【正文】 財 客 保 環(huán) 維 行 務(wù) 戶 安 衛(wèi) 修 政 部 部 部 部 部 部 第二節(jié) 人員定編KH商業(yè)中心物業(yè)管理處共68人經(jīng)理1人文員1人收款員1人客戶部環(huán)衛(wèi)主管1人保安部主管1人維修班長1人物業(yè)管理崗2人室內(nèi)崗十崗12人室外崗三崗3人頂班崗打蠟崗2人大堂崗二崗10人外圍崗兩崗4人巡邏崗一崗6人領(lǐng)班兼監(jiān)控崗兩崗6人車庫崗三崗9人頂班崗4人水電工一崗2人廚工2人第三節(jié) 骨干人員素質(zhì)及崗位職崗位素質(zhì)職責(zé)經(jīng)理工作五年以上經(jīng)驗，男性30歲以上，大專文化；持企業(yè)經(jīng)理上崗證；較強的組織協(xié)調(diào)能力和文字功底；熟ISO9000質(zhì)量管理模式；懂創(chuàng)優(yōu)工作程序；熟悉《物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律法規(guī)知識。一、 安全是指讓用戶在寫字樓里工作有安全感，包括： 人身安全：保證大樓內(nèi)主要設(shè)備完好，不出意外事故，通過閉路電視監(jiān)視大樓停車場，大堂、通道、電梯等人流量大的地方，加強定時巡查，不給犯罪分子可乘之機。第三章 管理目的一、 保持和提高物業(yè)的完好程度，通過加強對KH商業(yè)中心的管理養(yǎng)護和對業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。二、 KH商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機等）的維修、養(yǎng)護和管理。東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司君 豪 商 業(yè) 中 心物業(yè)管理方案方案編制：X 第一章 物業(yè)概況東莞市KH商業(yè)中心位于東莞市X大道（X中路路段）與X大道交匯處，地處東莞市區(qū)黃金地段。第二章 管理內(nèi)容一、 KH商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設(shè)備機房等）的維修、養(yǎng)護和管理。九、 多種經(jīng)營，有償服務(wù)、商務(wù)管理。因此，對于KH商業(yè)中心的管理應(yīng)圍繞“安全、舒適、方便、快捷”的模式來全面展開，寫字樓對治安、消防的要求更高，而復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施對維修保養(yǎng)的要求也較高。第六章 管理目標(biāo)一、 兩年內(nèi)達到優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。全面負責(zé)所轄物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)保量完成各項工作；協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力、物力資源；負責(zé)定期對本部門員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；負責(zé)清潔工作的檢查和員工的績效考核，糾正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)；負責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理使用，貯存與保管；對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。巡邏崗07:0015:0015:0023:0023:0007:00(每班每崗2人)其中領(lǐng)班兼任一崗負責(zé)營區(qū)外圍，停車場、塔樓內(nèi)的安全巡視工作；重點加強車庫辦公區(qū)域、大堂、電梯、外圍消防等的巡視力度；負責(zé)管區(qū)內(nèi)保項設(shè)備設(shè)施的使用情況與安全系統(tǒng)的巡視工作；發(fā)現(xiàn)可疑人員進行排查，驗證，并責(zé)令其離開；發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員共同撲救；制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生；參加各項訓(xùn)練，并做好崗位工作日記。您在自己的職業(yè)生涯中做出了一個重要的選擇，選擇了這里來追求您職業(yè)生涯的進一步發(fā)展，我們確信，您的決擇是正確的。第五條 公司鼓勵并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認真工作，開拓創(chuàng)新，積極向上，開源節(jié)流，提高效益。第十四條 公司所有員工均有接受職業(yè)教育和培訓(xùn)的義務(wù)。錄用后發(fā)現(xiàn)有隱瞞事實真相者立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責(zé)任。第二十五條 關(guān)于違反考勤制度的界定 超過上班時間五分鐘打卡者視為遲到； 下班時間提前五分鐘打卡者視為早退； 上下班時間超過或提前三十分鐘打卡者視為曠工半日論，一個小時的視為曠工一天； 當(dāng)月內(nèi)遲到早退之和超過三次當(dāng)曠工半日論； 未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假不到工者以曠工論； 代人打卡雙方均按曠工一日論； 打連卡者視為曠工半日論。 工服需保持清潔整齊，熨平、皮鞋保持光亮，鞋襪干凈，整潔，工牌正確配戴于左胸前。 不挖鼻，摳指甲或做其它小動作。l 謝謝/不用客氣。l 當(dāng)對方要找的人不在時說：對不起，XX先生/小姐不在，方便留言嗎？l 記下留言后說：謝謝，再見。第三十三條 新晉升為主任、主管、領(lǐng)班等職務(wù)的人員，根據(jù)其本人的工作績效，在三個月試用期后，經(jīng)考核合格，方可享受該職務(wù)待遇。 經(jīng)理接到辭退單后，調(diào)查了解相關(guān)情況，進行條件審查，如果符合辭退條件，簽署意見后上報總經(jīng)理核準(zhǔn)。