【正文】 重聲 粗聲粗氣 傻笑 尖音語調(diào)（請圈出相關(guān)資料） 深呼吸聲 清喉嚨聲 含糊 真誠有教養(yǎng) 含糊不清 粗俗錄音 無理性 按稿讀出 其它其它 熟悉的聲音？ 是/否 如是，聲音似誰？ 應(yīng)詢問的問題 口音？ 是/否恐嚇之目的：來電者之身份及所在地點(diǎn)： 如有，甚 口音？ 來電者名別？ 男/女何時(shí)爆炸？ 種族 估計(jì)年齡放置何處？ 來電者是否熟悉本物業(yè)（是/否） 飲醉酒（是/否）什形狀？ 背景聲音（請圈出相關(guān)資料）哪種類型？ 馬路/街噪音 嘈吵 動物叫聲什么情況下會爆炸？ 廣播系統(tǒng) 音樂 長途電話 摩打聲 電話亭 機(jī)器你是否已放置炸彈呢？ 燒制陶器 清晰 寧靜 室內(nèi)電話 住家噪音 本地電話為何要放置炸彈？ 寫字樓（如有傳真機(jī)聲） 其它你的姓名？你的電話號碼？你的地址？ 其它資料 通話時(shí)間總長 由 時(shí) 至 時(shí) 日期 接聽職員姓名 職位 接聽的電話號碼9. 發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包處理 目的 正確處理可疑物品排除險(xiǎn)情確保購物中心安全 可疑物品/郵包處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包切勿觸動可疑物品，仔細(xì)觀察，判斷為無主物品后設(shè)置警示隔離區(qū)指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心按警方指示處理跟進(jìn)由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警如系可疑爆炸物則組織疏散確保安全后解除隔離警報(bào)解除后通報(bào)租戶/顧客返回清點(diǎn)損失并報(bào)保險(xiǎn)公司填寫事件報(bào)告1. 發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包后立即通報(bào)保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即指派保安員至現(xiàn)場調(diào)查3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理4. 切勿觸動可疑物品/郵包，應(yīng)仔細(xì)觀察，判斷為無主物品后設(shè)置警示隔離區(qū)5. 由物業(yè)經(jīng)理決定報(bào)警6. 按照警方指示處理7. 如系可疑爆炸物則組織疏散8. 確認(rèn)現(xiàn)場已經(jīng)安全后解除隔離9. 通報(bào)租戶返回10. 清點(diǎn)損失及報(bào)保險(xiǎn)公司備案11. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《可疑物品/郵包調(diào)查表》《疏散點(diǎn)名冊》《損失清單》當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品/郵包時(shí)，請核對以下事項(xiàng)：可疑物品/郵包調(diào)查表 是 否所發(fā)現(xiàn)的包裹或信件是否難以摺曲的，堅(jiān)硬的，總量與其大小不符（太重）或總量不平均？有沒有電線或其他電子零件等突出信封外？包裝紙上有沒有油漬或汗水漬？包裹有否發(fā)出杏仁味道？信件或包裹上的名字及地址的字跡是否明顯偽裝出來的，或其它字體是否剪貼的或模板印出的？郵戳是否顯示該郵包來自的地方曾有縱火，恐怖活動或炸彈襲擊的記錄？ 郵戳是否顯示郵件來自一個(gè)陌生的地方或在一般情況下不會收到從該處寄來的郵件？包裹是否似裝著一本書，而且非預(yù)期會收到的？信件或包裹是否被付了過多的郵費(fèi)？信件或包裹上所寫的收件人是否只有職位而不是名字及有否注明是私人信件或密函或機(jī)密文件？信件或郵包的封蓋口是否用大量額外的膠紙貼上？欠缺寄件人地址？如以上有任何一條問題的答案為“是”，請即聯(lián)絡(luò)郵件上所寫的收件人，以查實(shí)郵件是否預(yù)期會收到的。二級火警的定義發(fā)現(xiàn)煙霧及聞到焦味，煙霧（溫度）感應(yīng)探測器尚未報(bào)警，噴淋系統(tǒng)尚未出水，或發(fā)現(xiàn)小范圍明火且火勢不大。地震雖然目前是人類無法避免和控制的，但只要掌握一些技巧，也是可以從災(zāi)難中將傷害降到最低限度的。跳樓將導(dǎo)致摔死或摔傷，即使安全著地，也有可能被樓頂?shù)顾臇|西砸死或砸傷。4. 將門打開，確保出口地震的晃動會造成門窗錯(cuò)位，打不開門，曾經(jīng)發(fā)生有人被封閉在屋子里的案例。盡量避免在狹窄的街巷、高大的建筑物旁，因?yàn)殡S時(shí)可能掉落的建筑材料、玻璃碎片、廣告牌等，對行人造成威脅。4. 幾個(gè)人同時(shí)被壓埋時(shí)，要互相鼓勵(lì)，共同計(jì)劃，團(tuán)結(jié)配合，必要時(shí)采取脫險(xiǎn)行動。 以下由失主填寫本人遺失之物品被貴司拾獲，經(jīng)貴司通知本人領(lǐng)取后，本人已對該物品進(jìn)行查驗(yàn)，現(xiàn)一切妥當(dāng)已被本人領(lǐng)回。7. 保存體力，不要盲目大聲呼救。（三） 震后不幸被廢墟埋壓，保持冷靜設(shè)法自救大地震中被倒塌建筑物壓埋的人，只要神志清醒，身體沒有重大創(chuàng)傷，都應(yīng)該堅(jiān)定獲救的信心，妥善保護(hù)好自己，積極實(shí)施自救。室內(nèi)避震不管躲在哪里一定要注意避開墻體的薄弱部位，遠(yuǎn)離外墻及其門窗，保護(hù)好頭部，不可站立和蹦跳，以壓低身體的姿勢避難，并做到絕對不吸煙。