【正文】 現(xiàn)和排除設(shè)備故障。（3）嚴(yán)格執(zhí)行各時間段的檢查計劃，把預(yù)防為主，排除事故隱患當(dāng)作重中之重。即：不準(zhǔn)抽住戶的煙、不準(zhǔn)喝住戶的水、不準(zhǔn)吃住戶的飯、不準(zhǔn)坐住戶的床椅、不準(zhǔn)看住戶的電視、不準(zhǔn)拿住戶的一針一線、不準(zhǔn)酒后為住戶服務(wù)、不準(zhǔn)與住戶吵嘴斗歐。（7）在不影響維修工作的前提下，每天準(zhǔn)時去辦公室考復(fù)勤。（3）配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。（3）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時修復(fù)。九、保潔服務(wù)公司提供八小時保潔服務(wù)，高密度巡檢，創(chuàng)造干凈舒適的商住環(huán)境，具體保潔措施如下：（一）組建一支舉止文明、工作認(rèn)真、拾金不昧、吃苦耐勞的清潔隊伍，同時對保潔人員進行培訓(xùn)。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。（7）天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢，無垃圾堆放。定期噴灑藥水，消毒殺菌，防止蟲害和病菌滋生。著裝：穿戴整齊、嚴(yán)謹(jǐn)，不可叼著煙、盤著腿、歪戴帽子、敞著懷。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)（三）門崗建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（四）巡邏巡邏崗按規(guī)定路線巡查，不留死角，對可疑人員或突發(fā)情況進行應(yīng)急處理。收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。火情重大，應(yīng)在第一時間撥打“119”報警。十一、綠化養(yǎng)護服務(wù)綠化作物是小區(qū)的美麗外衣，關(guān)系到小區(qū)的品位與檔次，物業(yè)公司要配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，認(rèn)真細(xì)致的做好綠化養(yǎng)護工作。加強綠化養(yǎng)護人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。 十二、其它特色服務(wù)公司會根據(jù)城市廣場項目實際情況適時推出富于特色的物業(yè)服務(wù)，在為廣大業(yè)主提供方便的同時，積極創(chuàng)造小區(qū)溫馨宜居的幸福氛圍。由于現(xiàn)階段對城市廣場的了解未夠充分和細(xì)致，本方案肯定存在缺陷和不足，待物業(yè)公司逐步深入的介入到小區(qū)的物業(yè)管理后，定能不斷修訂原有方案，給小區(qū)業(yè)主提供更加周到、更加適宜的物業(yè)服務(wù)。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。定期組織開展文體娛樂活動，如五一體育活動、十一聯(lián)誼晚會等，動員業(yè)主積極參與，共創(chuàng)和諧幸福的宜居家園。對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果；定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達(dá)到90%，土地裸露面積小于10%。制定預(yù)防措施，防治病蟲害。所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場，力所能及地協(xié)助消防人員做好通報、疏散人員、搶救物資等工作。監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理。積極主動地給有需要的人提供方便。對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。巡邏期間發(fā)現(xiàn)任何問題及時處理或上報。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。（3）門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)◎樓內(nèi)保潔（1）樓層通道和樓梯臺階，每周清潔1次，地面每周濕拖1次?！螂娮友哺?，做到：（1）調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；（2）保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。（4）雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。電梯（1）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄?！本S修人員入戶工作要干凈利落，小心認(rèn)真。（3）入戶敲門，修好離開要彬彬有禮，注意體現(xiàn)個人良好的素質(zhì)。（3）故障發(fā)生后認(rèn)真履行好“三不放過他原則”，找準(zhǔn)原因、吸取教訓(xùn)，杜絕同類問題再次發(fā)生。（3）季檢：對設(shè)備進行清掃、加油、調(diào)試。裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。（六）實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支情況。