【正文】 6. 負(fù)責(zé)。 4. 協(xié)助部門主管開展員工的考評(píng)。 2. 負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量。 2. 展示廳巡掃 1 人；兩個(gè)樣板房及其室外衛(wèi)生巡掃 1 人；路面環(huán)境巡掃 1 人。 20： 00 至 21： 00，對(duì)樣板房進(jìn)行消殺，清運(yùn)剩余垃圾。 2. 每日 9： 00 至 12： 00 由 A 班 3 名清 潔工對(duì)展示廳、樣板房及衛(wèi)生間、路面外圍設(shè)施進(jìn)行巡掃。 滅蠅 每 1 萬(wàn)平方米，暴露的蒼蠅滋生地不超過(guò) 1 處， 展示廳、樣板房 無(wú)蚊蠅滋生地 ， 目視無(wú)明顯蚊蠅在飛。沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、蓋上無(wú)污垢 消殺 滅鼠 老鼠密度不超過(guò) 1%，鼠洞每一萬(wàn)平方米不超過(guò) 1 個(gè)，樓道無(wú)明顯鼠跡。地面無(wú) 3CM 以上石塊，每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 2 個(gè)； 4. 無(wú)明顯污漬、泥沙； 5. 垃圾桶外表面無(wú)明顯污漬，無(wú)垃圾粘附物，并根據(jù)實(shí)際情況更換垃圾袋； 6. 井、暗溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)異味等； 7. 地面石材、瓷磚無(wú)明顯污跡； 8. 園林樹木枝葉目視無(wú)明顯灰塵。每 100 平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò) 2 個(gè)； 2. 道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃 2 次，清除道路積水。 每日 1 次保潔 3. 金屬件光亮、無(wú)臟污。每天 1 次保潔 2. 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。 每日 1 次保潔 2. 燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。每天巡回保潔 垃圾桶 1. 清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率 100%，清運(yùn)后及時(shí) 保潔 ，達(dá)到 1 米左右無(wú)臭味；垃圾袋裝化 2. 每日清理垃圾 2 次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶 保潔 、無(wú)異味。換水時(shí)保潔 3. 池內(nèi)噴水管、照明 燈外表無(wú)污跡。 小溪水景 1. 目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹葉。 5. 室內(nèi)空氣無(wú)明顯臭味、異味、卷紙、洗手液擺放到位。 3. 天花板、排氣扇無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。 衛(wèi)生間 1. 鏡面、云石臺(tái)面、五金件、面盆等光亮無(wú)水跡、污垢、毛發(fā)。 11. 客人 看房時(shí)候，給客人發(fā)放鞋套；離開時(shí)候，及時(shí)收集鞋套，并查看室內(nèi)陳設(shè)是否整齊，如經(jīng)客人移動(dòng)過(guò)，清潔工須重新將陳設(shè)歸位。 9. 墻面無(wú)積塵，污跡、無(wú)亂貼宣傳品。 5. 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 6. 沙發(fā)、文件柜無(wú)灰塵、污跡。保持內(nèi)室明凈整潔。 六、保潔管理方案 xxxx 展示區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn) 保潔 項(xiàng)目 保潔 標(biāo)準(zhǔn) 展示區(qū) 樣板房 1. 每日 早上 9 點(diǎn)鐘之前（開放之前），對(duì)展示廳的墻面、門窗、玻璃幕墻、室內(nèi)展示沙盤、設(shè)備設(shè)施、地面全部清潔一遍。 4． 3 小區(qū)突發(fā)事件處理后，由管理處經(jīng)理填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細(xì)說(shuō)明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果。并將情況記錄在《 值班記錄表》內(nèi)。 應(yīng)當(dāng) 盡量用掌握的急救常識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救或送至就近醫(yī)院診治。 3． 9 病危人員 遇見(jiàn)病危人員時(shí)，立即通知其他隊(duì)員（或就近其他人員）協(xié)助，并 撥打 120 電話 ，請(qǐng)求市急救中心協(xié)助。 嚴(yán)禁進(jìn)入液化氣 （煤氣）味特別濃烈的房間，液化氣（煤氣）積聚過(guò)多會(huì)使房間氧氣稀薄，造成人體缺氧而傷害身體。 若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗 ,讓室內(nèi)完全通風(fēng)。 重大泄漏時(shí)，還 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)向上司報(bào)告，并立即撥打 電話及 119 電話（向 市燃?xì)夤?yīng)商 及 市 消防部門報(bào)警）。 3. 7. 5 若觸電者在昏迷狀態(tài)，將其身體置于仰臥狀態(tài)，立即采用人工呼吸方法和心臟起搏 法對(duì)觸電者進(jìn)行急救，過(guò)程中注意觸電者的反應(yīng)。 3． 7. 4 觸電者身體不適時(shí)，應(yīng)撥打 120 電話，請(qǐng)求 市 急救中心協(xié)助。 3． 7. 3 在關(guān)閉電源之前 ,切忌用身體接觸觸電者。 3. 7. 2 若無(wú)法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如 凳 子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。 3． 7 觸電 3． 7. 1 馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。 失火現(xiàn)場(chǎng)要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。疏散人員時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 火勢(shì)較大或有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，要在現(xiàn)場(chǎng)或消防監(jiān)控中心啟動(dòng)（手動(dòng)或自動(dòng)）報(bào)警及滅火系統(tǒng)。 