù)衛(wèi)員方可離隊(duì)，回宿舍休息。 具體措施 緊急集合地點(diǎn)：護(hù)衛(wèi)宿舍附近空曠地帶； 警報(bào)信號(hào)和通知方法：用吹哨通知，火警哨聲持續(xù) 30 秒鐘，其它警鳴哨一長(zhǎng)三短； 到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)限為 2 分 30 秒； 緊急集合后，由各班負(fù)責(zé)列隊(duì)、報(bào)數(shù)、整隊(duì)，同時(shí)發(fā)出簡(jiǎn)短指示后隊(duì)伍出發(fā)， 從集合到列隊(duì)出發(fā)整個(gè)過(guò)程不超過(guò) 3 分 30 秒。 8 坐立時(shí)，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。 xxxx 銷(xiāo)售中心 編號(hào)： CDZYH16 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度 頁(yè)碼： 1/1 1 目的 培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的團(tuán)結(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、 ISO9001 知識(shí)。 3． 0 滅火應(yīng)急預(yù)案制定的要求 3． 1 滅火應(yīng)急預(yù)案制定的原則 一旦發(fā)生火災(zāi)，在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在 57 分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上層蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。 3． 9 滅火、排煙、防爆、警戒、救護(hù)方法 3． 9． 1 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明啟動(dòng)水泵、送排煙機(jī)、排煙窗、防火門(mén)、安全出口及空調(diào)口等消防設(shè)備設(shè)施的責(zé)任、時(shí)間和注意事項(xiàng)； 3． 9． 2 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明著火現(xiàn)場(chǎng)救火人員的責(zé)任和方法及安全注意事項(xiàng)； 3． 9． 3 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，易燃易爆物品安全轉(zhuǎn)移 等的方法、責(zé)任和注意事項(xiàng)。 3． 0 突發(fā)事件處理 3． 1 停電停水事件 3． 1． 1 發(fā)生停電停水事件時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶(hù)服務(wù)中 心委托或派專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)處理，并及時(shí)報(bào)告上司， 做好 相關(guān) 記錄 。 3． 2． 3 疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。若被困者不適， 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)送至附近的醫(yī)院診治。 在市消防部門(mén)人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負(fù)責(zé)人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。 火勢(shì)較大或有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)或消防監(jiān)控中心啟動(dòng)（手動(dòng)或自動(dòng)）報(bào)警及滅火系統(tǒng)。 3. 7. 2 若無(wú)法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如 凳 子、木梯、木箱之類(lèi)，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。 重大泄漏時(shí)，還 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)向上司報(bào)告，并立即撥打 電話(huà)及 119 電話(huà)（向 市燃?xì)夤?yīng)商 及 市 消防部門(mén)報(bào)警）。 應(yīng)當(dāng) 盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。保持內(nèi)室明凈整潔。 衛(wèi)生間 1. 鏡面、云石臺(tái)面、五金件、面盆等光亮無(wú)水跡、污垢、毛發(fā)。換水時(shí)保潔 3. 池內(nèi)噴水管、照明 燈外表無(wú)污跡。 每日 1 次保潔 3. 金屬件光亮、無(wú)臟污。 滅蠅 每 1 萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅滋生地不超過(guò) 1 處， 展示廳、樣板房 無(wú)蚊蠅滋生地 ， 目視無(wú)明顯蚊蠅在飛。 2. 負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量。 4. 協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展員工的考評(píng)。 2. 每日 9： 00 至 12： 00 由 A 班 3 名清 潔工對(duì)展示廳、樣板房及衛(wèi)生間、路面外圍設(shè)施進(jìn)行巡掃。每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 2 個(gè)； 2. 道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃 2 次，清除道路積水。每天巡回保潔 垃圾桶 1. 清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率 100%，清運(yùn)后及時(shí) 保潔 ，達(dá)到 1 米左右無(wú)臭味；垃圾袋裝化 2. 每日清理垃圾 2 次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶 保潔 、無(wú)異味。 3. 天花板、排氣扇無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。 5. 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 6. 沙發(fā)、文件柜無(wú)灰塵、污跡。并將情況記錄在《 值班記錄表》內(nèi)。 若為室內(nèi)泄漏，要打開(kāi)所有門(mén)窗 ,讓室內(nèi)完全通風(fēng)。 3． 7. 3 在關(guān)閉電源之前 ,切忌用身體接觸觸電者。疏散人員時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 市消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門(mén)人員的指揮。 3． 5． 5 切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門(mén)。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 3． 2． 5 在市公安部門(mén)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)， 必須 保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 3． 1． 3 做好安撫客戶(hù)和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶(hù)。 4． 2 滅火應(yīng)急預(yù)案每年年初 應(yīng)當(dāng) 根據(jù)管理處的情況修訂一次。