此外，水泥預(yù)制板墻、自動售貨機(jī)等也有倒塌的危險(xiǎn)，不要靠近這些物體。收效最大的方法是：保持鎮(zhèn)靜，就地避震！你可以有十幾秒鐘的時(shí)間，應(yīng)該趕緊躲到最近的安全的地方。通話完畢亦切勿掛線。一級火警的定義同一區(qū)域的兩個(gè)以上煙霧（溫度）感應(yīng)探測器同時(shí)報(bào)警，或噴淋系統(tǒng)已出水，或發(fā)現(xiàn)大范圍煙霧及較大明火。（一） 保持鎮(zhèn)靜、準(zhǔn)確判斷、就地避震1. 強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，至關(guān)重要的是要有清醒的頭腦，鎮(zhèn)定自若的態(tài)度。須知：我國大中城市的建筑采用框架結(jié)構(gòu)，八度裂度時(shí)，只能使大樓墻體開裂和局部倒塌，有九度裂度時(shí)，也不致使框架損壞。請將門打開確保出口。不要靠近河堤、水渠、陡壁，要遠(yuǎn)離高壓電線、變壓器，僅肯能到公園、操場、田野等開闊的地方。5. 尋找和開辟通道，設(shè)法逃離險(xiǎn)境，朝著有光亮更安全寬敞的地方移動。本人聲明同意貴司將本人身分證件復(fù)印后存檔備案。如能找到代用品和水，要計(jì)劃著節(jié)約使用，等待獲救。為防止混亂，每個(gè)人把握正確的信息，冷靜地采取行動，極為重要。另外也可以轉(zhuǎn)移到承重墻較多、開間較小的衛(wèi)生間等處去暫時(shí)躲避。2. 不要慌張地向戶外跑地震發(fā)生后，慌慌張張的向外跑，碎玻璃、屋頂上的磚瓦、廣告牌等掉下來砸在身上，是很危險(xiǎn)的。3. 地震襲來時(shí)，切忌驚慌失措，恐慌、亂跑。備注：發(fā)生大面積停電事件時(shí)必須留意是否有人被困電梯并按照“電梯困人處理程序”處理1. 大范圍停電立即通報(bào)保安監(jiān)控中心2. 立即通知技工、保安員至現(xiàn)場進(jìn)行處理3. 立即通報(bào)各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理4. 調(diào)查停電原因及立即設(shè)法恢復(fù)供電5. 通報(bào)相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)供電并勸阻圍觀6. 長時(shí)間無法恢復(fù)供電則組織顧客/租戶疏散（參照火警疏散程序）7. 啟動備用發(fā)電機(jī)組，保證消防電梯、應(yīng)急照明等重要設(shè)備的供應(yīng)8. 通知專業(yè)供電維修保養(yǎng)承包商立即至現(xiàn)場協(xié)助9. 加派保安人手不間斷地在物業(yè)內(nèi)巡視防止盜賊趁亂行竊10. 恢復(fù)供電后通報(bào)相關(guān)租戶并解釋原因11. 清點(diǎn)損失如損失較大則報(bào)保險(xiǎn)公司備案12. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》4. 通訊中斷處理 目的 在通訊系統(tǒng)發(fā)生故障中斷時(shí)迅速恢復(fù)供應(yīng)，將對購物中心運(yùn)營的影響降低至最低限度 通訊中斷處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電話線中斷查明故障原因安排弱電工至電話機(jī)房及時(shí)恢復(fù)電話供應(yīng)通報(bào)各級主管通報(bào)控制中心通報(bào)相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)通訊填寫事件報(bào)告通訊恢復(fù)通后報(bào)相關(guān)租戶 及解釋原因通知電話局檢修1. 發(fā)生電話線中斷立即通報(bào)保安監(jiān)控中心2. 監(jiān)控員立即通知弱電技工至電話機(jī)房檢查3. 監(jiān)控中心立即通報(bào)各級物業(yè)主管、工程主管直至物業(yè)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理4. 調(diào)查故障原因及立即設(shè)法恢復(fù)通訊5. 立即通知電話局檢修6. 通報(bào)相關(guān)租戶/顧客正在設(shè)法恢復(fù)通訊7. 通訊恢復(fù)后通報(bào)相關(guān)租戶并解釋原因8. 填寫事件報(bào)告《事件報(bào)告》《損失登記表》5 電梯困人處理程序 目的 迅速解救被困電梯的顧客 防止因顧客被困電梯造成傷亡 電梯困人處理程序處理流程圖說明相關(guān)文件/記錄電梯困人監(jiān)控員使用電梯對講設(shè)備與被困人員對話及安慰安排電梯工至現(xiàn)場被困顧客被救出安排保安員至電梯被困樓層監(jiān)控員使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況現(xiàn)場保安員登記被困人員資料填寫事件報(bào)告詢問被困人員身體狀況有身體不適者送往醫(yī)院救治/檢查通報(bào)各級主管如有人突發(fā)疾病則通知救護(hù)車到場向保險(xiǎn)公司備案1. 發(fā)現(xiàn)電梯困人監(jiān)控中心使用監(jiān)控探頭查看電梯轎廂內(nèi)的情況2. 監(jiān)控員使用電梯對講設(shè)備與被困人員對話及安慰3. 如被困人員有懷孕、心臟病、高血壓等則特別留意其身體狀況，一旦發(fā)生身體不適則通知救護(hù)車到場4. 監(jiān)控員立即通知電梯公司至現(xiàn)場解救被困人員5. 監(jiān)控員安排保安員至電