【正文】 次?！蚶占c處理（1）設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。（2）建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。定期噴灑藥水，消毒殺菌，防止蟲(chóng)害和病菌滋生?！蛐l(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。十、秩序服務(wù)（一）人員要求專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序, 高中以上文化水平或退伍復(fù)員軍人優(yōu)先考慮。有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備。配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。（二）秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)分管衛(wèi)生：24小時(shí)保潔，無(wú)果皮、沙石、塑料袋等雜物；垃圾箱外皮、四周干凈無(wú)污物。值勤：白班道閘崗位不得脫崗，二人以上不定時(shí)巡邏，夜班巡邏密度進(jìn)一步加大，每一小時(shí)巡回檢查一次，并逐次做好記錄進(jìn)行交接。巡邏時(shí)走姿正規(guī)，不可叼著煙、背著手。著裝：穿戴整齊、嚴(yán)謹(jǐn)，不可叼著煙、盤(pán)著腿、歪戴帽子、敞著懷。詢(xún)查：對(duì)可疑車(chē)輛、人員先敬禮后詢(xún)查并登記在冊(cè)，外來(lái)人員、車(chē)輛詢(xún)問(wèn)后進(jìn)行登記。秩序維護(hù)：對(duì)打架斗毆等不文明行為及時(shí)勸阻，對(duì)盜竊搶劫等不法行為及時(shí)制止和報(bào)警。車(chē)輛進(jìn)出確保暢通，車(chē)輛停放確保有序。巡邏期間發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。上班期間禁止飲酒、禁止酒后上崗，禁止脫崗、串崗、睡崗。認(rèn)真盯好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理，消除事故隱患，保存好監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，要準(zhǔn)確、全面，妥善保存并嚴(yán)格交接。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)（三）門(mén)崗建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。保障值班電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，人員年輕化，統(tǒng)一穿著特戰(zhàn)服，一天早中晚四個(gè)上下班時(shí)段立崗服務(wù)，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記。對(duì)業(yè)主、顧客或車(chē)輛主動(dòng)行注目禮或舉手禮，積極巡視停車(chē)場(chǎng)，維護(hù)好車(chē)場(chǎng)秩序。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)。保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。主動(dòng)向巡邏隊(duì)員通報(bào)進(jìn)入項(xiàng)目的外來(lái)人員或車(chē)輛的去向，以便巡邏隊(duì)員及時(shí)注意或引導(dǎo)對(duì)業(yè)主及顧客等外來(lái)人員提出的問(wèn)題要婉轉(zhuǎn)應(yīng)答，具備良好的服務(wù)意識(shí)，切忌簡(jiǎn)單地回答“不知道”。（四）巡邏巡邏崗按規(guī)定路線巡查，不留死角，對(duì)可疑人員或突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急處理。制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。在巡邏期間發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，由隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)巡查反饋記錄。積極主動(dòng)地給有需要的人提供方便。 （五）車(chē)輛管理按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。住宅小區(qū)中的車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。（六）監(jiān)控監(jiān)控室專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（七）應(yīng)急預(yù)案管理任何員工在接到火警、火災(zāi)報(bào)告、發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)有濃煙蔓延時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜不可慌張，并應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。如火警屬實(shí)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?；鹎橹卮螅瑧?yīng)在第一時(shí)間撥打“119”報(bào)警。發(fā)現(xiàn)火警的員工在匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)立即采用就近的滅火設(shè)施進(jìn)行火情處理。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接到火警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，指揮有關(guān)人員共同做好搶救人員及維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作。當(dāng)消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，力所能及地協(xié)助消防人員做好通報(bào)、疏散人員、搶救物資等工作。若火場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少人員傷亡。對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。十一、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)綠化作物是小區(qū)的美麗外衣，關(guān)系到小區(qū)的品位與檔次，物業(yè)公司要配備專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，認(rèn)真細(xì)致的做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。（一）管理內(nèi)容：根據(jù)季節(jié)、氣候，給苗木適量澆水。根據(jù)苗木長(zhǎng)勢(shì)，給苗木適量施肥、適當(dāng)松土。及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪苗木，對(duì)遭到損壞的苗木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗。制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害。（二）管理措施：制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，嚴(yán)抓落實(shí)。嚴(yán)格要求綠化工按照操作規(guī)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)技能。制定周密的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按季節(jié)、按計(jì)劃、有條不紊的開(kāi)展工作。（三）綠化工作標(biāo)準(zhǔn)上班后第一時(shí)間內(nèi)換上工裝，整理儀容儀表，保持形象的整潔大方全面負(fù)責(zé)管理好綠化區(qū)域內(nèi)的花草樹(shù)木，及時(shí)澆水、除草、施肥、殺蟲(chóng)、刷白等，保證苗木健康成長(zhǎng)。 熟悉分管區(qū)域內(nèi)花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，對(duì)綠化苗木的長(zhǎng)勢(shì)及病蟲(chóng)害情況能夠準(zhǔn)確掌握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好防治工作。對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地裸露面積小于10%。適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；樹(shù)木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦。 熟練掌握各種綠化物料的使用方法，正確、節(jié)儉使用。熟練掌握各種綠化機(jī)具的使用方法，規(guī)范化操作，減少故障發(fā)生率，做好機(jī)具的保養(yǎng)工作。 十二、其它特色服務(wù)公司會(huì)根據(jù)城市廣場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)際情況適時(shí)推出富于特色的物業(yè)服務(wù)，在為廣大業(yè)主提供方便的同時(shí)，積極創(chuàng)造小區(qū)溫馨宜居的幸福氛圍。小區(qū)主大門(mén)設(shè)中型電子屏幕，早晚上下班時(shí)段播出溫馨祝福語(yǔ)。提供3種以上無(wú)償便民服務(wù)，如郵件收發(fā)、信息咨詢(xún)、配置氣筒、雨傘、快遞代收等。提供特約服務(wù)，如家庭保潔、票務(wù)代購(gòu)、學(xué)生家教等。定期組織開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，如五一體育活動(dòng)、十一聯(lián)誼晚會(huì)等，動(dòng)員業(yè)主積極參與，共創(chuàng)和諧幸福的宜居家園。在小區(qū)內(nèi)推行“孝”或“和”文化，通過(guò)多方位的宣傳、發(fā)動(dòng)、教育活動(dòng)，賦予小區(qū)一種有靈魂的主體氛圍。結(jié)束語(yǔ)城市廣場(chǎng)作為市未來(lái)的高檔社區(qū)需要高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，而提供品質(zhì)高端、優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理正是我們物業(yè)人不懈的追求。我們相信，有城市廣場(chǎng)優(yōu)越的硬件條件作保障，有開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的大力支持，通過(guò)物業(yè)人細(xì)致入微的規(guī)范管理與服務(wù)，通過(guò)廣大員工的共同努力，定能使城市廣場(chǎng)成為人口口相傳的住宅典范。由于現(xiàn)階段對(duì)城市廣場(chǎng)的了解未夠充分和細(xì)致，本方案肯定存在缺陷和不足，待物業(yè)公司逐步深入的介入到小區(qū)的物業(yè)管理后，定能不斷修訂原有方案，給小區(qū)業(yè)主提供更加周到、更加適宜的物業(yè)服務(wù)。謹(jǐn)望貴方能從本方案中了解物業(yè)的實(shí)力以及與貴方合作的強(qiáng)烈愿望。謝謝。物業(yè)管理有限公司2015/12/18您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。