第七章 獎懲制度第四十一條 員工獎勵分下列四種嘉獎：每次獎勵30元；記功：每次獎勵60元；記大功：每次獎勵100元；獎金或晉升：一次獎勵若干元或提職加薪。第五十七條 年終獎根據(jù)公司的實際經(jīng)營情況，年終獎在春節(jié)放假前發(fā)放給在職員工，標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理決定，在發(fā)放年終獎前離職的員工，不享受此待遇。6．0 培訓(xùn)考核 6．1 入職培訓(xùn)結(jié)束后，由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題考試，85分以上者為合格，85分以下者淘汰，培訓(xùn)期間只供生活不供薪金； 6．2 崗位培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格，85分以下者繼續(xù)試用一個月，仍不合格者淘汰； 6．3 每位員工加薪必須經(jīng)考核，考核為全面考核，綜合成績達不到85分以上者不予加薪，考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。3．2 收發(fā)秘密文件資料由文員負責(zé)，有關(guān)調(diào)查材料，檢舉揭發(fā)材料由辦公室或部門專人負責(zé)，凡署名領(lǐng)導(dǎo)親啟件，由領(lǐng)導(dǎo)拆封，秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記，履行簽字手續(xù)，嚴禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。七、物業(yè)管理員崗位職責(zé)１、 協(xié)助經(jīng)理對管理處的九大管理三大服務(wù)工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視和管理處的質(zhì)量檢查工作；２、 協(xié)助經(jīng)理參與物業(yè)竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備交樓資料，辦理交樓手續(xù)，陪同業(yè)主看房驗房并管理好空置房屋；３、 協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主或用戶裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)；４、 主動加強與業(yè)主或用戶的溝通與聯(lián)系；５、 協(xié)助經(jīng)理與政府各職能部門的聯(lián)系工作與關(guān)系，配合居委會、城管辦、派出所搞好環(huán)境達標(biāo)和治安聯(lián)防工作；６、 努力做好質(zhì)量檢查工作，做好不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強員工培訓(xùn)；７、 接待客戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理；８、 負責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍、食堂進行監(jiān)督管理；９、 負責(zé)管理處的商務(wù)服務(wù)活動；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3．2將質(zhì)檢工作中所檢查出的不合格項轉(zhuǎn)呈各部門、各單位進行整改、處理，對某些細微的不合格項可以當(dāng)即予以糾正。4．2．2服務(wù)態(tài)度A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務(wù)、遇到客戶和上司立正敬禮；B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務(wù)；C、無爭吵、打斗事件發(fā)生。4．3．4．2地下室A、地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙；B、墻面目視無污跡、無污漬、無明顯灰塵；C、標(biāo)識牌、消防栓、公用門、設(shè)備設(shè)施目視無污跡、無明顯灰塵；D、車庫和天臺管線目視無積塵、無污跡。每周質(zhì)量檢查安排表(日期 年 月 日至年 月 日)日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六部門時間 內(nèi)容上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午備注： 審核: 制表：東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處日檢表 檢查部門： 日期：序 號檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果備 注 審核： 檢查人：東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處不合格服務(wù)處理表員工姓名所屬部門發(fā)生地點發(fā)生時間不合格描述： 檢查人： 年 月 日員工確認：部門處理意見 主管： 年 月 日經(jīng)理意見 簽名： 年 月 日結(jié)果驗證 驗證人： 年 月 日十、其它表格和質(zhì)量記錄員工花名冊姓 名性 別年 齡家庭住址身份證號碼入職日期職 務(wù)聯(lián)系電話備 注固定資產(chǎn)登記表品 名規(guī) 格單 位單 價數(shù) 量備 注物品領(lǐng)用登記表日期領(lǐng)用人領(lǐng)用物品單位數(shù) 量簽 名備 注東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處各單元業(yè)主一覽表單元業(yè)主姓名購房面積聯(lián)系地址聯(lián)系電話備注東莞市KH物業(yè)發(fā)展有限公司KH商業(yè)中心物業(yè)管理處管理費收取一覽表 年度單元業(yè)主姓名面積收費標(biāo)準(zhǔn)1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份