【正文】 玻璃警報系統(tǒng)之玻璃片，使警報記號能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離； iii）緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生； iv）如有需要，打破窗子以求空氣流通。 當(dāng)臺風(fēng)時，請關(guān)閉門窗，必要時，封貼玻璃，并固定易倒物品。如對來人懷疑，請召喚管理處。 請勿霸占任何公共地方（如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等），以免有礙觀瞻，損人不利已及引人犯罪。 凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時保留報告政府當(dāng)局及 /或要求賠償罰款之權(quán)利。 （二）用戶須知 用戶對其購置之樓宇擁有使用權(quán)利，產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商，土地所有權(quán)仍歸國家。逾期十天未交者，每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬分之五的滯納金。 （ 3）管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務(wù)。 e） .管理公司或下屬管理處接到質(zhì)詢后： — 原則上應(yīng)在 7 日內(nèi)予以答復(fù)； — 特殊情況可另行處理。 房屋本體維修基金的使用程序： a） .管理公司收取的房屋本體維修基金原則上 30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零屋小修， 70%用于房屋本體公用部位的中修以上維修工程，特殊情況可 另行處理； b） .管理公司因需要進(jìn)行中修以上的維修工程時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供下列資料： — 有公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理簽名的申請計(jì)劃； — 該項(xiàng)目的預(yù)算資料； — 其他相關(guān)資料。 1000kg/t（ +） =2,120（元 /月） 水電費(fèi)小計(jì)： 504, 元 E、清潔衛(wèi)生消殺費(fèi)： （ 1）清潔費(fèi)（對外承包） 132,593 =53,040 元 /月 （ 2）消殺費(fèi)（城管部門） 3,000 元 /月 （ 3）水池清洗消毒（ 1 年 2 次） 6,000247。 12 月 =4,000（元 /月） （ 3）備用柴油發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)、運(yùn)行，每年 萬 18,000 元247。 培訓(xùn)方式 分為講課和訓(xùn)練兩種 入職培訓(xùn)均為講課 在職培訓(xùn)為講課與訓(xùn)練相結(jié)合 培訓(xùn)目標(biāo) 入職培訓(xùn)主要為： A． 管理處的基 本情況、組織機(jī)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo) B． 管理處質(zhì)素方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識 C． 《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)素意識教育 D． 對員工的期望及要求 E． 本職位的基本情況（職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等） F． 職位工作操作流程，在異常情況下的特殊處理程序等 在職培訓(xùn)主要為： A． 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識 B． 大廈設(shè)備、設(shè)施講座及操作演示 C． 文明語言的訓(xùn)練及著裝要求 D． 安管員的隊(duì)列訓(xùn)練、消防演習(xí)、緊急情況處理 五、物質(zhì)裝備計(jì)劃 管理服務(wù)人員用房 按物業(yè)管理公司慣例，除佳寧娜友誼 場物業(yè)管理處在鄰近集中租 房以解決安管和工程技 人員輪班及大廈應(yīng)急需要問題外，其他人員均自行解決。 三、管理服務(wù)人員配備 各類人員數(shù)量、文化素質(zhì) 佳寧娜友誼 場物業(yè)管理處人員設(shè)置共 73 人（其中管理人員 15 人、其他人員 58 人）。 為吸引顧客前來消費(fèi)，物業(yè)管理公司應(yīng)不時與商戶聯(lián)絡(luò)，商量合辦各類推廣和宣傳活動；在節(jié)假日，舉辦各種大型娛樂及應(yīng)?；顒樱送茝V商場的營銷商機(jī)。 主要體現(xiàn)在商場之清潔衛(wèi)生及裝飾標(biāo)志的配備。而此項(xiàng)『投資管理』的哲學(xué)，使業(yè)主能充分保障其不動產(chǎn)投資之權(quán)益，不但使其保值，而且更能使不動產(chǎn)增值。 抽檢就是管理處主任對有關(guān)部門或人員進(jìn)行每年不少于 4 次的抽檢。白班有空調(diào)、配電值班各 1人，加上維修主任、主管和電梯工、弱電技員共 7 人；中班有配電值班、空調(diào)維修 2 人；夜班尚有配電值班 1 人，以保證設(shè)備正常運(yùn)行，供電供水之保障和安全。 佳寧娜友誼廣場物業(yè)管理投標(biāo)方案 一、整體設(shè)想 12 項(xiàng)目情況 1 實(shí)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù) 12 二、管理模式 312 管理架構(gòu) 36 工作流程 78 信息反饋渠道 89 控制方式 910 商場物業(yè)管理要點(diǎn) 1112 三、管理服務(wù)人員配備 1314 各類人員數(shù)量及文化素質(zhì)要求 13 人員來源及崗位配置 13 管理處主任簡歷 14 四、培訓(xùn) 1516 培訓(xùn)計(jì) 劃 15 培訓(xùn)方式 15 培訓(xùn)目標(biāo) 1516 五、 物質(zhì)裝備計(jì)劃 1721 物業(yè)服務(wù)人員住房 17 管理用房 17 管理處配備需用品情況 1721 六、 管理預(yù)算 2228 說明 22 收入項(xiàng)目 22 支出項(xiàng)目 2327 收支盈虧情況 28 增收節(jié)約措施 28 七、物業(yè)維修基金的管理方案 2932 物業(yè)維修基金的使用程序 2931 物 業(yè) 維 修 基 金 的 管 理 程 序 3132 物來維修基金資料的保管 32 小結(jié) 32 八、管理規(guī)章制度過 33111 公眾制度 3349 單位內(nèi)部崗位責(zé)任制 5071 管理運(yùn)作制度 72131 考核制度 132138 九、檔案的建立和管理 139 十、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施 140141 實(shí)施措施 140 標(biāo)準(zhǔn)承諾 141 十一、社區(qū)文化活動 142144 十二 、便民服務(wù)項(xiàng)目 145150 無償服務(wù) 145 有償服務(wù) 146150 十三、服務(wù)質(zhì)量的控制體系 151154 總則 151 質(zhì)量記錄控制 151152 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 153154 十四、提高管理服務(wù)水平新設(shè)想 155158 一、 整體設(shè)想 項(xiàng)目情況 佳寧娜友誼廣場是佳寧娜集團(tuán)與奧康德石油集團(tuán)共同開發(fā)建設(shè)的商住大廈，于 1997 年 12月交付使用。 二、管理模式 管理架構(gòu) 佳寧娜友誼廣場管理處人員架構(gòu)表 （總編制： 73 人）