如遇業(yè)主提出的問題無法及時回答或處理時，應(yīng)詳細(xì)記錄業(yè)主電話、姓名及問題，請示匯報后盡快予以答復(fù)和處理。工作人員盡量說普通話，接待員必須說普通話。收集存在的問題（1）收集所有物業(yè)驗查記錄；（2）對物業(yè)驗查記錄的內(nèi)容進行分類整理，將承接驗收所發(fā)現(xiàn)的問題登記造表；（3）將整理好的工程質(zhì)量問移交給建設(shè)單位確認(rèn)，并辦理確認(rèn)手續(xù)。公司服務(wù)的桃源名郡小區(qū)配備的巡邏車 二、公共設(shè)施設(shè)備的承接查驗（一）物業(yè)驗收基本條件建設(shè)工程全部施工完畢，并已經(jīng)竣工驗收合格；供電、采暖、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用；房屋棟、戶號業(yè)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；被驗收的場地、設(shè)備和機房等已清潔完畢。月。負(fù)責(zé)業(yè)主日常的投訴處理、咨詢回答工作。 發(fā)現(xiàn)綠化養(yǎng)護方面的問題及時匯報。加強學(xué)習(xí)，掌握更多的專業(yè)知識和技能。對待業(yè)主、顧客用語要禮貌，服務(wù)要規(guī)范，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1完成公司交辦的其他任務(wù)（二）保潔員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛護公物。 負(fù)責(zé)督促檢查員工切實履行各工作崗位職責(zé)、遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，全面完成管理目標(biāo)。其中設(shè)隊長1人，負(fù)責(zé)秩序管理，協(xié)助經(jīng)理開展工作。一是鼓勵員工、業(yè)主對管理服務(wù)工作提出合理化建議、批評意見或投訴，增強服務(wù)氣氛和管理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴(yán)重后果的發(fā)生。以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以經(jīng)濟杠桿調(diào)動為手段，進一步明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，制定切實可行的業(yè)績與薪資掛鉤的獎懲制度，最大限度的調(diào)動起員工的工作積極性，以一種高漲、飽滿、自覺自愿心態(tài)投入到工作中去。城市廣場的建設(shè)勢必將提升品位形象，完善城市的功能，改變整個城市的面貌。（二）管理運作模式計劃目標(biāo)管理公司將根據(jù)項目的整體構(gòu)想、服務(wù)承諾，結(jié)合甲方的具體要求，制定出三年規(guī)劃，把整體管理目標(biāo)分解落實到逐年逐月的任務(wù)目標(biāo)中，實行計劃管理。全面質(zhì)量管理公司將根據(jù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，全面推行質(zhì)量管理，成立以公司分管經(jīng)理為組長的全面質(zhì)量管理小組，制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實行三級質(zhì)量管理：每日項目部自檢，月中公司管理部督檢，月末公司分管經(jīng)理帶隊統(tǒng)一檢查考核。梳理原有作業(yè)流程，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭取一年內(nèi)把項目打造成市亮點，三年內(nèi)逐步完成物業(yè)管理市優(yōu)、省優(yōu)的創(chuàng)建工作。綠化部 1 人綠化工 1 人，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的綠化養(yǎng)護工作。負(fù)責(zé)項目開源節(jié)流工作的組織與實施。對少數(shù)缺少社會公德意識，破壞環(huán)境衛(wèi)生的人員，必須及時制止，必要時上報公司。巡回檢查時，攜帶一定的防衛(wèi)器具，注意隱蔽部位的巡查，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。入戶服務(wù)熱情規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行公司“八不準(zhǔn)制度”接到維修指令后，不拖、不等、不靠，立即行動，高質(zhì)高效的完成維修工作負(fù)責(zé)分管區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期檢查，定期維護，認(rèn)真記錄，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木品種、數(shù)量，生長特點以及培植管理。（六）接訪員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛護公物。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。小區(qū)設(shè)紅外監(jiān)控與周界報警系統(tǒng)，使用監(jiān)控墻而非單個臺式屏幕，彰顯小區(qū)的高端與大氣；監(jiān)控室與消防中控室設(shè)在同一房間內(nèi)，便于集中管理。物管用房:建筑面積按照建設(shè)工程總建筑面積的千分之三至千分之五配置，最少不低于100平方米；業(yè)主會議議