【正文】 規(guī)定。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（6）標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。巡邏時走姿正規(guī)，不可叼著煙、背著手。認真填寫值班記錄，要準確、全面，妥善保存并嚴格交接。主動向巡邏隊員通報進入項目的外來人員或車輛的去向，以便巡邏隊員及時注意或引導對業(yè)主及顧客等外來人員提出的問題要婉轉(zhuǎn)應答，具備良好的服務意識，切忌簡單地回答“不知道”。車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設備設施配置齊全并保持正常使用。如火警屬實，應立即向領導匯報。每年組織1次以上應急預案演習。嚴格要求綠化工按照操作規(guī)程進行標準化操作。熟練掌握各種綠化機具的使用方法，規(guī)范化操作，減少故障發(fā)生率，做好機具的保養(yǎng)工作。我們相信，有城市廣場優(yōu)越的硬件條件作保障，有開發(fā)建設單位的大力支持，通過物業(yè)人細致入微的規(guī)范管理與服務，通過廣大員工的共同努力，定能使城市廣場成為人口口相傳的住宅典范。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。在小區(qū)內(nèi)推行“孝”或“和”文化，通過多方位的宣傳、發(fā)動、教育活動，賦予小區(qū)一種有靈魂的主體氛圍。適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預防病蟲害；樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。若火場上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應遵循“救人重于救火”的原則，要想方設法組織人員解救被困人員，減少人員傷亡。監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。 （五）車輛管理按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。上班期間禁止飲酒、禁止酒后上崗，禁止脫崗、串崗、睡崗。（二）秩序維護工作標準分管衛(wèi)生：24小時保潔，無果皮、沙石、塑料袋等雜物；垃圾箱外皮、四周干凈無污物?！蚶占c處理（1）設置生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。設施表面干凈，地面無雜物。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次?！蛑芙绶婪断到y(tǒng)，做到：（1）主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次；（2）報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復，較為復雜的故障24小時內(nèi)修復。（5）不定期對雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。修理完畢要清理好現(xiàn)場，損壞物品要賠（四）公共設施設備維護保養(yǎng)標準供配電：未移交專業(yè)經(jīng)營單位的，按以下標準做好維修、保養(yǎng)工作；產(chǎn)權(quán)屬專業(yè)經(jīng)營單位的，可接受專業(yè)經(jīng)營單位委托，協(xié)助做好相關(guān)工作。（4）工作服穿戴整齊、嚴謹。（4）確保中央監(jiān)控系統(tǒng)等智能設備運行正常，并做好記錄。（4）年檢：對設備及周圍進行全面檢查，重點檢查設備的機械有無故障，檢修或者更換零部件或者附屬裝置。委托清運裝修垃圾的，在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。（七））每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。五、綜合管理服務（一）業(yè)主入住時物業(yè)服務企業(yè)提供全面、詳細的臨時管理規(guī)約、房屋使用手冊。同事之間不可稱兄道弟，有職務的要稱其職務，無職務的要稱其姓名。質(zhì)量問題的處理方法（1）保修期限：基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文件規(guī)定的該工程合理使用的年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖、供冷期；電器管線、給排水管道、設備安裝和裝飾裝修工程，為2年；其他項目的保修期限和保修范圍，按《住宅質(zhì)量保證書》約定。住宅生活用水納入城區(qū)自來水管網(wǎng)，并供水到戶；住宅用電按照電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡，不得使用施工臨時用電；住宅的雨水、污水排放納入永久性城市雨水污水排放系統(tǒng)。