液態(tài)燃料起火時(shí)，不能用自來(lái)水作為滅火劑。滅火時(shí)，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒(méi)有關(guān)閉電源之前切不可用自來(lái)水作為滅火劑。 市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮。 在市消防部門人員沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，管理處經(jīng)理（或分公司、公司負(fù)責(zé)人）為小區(qū)撲火現(xiàn)場(chǎng)總指揮。 若火警屬實(shí)，要立即撥打 119 電話，向市消防部門報(bào)警。 若為錯(cuò)誤報(bào)警時(shí)，要立即通知消防監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并向客戶服務(wù)中心報(bào)修。 3． 5． 5 切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。若被困者不適， 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)送至附近的醫(yī)院診治。 3． 5． 2 若電梯 困 人，應(yīng) 盡力 安 撫、 穩(wěn)定 電梯內(nèi)人員的 情緒， 并及時(shí)通報(bào)客戶服務(wù)中心電梯內(nèi)的困人情況，由客戶服務(wù)中心安排管理處人員（電梯放人培訓(xùn)合格人員）按《電梯放人作業(yè)指導(dǎo)書》處理。 3． 5 電梯故障 3． 5． 1 發(fā)現(xiàn)電梯故障時(shí)， 應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)電梯是否困人，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心報(bào)修。同時(shí)勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場(chǎng)。勸阻時(shí)，不宜將個(gè)人觀點(diǎn)參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時(shí)要注意自身安全。 3． 3． 2 警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 后， 認(rèn)真、全面匯報(bào)案件的相關(guān)情況， 服從 警察 的指揮。 3． 3 刑事（治安）案件 3． 3． 1 發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時(shí)，要按 處理。 3． 2． 5 在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，不能離開現(xiàn)場(chǎng)， 必須 保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)），任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 3． 2． 3 疑犯逃跑時(shí)，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。同時(shí)向上司報(bào)告，必要 時(shí)還應(yīng)撥打 110 電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。 3． 1． 5 通過(guò)橋廂閉路監(jiān)控器或到各電梯現(xiàn)場(chǎng)，了解電梯是否困人，如電梯困人，則按 處理。 3． 1． 3 做好安撫客戶和解釋工作，及時(shí)將新情況通報(bào)客戶。 3． 0 突發(fā)事件處理 3． 1 停電停水事件 3． 1． 1 發(fā)生停電停水事件時(shí)， 應(yīng)當(dāng) 及時(shí)通知客戶服務(wù)中心或消防監(jiān)控中心，由客戶服務(wù)中 心委托或派專業(yè)人員前來(lái)處理，并及時(shí)報(bào)告上司， 做好 相關(guān) 記錄 。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH17 作業(yè)指導(dǎo)書 版次 /改次： B/0 標(biāo)題：突發(fā)事件處理 第 31 頁(yè)共 4 頁(yè) 1． 0 適用范圍 小區(qū)各類突發(fā)事件的處理 2． 0 突發(fā)事件定義 由于不即時(shí)處理將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重不合格后果的事件為突發(fā)事件。 5． 2 管理處每年必須至少進(jìn)行兩次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練，其中應(yīng)當(dāng)至少一次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。 4． 2 滅火應(yīng)急預(yù)案每年年初 應(yīng)當(dāng) 根據(jù)管理處的情況修訂一次。 3． 9 滅火、排煙、防爆、警戒、救護(hù)方法 3． 9． 1 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明啟動(dòng)水泵、送排煙機(jī)、排煙窗、防火門、安全出口及空調(diào)口等消防設(shè)備設(shè)施的責(zé)任、時(shí)間和注意事項(xiàng)； 3． 9． 2 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明著火現(xiàn)場(chǎng)救火人員的責(zé)任和方法及安全注意事項(xiàng)； 3． 9． 3 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，易燃易爆物品安全轉(zhuǎn)移 等的方法、責(zé)任和注意事項(xiàng)。 3． 7 人員召集的方法： 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明何人、如何通知相關(guān)的人員到場(chǎng)撲救火災(zāi)及時(shí)間要求。 3． 5 火警時(shí)管理處人員分工： 應(yīng)當(dāng) 說(shuō)明小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，管理處各崗位人員的如何分工及相應(yīng)的責(zé)任。 3． 3 管理處 應(yīng)當(dāng) 準(zhǔn)備消防知識(shí)相關(guān)的資料。 3． 0 滅火應(yīng)急預(yù)案制定的要求 3． 1 滅火應(yīng)急預(yù)案制定的原則 一旦發(fā)生火災(zāi)，在組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提，在 57 分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上層蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū)。 . 質(zhì)量記錄 . 護(hù)衛(wèi)員認(rèn)真填寫《護(hù)衛(wèi)值班記錄》； . 護(hù)衛(wèi)主管正確填寫《護(hù)衛(wèi)服務(wù)每日抽檢表》、《夜間查崗記錄表》； xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH17 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： B/0 標(biāo)題：滅火應(yīng)急管理 第 29 / 67 頁(yè) 1． 0 適用范圍 適用于公司各管理處的滅火應(yīng)急工作。 . 內(nèi)容 . 護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的分類與檢驗(yàn)過(guò)程 工作分配： . 護(hù)衛(wèi)服務(wù)的過(guò)程包括大門護(hù)衛(wèi)作業(yè)、大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)、監(jiān)控護(hù)衛(wèi)作業(yè)、巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)、宿舍保 . 安作業(yè)。 xxxx 銷售中 心 編號(hào)： CDZYH17 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程檢驗(yàn) 頁(yè)碼：１ /１ 1. 目的 . 確保公司護(hù)衛(wèi)過(guò)程井然有序、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并便于改進(jìn)工作。 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、 ISO9001 知識(shí)。 規(guī)章制度、管理規(guī)定、各種職責(zé)、守則等。 嚴(yán)格要求、嚴(yán)格學(xué)習(xí)訓(xùn)練，做到人員、時(shí) 間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。 學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH16 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度 頁(yè)碼： 1/1 1 目的 培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的團(tuán)結(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。 14 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)必須以禮待人，以理服人，處理問(wèn)題保持冷靜，語(yǔ)氣溫和，婉轉(zhuǎn)，不能和對(duì)方發(fā)生沖突。 12 護(hù)衛(wèi)員未經(jīng)允許不得進(jìn)入行政辦公樓，若需進(jìn)入辦公樓的隊(duì)員必須佩戴員工牌，進(jìn)入辦公室前先敲門。 10 崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、伸懶腰、哼歌、吹口哨、跺腳等行為。 8 坐立時(shí)，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。 6 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)必須腰挺背直，雙手不準(zhǔn)插入衣袋或褲袋里。 4 不得蓄長(zhǎng)指甲、指甲邊無(wú)明顯污垢，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)和留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、鼻毛不得出鼻孔。 2 護(hù)衛(wèi)員上班前由領(lǐng)班集合整理檢查著裝，儀容 儀表，達(dá)不到要求者不準(zhǔn)上崗。 具體措施 緊急集合地點(diǎn)：護(hù)衛(wèi)宿舍附近空曠地帶； 警報(bào)信號(hào)和通知方法：用吹哨通知，火警哨聲持續(xù) 30 秒鐘，其它警鳴哨一長(zhǎng)三短； 到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)限為 2 分 30 秒； 緊急集合后，由各班負(fù)責(zé)列隊(duì)、報(bào)數(shù)、整隊(duì)，同時(shí)發(fā)出簡(jiǎn)短指示后隊(duì)伍出發(fā)， 從集合到列隊(duì)出發(fā)整個(gè)過(guò)程不超過(guò) 3 分 30 秒。 著裝規(guī)定 緊急集合時(shí)，一律著制服，不戴帽子、不扎腰帶、領(lǐng)帶。 目的與要求 為鍛煉提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍緊急行動(dòng)能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況每半年至少進(jìn)行一次緊急集合訓(xùn)練。 xxxx 銷售中心 編號(hào)： CDZYH13 作業(yè)指導(dǎo)書 版號(hào) /改次： A/0 標(biāo)題：常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理 頁(yè)碼： 1/2 打架、斗毆的處理 積極勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，如對(duì)方不聽(tīng)勸阻，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)求支援； 確能認(rèn)定屬違反治安管理?xiàng)l例或犯罪行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將當(dāng)事人制服，扭送公安機(jī)關(guān)； 勸說(shuō)圍觀人員離開，確定區(qū)域秩序正常； 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜； 醉酒、精神病的處理（這兩類人失去了理智，通常處于不能自控制的狀態(tài)，極易造成危害） 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開崗位職責(zé)的范圍； 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者和精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施； 若醉酒者或精神病人有危害他人或社會(huì)安全的行為時(shí)應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過(guò)程中注意保護(hù)自己； 失竊的處理（失竊的性質(zhì)可