【正文】 。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。物業(yè)管理有限公司2015/12/18您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。謹(jǐn)望貴方能從本方案中了解物業(yè)的實力以及與貴方合作的強烈愿望。我們相信，有城市廣場優(yōu)越的硬件條件作保障，有開發(fā)建設(shè)單位的大力支持，通過物業(yè)人細(xì)致入微的規(guī)范管理與服務(wù)，通過廣大員工的共同努力，定能使城市廣場成為人口口相傳的住宅典范。在小區(qū)內(nèi)推行“孝”或“和”文化，通過多方位的宣傳、發(fā)動、教育活動，賦予小區(qū)一種有靈魂的主體氛圍。提供特約服務(wù)，如家庭保潔、票務(wù)代購、學(xué)生家教等。小區(qū)主大門設(shè)中型電子屏幕，早晚上下班時段播出溫馨祝福語。熟練掌握各種綠化機具的使用方法，規(guī)范化操作，減少故障發(fā)生率，做好機具的保養(yǎng)工作。適時進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。 熟悉分管區(qū)域內(nèi)花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，對綠化苗木的長勢及病蟲害情況能夠準(zhǔn)確掌握，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好防治工作。制定周密的養(yǎng)護計劃，按季節(jié)、按計劃、有條不紊的開展工作。嚴(yán)格要求綠化工按照操作規(guī)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作。及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪苗木，對遭到損壞的苗木及時扶正、整修或補苗。（一）管理內(nèi)容：根據(jù)季節(jié)、氣候，給苗木適量澆水。每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。若火場上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少人員傷亡。當(dāng)消防隊趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。發(fā)現(xiàn)火警的員工在匯報給領(lǐng)導(dǎo)的同時，應(yīng)立即采用就近的滅火設(shè)施進(jìn)行火情處理。如火警屬實，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（六）監(jiān)控監(jiān)控室專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 （五）車輛管理按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范。在巡邏期間發(fā)現(xiàn)的任何問題，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能當(dāng)場處理的及時向隊長匯報并在現(xiàn)場采取必要措施，由隊長填寫巡查反饋記錄。制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。主動向巡邏隊員通報進(jìn)入項目的外來人員或車輛的去向，以便巡邏隊員及時注意或引導(dǎo)對業(yè)主及顧客等外來人員提出的問題要婉轉(zhuǎn)應(yīng)答，具備良好的服務(wù)意識，切忌簡單地回答“不知道”。對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。對業(yè)主、顧客或車輛主動行注目禮或舉手禮，積極巡視停車場，維護好車場秩序。保障值班電話暢通，接聽及時。認(rèn)真填寫值班記錄，要準(zhǔn)確、全面，妥善保存并嚴(yán)格交接。上班期間禁止飲酒、禁止酒后上崗，禁止脫崗、串崗、睡崗。車輛進(jìn)出確保暢通，車輛停放確保有序。詢查：對可疑車輛、人員先敬禮后詢查并登記在冊，外來人員、車輛詢問后進(jìn)行登記。巡邏時走姿正規(guī)，不可叼著煙、背著手。（二）秩序維護工作標(biāo)準(zhǔn)分管衛(wèi)生：24小時保潔，無果皮、沙石、塑料袋等雜物；垃圾箱外皮、四周干凈無污物。有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備?！蛐l(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和實際情況制定具體計劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。◎垃圾收集與處理（1）設(shè)置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。（8）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。（6）標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。（3）水景開放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物?！蛲鈬崳?）道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出行。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。（2）檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，應(yīng)立即督促員工返工，并再次驗收。（二）根據(jù)項目具體情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域，包干到人，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，便于追責(zé)和激發(fā)工作積極性。（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定?！蛑芙绶婪断到y(tǒng)，做到：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；（2）報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。（3）一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)?！蜷T禁系統(tǒng)，做到：（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。（2）按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。（5）不定期對雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（3）污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。給排水（1）公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。修理完畢要清理好現(xiàn)場，損壞物品要賠（四）公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)供配電：未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，按以下標(biāo)準(zhǔn)做好維修、保養(yǎng)工作；產(chǎn)權(quán)屬專業(yè)經(jīng)營單位的，可接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，協(xié)助做好相關(guān)工作?！靶蘩砗昧?，請檢查一下”“麻煩您填寫一下工作單，確認(rèn)后請簽字”“謝謝您的配合，很高興為您服務(wù)，再見。維修人員上門服務(wù)，應(yīng)禮節(jié)性的輕叩房門三下，30秒后再稍重叩門三下。（6）維修服務(wù)要熱情周到，不急不躁。（4）工作服穿戴整齊、嚴(yán)謹(jǐn)。（2）維修完畢清理好現(xiàn)場。嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。（三）維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)上班后第一時間內(nèi)換上工裝，整理儀容儀表，保持形象的整潔大方嚴(yán)格遵守公司“八不準(zhǔn)”制度。（4）確保中央監(jiān)控系統(tǒng)等智能設(shè)備運行正常，并做好記錄。（2）加強責(zé)任心、包機到人，出現(xiàn)問題便于追責(zé)。（4）保存好設(shè)施施工圖紙、售后服務(wù)卡、產(chǎn)品說明書等。（2）各配套設(shè)施重要零部件特別是容易損耗的零件，應(yīng)當(dāng)有適量的儲備，以應(yīng)對突發(fā)故障。（4）年檢：對設(shè)備及周圍進(jìn)行全面檢查，重點檢查設(shè)備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。（2）月檢：對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)查設(shè)備重點部位或者容易出故障的部位。要養(yǎng)成良好的以維護保養(yǎng)為主、維修為輔的工作習(xí)慣，按不同設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護要求進(jìn)行日常保養(yǎng)。八、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)公共設(shè)施設(shè)備的維修維護管理，直接影響到小區(qū)的外在形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主不動產(chǎn)的保值增值。委托清運裝修垃圾的，在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運。裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要動用維修資金的，按規(guī)定程序申請使用。（二）巡查與維修養(yǎng)護巡查：公司根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測