如果項目商業(yè)區(qū)域?qū)嵭谐杲鹬?物業(yè)費用核算如下：商業(yè)區(qū)物業(yè)管理費用明細表名稱金額（元/月）人數(shù)小計（元/月）備注項目經(jīng)理400014000兼職費用保潔員1500812000秩序員220061320045歲以下年輕人綠化工100011000兼職費用維修工200012000兼職費用服裝費60171020項目經(jīng)理配職業(yè)經(jīng)理工裝，秩序員配全套標準保安服裝，所有人員均配夏秋冬三季服裝。負責業(yè)主日常的水電等各種報修內(nèi)容的處理工作。 用后的器具及機械設備清潔后放回指定位置。協(xié)助項目經(jīng)理做好各種突發(fā)事件的應急處理工作完成上級領導指派的其它任務。在工作中成績顯著或失職造成不良后果的，公司將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。（三）秩序維護員崗位職責嚴格遵守公司的規(guī)章制度，遵紀守法，服從領導，聽從安排，愛護公物。工作期間必須統(tǒng)一著裝，注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重大方感觀嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不無故曠工、不擅離職守。 受理職工來訪、重要投訴等事宜；接待和處理政府各職能部門交代辦理的事宜。替班人員 2 人，聘請正規(guī)保安人員，執(zhí)行其制度規(guī)定。客服中心 2 人，負責小區(qū)業(yè)主的投訴與報修。二是在因員工士氣低落，服務質(zhì)量低劣，造成業(yè)主不滿足情緒增加時，若解釋或協(xié)商無效，可采取行政方法，運用行政紀律與指令加以解決。（2）制度管理：無規(guī)矩不成方圓，項目部的人事管理、紀律管理、服務的標準化管理都必須依據(jù)一套完整的、適宜的規(guī)章制度與流程來進行，一是規(guī)范員工言行，二是提高工作效率和工作質(zhì)量，三是提升項目形象。物業(yè)管理有限公司若有幸介入該項目物業(yè)管理，公司將立足高端，精心準備，緊扣項目主題風情，通過優(yōu)質(zhì)、貼心、獨特的差異化服務，力爭一年內(nèi)把項目打造成市亮點，三年內(nèi)逐步完成物業(yè)管理市優(yōu)、省優(yōu)的創(chuàng)建工作，讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務緊貼項目高端的城市定位，實現(xiàn)開發(fā)、銷售、物管三方共贏。（一）管理服務理念 “熱情、周到、及時、高質(zhì)的服務是我們的天職，客戶的滿意是我們永恒的追求”，這是公司的服務理念也是我們的奮斗目標。加強員工培訓，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。第三章 物業(yè)管理服務承諾公司進駐城市廣場后將嚴格履行合同中乙方應承擔的責任和義務， 根據(jù)項目特色制定相宜的物業(yè)管理制度。其中住宅樓（現(xiàn)有建成部分）3人，地下停車場2人，商業(yè)區(qū)域8人。努力處理好與合同方的關(guān)系，根據(jù)《服務合同》的約定及時辦理各種費用。要有忍耐精神，不與業(yè)主爭吵；發(fā)現(xiàn)安全隱患及破壞公共秩序的可疑人員及時上報或報警。保持分管區(qū)域的衛(wèi)生整潔。上班期間工作服穿戴整齊，儀容整潔。掌握綠化機械設備的使用與保養(yǎng)方法，正確使用、及時保養(yǎng)，減少故障率。 1完成領導交辦的各項工作任務。無法解答和無法解決的問題，立即向主管負責人請示匯報負責辦理住戶入住手續(xù)，裝修手續(xù)，并詳細解說裝修注意事項。小區(qū)大門設立刷卡門禁系統(tǒng)，人員、車輛出入小區(qū)必須刷卡；設三方可視通話系統(tǒng)，嚴禁外人隨便進入小區(qū)。物業(yè)共用部位：主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面；共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗；公共走廊、樓道及其扶手、護欄。保修可有開發(fā)建設單位自行組織維修，也可以委托他人進行維修。請問有什么需要為您服務的？” （2）業(yè)主離開服務中心時，接待員必須起身相送。設置并公示24小時服務電話。六、房屋管理與維修養(yǎng)護服務（一）房屋管理制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。維修服務在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。（一）管理內(nèi)容：小區(qū)內(nèi)的共用設施設備應經(jīng)常進行檢查，以便及時發(fā)